Contexto: Reunião de diagnóstico a partir das 08:00:03 de 15/10/2026 para mapear o fluxo de atendimento de balcão, cadastro, formas de pagamento (maquininha, PIX, boleto, crediário reduzido), emissão de NF-e e organização de entregas/encomendas, incluindo regras de impressão e fechamento de caixa. Principal problema: ausência de padrão formal e setorizado, uso de WhatsApp pessoal, processos sustentados por conhecimento tácito e controles manuais (fichário, caderno, gaveta), o que afeta rastreabilidade e treinamento. Impacto: risco de perda de informações, inconsistências entre sistema e papéis, filas no caixa, atrasos no crédito e onboarding difícil. Decisão: estruturar o fluxo por setores (Atendimento, Caixa, Entrega), manter cadastro no caixa, padronizar consulta de crédito e registro de aprovações, emitir NF-e/boletos conforme regra e formalizar critérios de impressão e fechamento diário.
Próximo movimento: elaborar e validar fluxograma macro e checklists (atendimento, impressão, crédito, fechamento)