ATA DE REUNIÃO – ZELIANE COMÉRCIO E VAREJO (LOJÃO SUDOESTE)

Empresa: Zeliane Comércio e Varejo – Lojão Sudoeste

Data: 11/09/2026

Participantes: Zeliane e Cris

Objetivo da reunião: Alinhar as próximas ações para estruturação do atendimento, pós-venda e organização comercial da loja.

1. Política de Atendimento

Foi definido que será desenvolvida uma Política de Atendimento para a Zeliane Comércio e Varejo, com foco na padronização da experiência do cliente dentro da loja.

Responsável:

Cris

A política deverá contemplar:

1. Orientação para as atendentes;
2. Procedimentos para atendimento no balcão;
3. Abordagem inicial ao cliente;
4. Identificação da necessidade de compra;
5. Apresentação dos produtos;
6. Condução do atendimento;
7. Encaminhamento para fechamento da venda;
8. Procedimentos para atendimento no caixa;
9. Padrão de comunicação e relacionamento com o cliente.

2. Fluxograma da Jornada do Cliente na Loja

Será desenvolvido um fluxograma do cliente dentro da loja, demonstrando todas as etapas do atendimento.

Objetivo:

1. Padronizar a jornada de compra;
2. Garantir que todos os clientes recebam o mesmo padrão de atendimento;
3. Melhorar a experiência de compra;
4. Identificar oportunidades de venda e relacionamento.

O fluxo deverá contemplar desde:

1. Entrada do cliente na loja;
2. Abordagem;
3. Atendimento;
4. Escolha dos produtos;
5. Fechamento;
6. Pagamento;
7. Saída e relacionamento pós-compra.

3. Estruturação do Pós-Venda

Será desenvolvida uma rotina formal de pós-venda para a empresa.

Responsável:

Cris

A ação deverá contemplar:

1. Questionário de satisfação impresso;
2. QR Code para pesquisa digital;
3. Coleta de informações dos clientes;
4. Avaliação da experiência de compra;
5. Identificação de melhorias;
6. Criação de oportunidade para relacionamento futuro.

Objetivo:

1. Entender a percepção dos clientes;
2. Melhorar continuamente o atendimento;
3. Criar relacionamento e fidelização.

4. Definição de Metas Comerciais

Será realizada a estruturação das metas comerciais da loja.

Objetivos:

1. Criar direcionamento para equipe;
2. Acompanhar evolução das vendas;
3. Estabelecer indicadores de desempenho;
4. Criar maior foco comercial.

As metas serão posteriormente apresentadas à equipe.

5. Reunião com Vendedoras

Será agendada uma reunião com as vendedoras da loja para apresentação e alinhamento das novas diretrizes.

Pauta prevista:

1. Apresentação das metas comerciais;
2. Explicação da política de atendimento;
3. Alinhamento sobre o padrão esperado de atendimento;
4. Importância do acompanhamento dos clientes;
5. Orientação sobre a experiência de compra.

6. Plano de Ação

7. Encerramento

A reunião foi encerrada com o alinhamento de que a principal etapa para evolução comercial da Zeliane Comércio e Varejo será a padronização do atendimento e criação de processos de relacionamento com o cliente.

A implementação da política de atendimento, pós-venda e metas comerciais tem como objetivo proporcionar maior organização da equipe, melhorar a experiência dos clientes e criar uma operação comercial mais estruturada e previsível.