Politica de pos venda

Resumo Executivo

• Objetivo: Alinhar o status dos processos comerciais, implementar pesquisas de evasão e satisfação, definir metas e cenários de crescimento com base no ponto de equilíbrio e capacidade instalada, estruturar dados entre CRM e ERP, otimizar o funil de vendas e retomar o treinamento de vendas e pós-venda.

• Principais tópicos:

  • Validação do ponto de equilíbrio (R$ 189.000) e construção de cenários de crescimento (+10%, +20%, +30%), com metas em faturamento, não por número de clientes.

  • Capacidade ociosa: infraestrutura comporta até o dobro do volume atual de alunos; modelagem de metas por ticket médio e por vendedora.

  • Estrutura de dados: CRM (Sailor) para leads e ERP (Evo) para matrículas; necessidade de medir conversão por vendedora e por etapa do funil (lead → agendamento → presença → matrícula).

  • Automação: retomada de disparos via WhatsApp (webhook) e pesquisas automatizadas de não conversão e churn; fluxos de pós-venda com IA.

  • Treinamento de vendas: retomada com foco em abordagem consultiva, jornada padronizada e melhora da conversão pós-aula experimental.

• Decisões estratégicas:

  • Metas em faturamento com metas semanais coletivas e bonificação em níveis (Bronze/Prata/Ouro); revisão trimestral do ponto de equilíbrio e despesas.

  • Medição de conversão por vendedora e por etapa do funil; uso combinado de Sailor (origem/qualificação de leads) e Evo (vendas/matrículas).

  • Reativação do canal WhatsApp para pós-venda e pesquisas; institucionalização de treinamento e pesquisa de satisfação para diagnóstico contínuo.

Tópicos Discutidos

• Pesquisa de Evasão e Ferramentas Comerciais:

  • Status dos disparos e preenchimento das ferramentas comerciais; Rita responsável por envio e gestão das listas.

  • Implementação de pesquisa de evasão e satisfação via formulários automatizados (pós-passaporte e evadidos/renovações).

  • Objetivo: mapear motivos de cancelamento/não conversão e orientar ações de retenção e fechamento.

• Cenário Macroeconômico e Desempenho de Vendas:

  • Oscilações de vendas no mercado por incertezas políticas e climáticas.

  • Reforço na consistência operacional/estratégica para mitigar impactos externos.

• Ponto de Equilíbrio, Capacidade e Cenários:

  • Média de recebimento recente: R$ 187.830,00 (últimos dois meses); ponto de equilíbrio validado em R$ 189.000.

  • Estrutura física comporta até 2x a base atual de alunos; criação de cenários de +10%, +20% e +30% sobre o ponto de equilíbrio (ex.: cenário 1 em R$ 207.900).

  • Rubrica de custo de mercadorias: itens de revenda (roupões, maiôs, toucas, sungas).

  • Observação: divergências internas nos números de alunos para o cenário 3 (referências 719 vs. 179) requerem reconciliação.

• Metas Comerciais e Política de Remuneração:

  • Metas em valor de faturamento (evitar metas por número de clientes para não diluir ticket).

  • Comissão atual: 1% sobre o valor total da venda, pago integralmente no momento da venda; cancelamentos não afetam a comissão; multa de 10% ao cliente.

  • Metas semanais coletivas com divisão da meta mensal; exemplo de meta semanal conjunta ~R$ 51.975.

  • Bonificação em níveis (Bronze/Prata/Ouro) e bônus diferenciados semanais (ex.: R$ 200 maior vendedora; R$ 100 segunda), condicionados ao atingimento da meta conjunta.

  • Metas retomadas no mês corrente; proposta de premiação adicional trimestral se metas forem atingidas por três meses consecutivos.

• Estrutura de Dados, CRM x ERP e Medição:

  • CRM (Sailor) para leads e modalidades; ERP (Evo) para registros de vendas/matrículas e faturamento.

  • Consolidação necessária: origem e qualidade dos leads, conversão por canal e por vendedora, motivos de não conversão.

  • Manter ERP (Evo) e utilizar CRM como complemento de dados; conciliação semanal de informações.

• Funil de Vendas e Conversão:

  • Definição e mensuração das etapas: leads → contato → agendamento → presença (aula experimental/passaporte) → matrícula.

