ATA DE REUNIÃO – Implementação da Política de Pós-Venda

Resumo Executivo

Objetivo: Alinhar a implementação de uma política de pós-venda, incluindo processo, cronograma de contatos, pesquisa de satisfação e responsabilidades operacionais.

Principais tópicos:

1. Apresentação de política de pós-venda já redigida e manualizada, com sugestão de script e geração de formulário via Google Formulários.
2. Definição de cronograma de contatos pós-instalação (3 dias, 30 dias, e a cada 6 meses).
3. Esclarecimento de foco da pesquisa na experiência do cliente, independentemente de prazos de compensação de energia (usina remota ou não).
4. Alocação do menor aprendiz para executar o acompanhamento de pós-venda.

Decisões estratégicas:

1. Revisão da política pelo responsável comercial (André).
2. Implementação condicionada ao aval do comercial.
3. Agendamento de sessão posterior para alinhamento detalhado e esclarecimento de dúvidas, com compartilhamento de tela.

Tópicos Discutidos

1. Política de Pós-Venda (estrutura e conteúdo)
2. Política já elaborada e manualizada, contemplando etapas, cronogramas e scripts de pesquisa.
3. Inclusão de sugestão de script para pesquisa de satisfação e guia para criação de formulário no Google Formulários.
4. Decisão: Envio do material para revisão do comercial; implementação após validação.
5. Cronograma de Contatos com o Cliente
6. Após a instalação: contato em até 3 dias para verificar dúvidas e funcionamento.
7. Em 30 dias: envio de pesquisa de satisfação para avaliar atendimento e experiência.
8. Manutenção: contato semestral (a cada 6 meses) para acompanhamento e suporte.
9. Observação: o foco é a experiência geral; diferenças de prazos de compensação (30 ou 60 dias) não alteram o envio da pesquisa de 30 dias.
10. Alocação de Responsabilidades Operacionais
11. Sugestão de que o menor aprendiz de André execute o acompanhamento do pós-venda.
12. André deverá avaliar a viabilidade dentro do fluxo comercial.
13. Logística e Próxima Reunião
14. Envio do material por Gabriel para análise de André.
15. Próxima discussão com compartilhamento de tela quando André estiver no escritório, para dirimir dúvidas e ajustar a política.
16. Tentativa de janela no mesmo dia foi descartada por falta de tempo adequado; será remarcado após a revisão.

Próximos Passos

1. Enviar a política de pós-venda e materiais de apoio (script e guia de formulário) ao André. Responsável: Gabriel. Prazo: 2026-09-11.
2. Revisar a política, avaliar aderência ao fluxo comercial e sugerir ajustes. Responsável: André. Prazo: 2026-09-14.
3. Definir a operacionalização do acompanhamento pelo menor aprendiz (papéis, rotinas e métricas). Responsável: André. Prazo: 2026-09-16.
4. Agendar reunião de alinhamento (com compartilhamento de tela) para discutir ajustes finais. Responsáveis: Gabriel e André. Prazo: agendar até 2026-09-16 para realização até 2026-09-18.
5. Preparar Google Formulários da pesquisa de satisfação conforme script sugerido. Responsável: André (apoio do menor aprendiz). Prazo: 2026-09-18.
6. Elaborar cronograma de contatos (D+3, D+30, semestral) com templates de mensagens e registro em planilha/CRM. Responsável: André (apoio do menor aprendiz). Prazo: 2026-09-20.
7. Iniciar piloto da política em novos clientes pós-instalação. Responsáveis: André (execução), Gabriel (acompanhamento). Prazo de início: 2026-09-23.

Painel Executivo

1. Itens de Ação:
2. Envio e revisão da política de pós-venda.
3. Preparação do formulário de pesquisa no Google Formulários.
4. Definição do cronograma de contatos e templates.
5. Alocação do menor aprendiz para o acompanhamento.
6. Agendamento de reunião de alinhamento com tela compartilhada.
7. Implementação piloto.
8. Decisões Chave:
9. Manter contato em 3 dias pós-instalação, pesquisa em 30 dias e follow-up semestral.
10. Foco da pesquisa na experiência do cliente, independente do prazo de compensação.
11. Implementação após validação do comercial.