Primeira reuniao comercial

Resumo Executivo

1. Objetivo: Diagnosticar a vertical comercial da Magrão Informática, compreender processos atuais, canais de venda, equipe, metas e políticas, e delinear um plano de ação para organização, controle e crescimento.
2. Principais tópicos: História e contexto da empresa, áreas de atuação e canais, estrutura de equipe e metas, ausência de documentação de processos e CRM, prospecção (ativa e reativa), política de negociação e parcelamento, pós-venda, indicação, e política de premiação.
3. Decisões estratégicas: Consolidar políticas comerciais por escrito; implementar controle de prospecção e follow-up (preferencialmente via CRM, iniciar com planilha estruturada); desenhar política de atendimento e pós-venda com pesquisa de satisfação; explorar programa de indicação com cashback; manter metas globais, estudar metas individuais com premiação condicionada à execução de processos; solicitar extrações do sistema para análise de indicadores.

Tópicos Discutidos

1. História e Contexto da Magrão Informática:
2. Fundação em 2002; períodos de crescimento, crise e reestruturação (falência em 2005, retomada em 2006, pior ano em 2009, estabilização e crescimento a partir de 2011).
3. Estrutura atual saudável e rentável, porém estagnada desde 2022; potencial e estrutura para crescer mais.
4. Divisão de responsabilidades anterior (administrativo/financeiro com a esposa até 2020; técnico/comercial com Edilnei); aumento de carga gerencial sobre Edilnei após 2020.
5. Áreas de Atuação e Canais:
6. Produtos/serviços: venda de computadores (pessoal, profissional, automação, gamer), notebooks, celulares, periféricos, suprimentos; manutenção de computadores/notebooks; certificado digital; representação de sistemas (CT-e/Manifestos) e ponto eletrônico (Top Data), com foco desejado em recorrência; atendimento a escolas estaduais; vendas relevantes de Starlink via tráfego pago.
7. Canais: loja física, Instagram, Facebook, Google, TikTok (menor), site preparado para e-commerce (não ativado); tráfego pago moderado. Maior aquisição por indicação.
8. Estrutura Comercial e Metas:
9. Equipe: 2 vendedores (atendimento presencial/WhatsApp/Instagram e prospecção de ponto), 1 financeira/caixa (faturamento, conciliações), 2 técnicos, 1 responsável por certificados/estoque/garantias, Edilnei (gestão geral e estratégia).
10. Metas: meta global mensal com sazonalidade; acompanhamento semanal; desdobramento em média diária. Média anual ~R$ 175 mil; exemplo de mês com meta de R$ 215 mil.
11. Processos, Documentação e Indicadores:
12. Ausência de política comercial formal/documentada para atendimento, abordagem, funil e CRM.
13. Ticket médio disponível no sistema; ausência de taxa de conversão e controle de atividades (ligações/contatos por dia).
14. Leads variáveis e picos (ex.: Starlink), múltiplos números de WhatsApp por área; dificuldade no registro manual em planilha com alto volume.
15. Prospecção, Funil e CRM:
16. Prospecção ativa focada em sistema de ponto e reativa por canais digitais; falta de registro sistemático de contatos e follow-ups.
17. Avaliação de soluções com chatbot/IA para primeiro atendimento + CRM; barreiras: custo (~R$ 2 mil/mês) e alinhamento cultural do atendimento humano.
18. Política de Negociação, Parcelamento e Descontos:
19. Orçamento padrão; boleto: restrito desde final de 2024 (manter para bons pagadores e conhecidos); cartão: até 6x sem juros; tabela de juros até 18x; parcerias com Cressol/Sicredi para até 48x; implantação de plataformas (consignado CLT e CDC Carnê) com taxas elevadas (~8%); desconto à vista até 5%; parcelamento via boleto a partir de R$ 50, com exceções por bom senso local.
20. Pós-venda:
21. Programa ativo há anos (contato para satisfação, dúvidas, recuperação de clientes); eficácia reduzida pela menor resposta no WhatsApp; necessidade de formalizar política e incluir pesquisa de satisfação no fluxo de atendimento.
22. Indicação:
23. Indicação espontânea é principal fonte; inexistência de programa estruturado de indicação (refer-a-friend); oportunidade de implantar cashback para indicado e indicador, registro no fluxo de atendimento.
24. Política de Premiação:
25. Premiação por faixas de venda para vendedores; oportunidade de condicionar parte da premiação ao cumprimento de processos (registro de contatos, follow-up, pós-venda).

Próximos Passos

1. Elaborar Política Comercial Documentada:
2. Responsável: Executivo Gabriel (ABG) e Edilnei
3. Prazo: 2026-09-04
4. Implantar Controle de Prospecção e Funil (fase 1 em planilha; fase 2 CRM):
5. Responsável: Edilnei (configuração) e vendedores (registro)
6. Prazo fase 1: 2026-09-06; avaliação para CRM: 2026-09-20
7. Definir e formalizar Política de Atendimento e Pós-venda com pesquisa de satisfação:
8. Responsável: Executivo Gabriel (ABG) e Edilnei
9. Prazo: 2026-09-10
10. Desenhar Programa de Indicação com cashback (regras, elegibilidade, registro e comunicação):
11. Responsável: Executivo Gabriel (ABG), Edilnei e financeira
12. Prazo: 2026-09-18
13. Solicitar e analisar extrações do sistema (ticket médio, faturamento por canal, curva ABC de clientes, mix por categoria, metas vs. realizado):
14. Responsável: Edilnei (extrações) e Executivo Gabriel (análise)
15. Prazo: 2026-09-03 (envio) e 2026-09-06 (análise)
16. Revisar Metas: manter global e propor metas individuais com premiação condicionada:
17. Responsável: Executivo Gabriel (ABG)
18. Prazo: 2026-09-11
19. Padrões de Mensagens, Objeções e Roteiros de Abordagem por categoria (celular, gamer, notebook profissional, ponto eletrônico):
20. Responsável: Executivo Gabriel (ABG) com apoio dos vendedores
21. Prazo: 2026-09-13
22. Avaliar viabilidade de chatbot/IA apenas como triagem com handoff rápido ao humano (piloto limitado, custo/benefício):
23. Responsável: Edilnei
24. Prazo: 2026-09-25

Painel Executivo

1. Itens de Ação:
2. Documentar política comercial e de atendimento.
3. Implementar controle de leads, contatos e follow-up (planilha → CRM).
4. Formalizar pós-venda com pesquisa de satisfação no fluxo.
5. Estruturar programa de indicação com cashback.
6. Extrair e analisar indicadores (ticket médio, conversão, curva ABC).
7. Ajustar política de premiação vinculando execução de processos.
8. Criar roteiros e mensagens padrão por categoria.
9. Estudar piloto de triagem com IA alinhado à cultura de atendimento humano.
10. Decisões Chave:
11. Não ativar e-commerce no curto prazo; focar em canais atuais e indicação.
12. Manter conservadorismo em boleto (inadimplência) e priorizar cartão/parcerias.
13. Priorizar controle e documentação antes de novas expansões de canal.
14. Condicionar parte da premiação ao cumprimento dos processos comerciais.
15. Adoção de CRM é desejável; iniciar com planilha estruturada para viabilidade imediata.