  • Divergência entre “conversão presencial” no Evo e conversão por etapas com leads via WhatsApp/IA (Sailor).

  • Conversão pós-aula experimental abaixo do benchmark; referência de mercado ≥70%, com casos até 95%.

  • Prioridade: medir conversão individual por vendedora; ajustar distribuição de leads conforme desempenho; calibrar funil e orçamento de marketing.

• Automação, Pós-venda e Pesquisa:

  • Reativação do canal WhatsApp via webhook (Evo ↔ Sailor); disparos automatizados sob responsabilidade da Sofia.

  • Retomada do fluxo de pós-venda com IA; pesquisas automáticas de satisfação/evadidos.

  • Equilíbrio entre automações e contato humanizado (ligações), especialmente para público idoso.

• Treinamento de Vendas e Jornada Consultiva:

  • Diagnóstico de foco excessivo em preço; necessidade de abordagem consultiva com jornada padronizada (recepção, tour, avaliação, proposta por etapas, fechamento e forma de pagamento).

  • Retomada de treinamentos (role plays, scripts, objeções, checklist de atendimento); acompanhamento operacional.

• Marketing e Conteúdo:

  • Queda de performance em outubro; substituição do gestor de tráfego e reforço de produção de conteúdo.

  • Alinhamento de campanhas a metas de agendamento e integração com narrativa consultiva de valor.

• Governança e Rotinas de Gestão:

  • Coordenação com “Mama” para governança de dados.

  • Retomada de reuniões comerciais semanais (segundas-feiras) com monitoramento de indicadores (conversão, ticket, gaps).

  • Publicação de dashboard com metas, realizado semanal, conversão, ticket médio por vendedora e origem de leads.

Próximos Passos

• Validar cálculos dos cenários (+10%, +20%, +30%), metas em faturamento e reconciliação do número de alunos por ticket médio; corrigir divergências (ex.: 719 vs. 179).

• Publicar metas semanais por faturamento e níveis de bonificação (Bronze/Prata/Ouro) com valores exatos.

• Formalizar regras de bônus semanal (valores, critérios, desempate, auditoria) e premiação trimestral.

• Configurar e concluir automações de disparos via WhatsApp (webhook) integradas com CRM; retomar fluxos de pós-venda com IA.

• Implantar métricas de conversão por vendedora e conciliação CRM (Sailor) x ERP (Evo); padronizar definições de funil e critérios de sucesso.

• Implementar pesquisas de evasão e satisfação (pós-passaporte e renovações/cancelamentos) com disparo automático; iniciar coleta e análise dos motivos.

• Retomar treinamento de vendas com abordagem consultiva; instituir checklist e jornada padronizada; comparar conversão antes/depois.

• Onboarding do novo gestor de tráfego, alinhamento de campanhas a agendamentos e relatório de performance de outubro.

• Retomar reuniões comerciais semanais às segundas-feiras e publicar o painel semanal.

Painel Executivo

• Itens de Ação:

  • Validar cenários, metas e números de alunos por ticket médio.

  • Formalizar política de bonificação semanal e premiação trimestral.

  • Configurar automações de WhatsApp via webhook e integrar com CRM.

  • Implantar medição de conversão por vendedora e conciliação CRM/ERP.

  • Documentar métricas e critérios de conversão por etapa do funil.

  • Implementar e operar pesquisas de evasão e satisfação automatizadas.

  • Retomar e institucionalizar treinamento de vendas com jornada consultiva.

  • Onboarding do novo gestor de tráfego e alinhamento de campanhas.

  • Publicar relatório/painel semanal com metas x realizado, conversões e ticket por vendedora.

• Decisões Chave:

  • Metas comerciais em faturamento (não por número de clientes).

  • Metas semanais coletivas com bonificação em níveis (Bronze/Prata/Ouro).

  • Manter ERP (Evo) e complementar com CRM (Sailor); revisão trimestral do ponto de equilíbrio e custos.

  • Medir conversão por vendedora e por etapa do funil; priorizar elevação da conversão pós-aula experimental para ≥70%.

  • Reativar canal WhatsApp como prioritário no pós-venda e pesquisas; equilibrar automações com contato humanizado.

  • Retomar reuniões semanais de acompanhamento comercial e treinamento contínuo.