Primeira reuniao comercial

Resumo Executivo

Reunião de alinhamento inicial entre BG (executivo comercial Gabriel) e Delicato Tintas (participante Evelyn) para mapear a operação comercial da loja e fábrica, entender canais, processos e equipe, e preparar um plano de ação comercial. Principais pontos: histórico da empresa e estrutura atual; equipe jovem e sem metas/comissões; vendas predominantemente reativas; forte fluxo na loja; canais digitais com melhor resultado via influenciadores locais; ausência de rotina de prospecção, follow-up e pós-venda estruturados; desafio no cadastramento de clientes; política de descontos definida; intenção de implementar premiações, metas e programa de cashback; necessidade de material de treinamento e políticas comerciais. Decisões estratégicas: priorizar cadastramento de clientes, estruturar metas e premiação condicionada a resultados e conformidade, implementar rotina de follow-up, avaliar sistema para cashback e pesquisa de satisfação, e criar políticas de atendimento e prospecção.

Tópicos Discutidos

1. Histórico e estrutura da Delicato Tintas:
2. Origem familiar com mais de 30–40 anos no segmento; loja aberta em 1999 em Naviraí; pausa em 2008 para foco na fábrica; reabertura da loja em 2018.
3. Fábrica com tinta ecológica (reciclagem), com vendas relevantes para fazendas e mercado externo à cidade.
4. Evelyn atua desde 2018 (financeiro, contas a pagar, lançamentos, depósitos); Fábio lidera compras, vendas e caixa; encontra-se em recuperação pós-cirurgia.
5. Equipe comercial e operação:
6. Loja: 3 vendedores internos, 1 entregador, 1 responsável por reposição. Vendedor externo atua apenas para a fábrica (recente, ~3 meses).
7. Equipe de vendas jovem; duas contratações recentes (~1 mês); sem metas e sem comissões (salário fixo).
8. Vendedores acumulam funções de atendimento e caixa (cobrança, cartões, boletos).
9. Canais de venda e presença digital:
10. Loja atende principalmente Naviraí, com vendas pontuais para cidades vizinhas e casos de fora do estado (ex.: construtora em MG).
11. Fábrica com atuação externa via vendedor em Dourados.
12. Instagram e Facebook ativos; melhor resultado com influenciadores locais; tráfego pago e ações com influenciadores de grande alcance não trouxeram retorno esperado.
13. Prospecção, funil e processo de vendas:
14. Venda predominantemente reativa; ausência de cronograma de prospecção ativa e de follow-up de orçamentos.
15. Cadastramento de clientes é inconsistente (vendas rápidas como “consumidor” sem registro detalhado), dificultando CRM e ações de fidelização.
16. Existência de orçamentos em aberto; necessidade de política para exclusão e acompanhamento.
17. Política comercial e pagamentos:
18. Descontos pela forma de pagamento: dinheiro/PIX 25%; boleto até 3x 20%; cartão até 3x 20%; acima de 3x até 6x 15%; até 12x 10%.
19. Fluxo de caixa depende de antecipações (cartão e boletos); objetivo futuro de reduzir dependência de antecipação.
20. Existência de “notinha” (crediário) ainda ativa; intenção de extinguir.
21. Pós-venda, fidelização e pesquisa:
22. Não há processo estruturado de pós-venda nem pesquisa de satisfação.
23. Interesse em implementar cashback com mensagens automáticas e prazo de uso; necessidade de avaliar capacidade do sistema atual para suportar a mecânica.
24. Governança comercial e treinamento:
25. Ausência de material e rotina de treinamento/políticas de atendimento para vendedores novos.
26. Necessidade de manualização da vertical comercial (atendimento, metas, premiação, prospecção, pós-venda).

Próximos Passos

1. Estruturar política de cadastramento obrigatório:
2. Responsável: Evelyn e Fábio
3. Prazo: 02/09/2026
4. Definir metas comerciais (loja e por vendedor) e critérios de premiação:
5. Responsável: Gabriel (BG) e Evelyn
6. Prazo: 09/09/2026
7. Implementar rotina de follow-up de orçamentos (D+2 e D+5 com exclusão):
8. Responsável: Evelyn (implantação) e vendedores (execução)
9. Prazo: 06/09/2026
10. Avaliar sistema para cashback e automações (mensagens, validade, regras):
11. Responsável: Evelyn (consulta com cliente da loja de bebê) e Gabriel (validação técnica)
12. Prazo: 13/09/2026
13. Criar políticas e material de treinamento (atendimento, prospecção ativa, descontos, caixa, pós-venda):
14. Responsável: Gabriel (BG)
15. Prazo: 16/09/2026
16. Iniciar pesquisa de satisfação pós-venda e pós-entrega:
17. Responsável: Evelyn
18. Prazo: 20/09/2026
19. Mapear curva ABC de clientes e basear agenda de relacionamento:
20. Responsável: Gabriel (BG) com dados fornecidos por Evelyn
21. Prazo: 10/09/2026
22. Revisar política de “notinha” e plano de migração:
23. Responsável: Evelyn e Fábio
24. Prazo: 23/09/2026

Painel Executivo

1. Itens de Ação:
2. Tornar o cadastro de clientes obrigatório em todas as vendas (inclusive itens pequenos).
3. Estabelecer metas e premiações condicionadas a resultados e conformidade de processos.
4. Instituir cronograma de follow-up de orçamentos e regra de exclusão em D+5 sem retorno.
5. Avaliar e, se viável, implementar sistema de cashback com automações e prazo de uso.
6. Criar manual comercial e treinamento contínuo para equipe.
7. Implementar pesquisa de satisfação pós-venda e pós-entrega.
8. Estruturar agenda de prospecção ativa (obras, arquitetos, clientes recorrentes).
9. Revisar dependência de antecipações e política de “notinha”.
10. Decisões Chave:
11. Priorizar cadastramento de clientes como requisito operacional.
12. Trabalhar metas e premiações (não necessariamente comissões), vinculadas a indicadores.
13. Adotar rotina de follow-up e governança sobre orçamentos em aberto.
14. Focar em influenciadores locais e marketing regional.
15. Desenvolver vertical comercial manualizada (atendimento, prospecção, pós-venda).