A reunião abordou a ausência crítica de liderança intermediária e a estrutura ineficiente de funções, que geravam sobrecarga, gargalos operacionais e diluição de responsabilidades. O principal problema era a centralização de decisões na diretora (Rosi) e o acúmulo de tarefas incompatíveis por Renan e Jéssica (atendimento, compras, orçamentos, faturamento), causando picos de demanda insustentáveis. Inicialmente, houve resistência em mudar papéis, mas a recusa de Jéssica em ir para o comercial, alinhada à sua formação administrativa, foi decisiva.
A decisão central foi reestruturar a organização: Renan foi formalizado como líder dos setores de Gráfica/Papel e Comercial; Jéssica assumirá integralmente as funções administrativas, financeiras e de compras; e será contratada uma nova pessoa para o atendimento comercial.
Como próximo movimento, a empresa iniciará o processo seletivo para a nova vaga e comunicará o novo organograma para toda a equipe, formalizando a autoridade dos novos responsáveis e permitindo o início do desenho de processos.