Primeira reuniao comercial

Reunião de alinhamento e diagnóstico conduzida pelo executivo da BG Gabriel com os sócios da Rações e Cia (Anny e Guilherme) em 13/10/2026.

O objetivo principal foi mapear o histórico, a estrutura operacional e os processos comerciais atuais da empresa para identificar oportunidades de melhoria.

Constatou-se uma operação consolidada há quase dez anos no município de Nova Venécia, com modelo de vendas predominantemente reativo e atendimento consultivo/relacionamento forte mantido pelos proprietários.

Foram delineadas frentes de estruturação em cadastro de clientes, análise de curva ABC de produtos, calendário promocional, funil de vendas e alinhamento de processos antes da implementação de metas e políticas comerciais formais.

Histórico e Estrutura Atual da Empresa:

• Operação fundada há cerca de 10 anos, atuando exclusivamente com revenda de produtos para cães e gatos (80% nutrição/alimentação, 20% medicamentos e acessórios).

• Ponto comercial consolidado no centro da cidade há 7 anos.

• Quadro de pessoal recentemente expandido com a contratação do primeiro colaborador/atendente (Eduardo), além dos dois sócios.

Processos Comerciais e Gestão de Vendas:

• Inexistência de metas numéricas formais ou remuneração variável/comissões; o objetivo atual da empresa baseia-se no crescimento contínuo do faturamento e ticket médio mês a mês.

• Vendas concentradas no modelo presencial/balcão e WhatsApp, com caráter eminentemente reativo. Redes sociais (Instagram e Facebook) são usadas para divulgação institucional, sem fluxo transacional ativo.

• Histórico de registro de vendas majoritariamente como "consumidor final", havendo necessidade de padronizar a obrigatoriedade de cadastro com dados completos de clientes e pets para ações de pós-venda, retenção e giro de estoque (curva ABC).

Diferenciais Competitivos e Relacionamento com Clientes:

• Estratégia central baseada em excelência no atendimento, suporte emergencial fora do horário comercial (inclusive aos domingos), garantia de adaptação do produto em 7 dias com possibilidade de troca/devolução e distribuição agressiva de brindes/amostras grátis.

• Forte poder de negociação junto a fornecedores para obtenção de brindes em volume em detrimento de prêmios pontuais de alto valor.

• Realização esporádica de prospecção porta a porta pelo sócio Guilherme, além de ações comemorativas pontuais (aniversário da loja, semana do cliente).

Gargalos Identificados e Oportunidades:

• Pressão da concorrência local (crescimento de 3 para 10 lojas na cidade) e práticas de guerra de preços em produtos específicos (ex.: linha Naturi).

• Necessidade de estruturar um calendário de marketing/ações comerciais sincronizado com os picos de consumo (virada de mês).

• Planejamento operacional para o período de férias dos sócios (viagem de 10 a 11 dias), incluindo contratação temporária de apoio operacional e bonificação de R$ 500,00 para o atendente responsável pela loja.

Solicitação e envio de relatórios e dados do sistema de gestão da Rações e Cia via grupo de comunicação para análise preliminar de vendas e produtos.

Conclusão das etapas prioritárias de Pessoas e Financeiro conduzidas pela BG antes da implementação completa das rotinas comerciais.

Desenvolvimento das diretrizes para a política de atendimento, obrigatoriedade de cadastro de clientes e calendário estratégico de campanhas comerciais.

Itens de Ação:

• Enviar relatórios de vendas, clientes e movimentação de estoque solicitados pelo executivo da BG.

• Estruturar diretrizes para padronização de cadastro de clientes em 100% dos atendimentos.

• Desenvolver proposta de calendário de ações promocionais para o setor comercial.

Decisões Chave:

• Manter o foco no posicionamento de valor/atendimento e distribuição de brindes, evitando a entrada em disputas predatórias de preço.

• Implementar o cadastro obrigatório de clientes como diretriz fundamental da nova política comercial.

• Definir bônus de R$ 500,00 e suporte operacional temporário para o colaborador Eduardo durante o período de recesso dos proprietários.