Resumo Executivo
A reunião teve como objetivo principal alinhar as ações comerciais desenvolvidas e planejar o evento de aniversário da oficina. Foi identificado que Vitor, o novo responsável pela área após a saída de Giovana, precisa se familiarizar com as políticas comerciais (atendimento, vendas, pós-venda) já estruturadas. A maior parte da discussão focou no planejamento do aniversário da oficina, agendado para 9 e 10 de outubro, e na criação de uma campanha promocional de final de ano. A decisão estratégica foi vincular o evento de aniversário ao lançamento de um sorteio de final de ano para clientes que realizarem serviços a partir de um valor mínimo, visando aumentar o ticket médio e fidelizar a clientela durante o último trimestre do ano.
Tópicos Discutidos
- Políticas Comerciais
- Foi constatado que o participante Vitor não estava a par das políticas comerciais (atendimento, vendas, pós-venda) desenvolvidas anteriormente com a gestão anterior (Giovana e Marcela).
- O executivo BG reforçou a importância desses documentos para padronizar os processos, servindo como material de treinamento e guia, independentemente de quem ocupe a função.
- Ficou definido que os materiais serão reenviados para análise e validação da atual gestão.
- Evento de Aniversário da Oficina
- Datas: O evento foi confirmado para os dias 9 de outubro de 2026 (sexta-feira), focado em empresas, e 10 de outubro de 2026 (sábado), aberto ao público geral.
- Atração Principal: A ideia inicial de uma parceria com uma empresa de suspensão foi cancelada devido a um problema com a máquina do parceiro. O foco da ação ainda está em definição, mas a preferência é que seja algo relacionado à suspensão para gerar retorno pós-evento.
- Patrocínios: Vitor já contatou fornecedores e conseguiu brindes para sorteio durante o evento. A meta é engajar a maior parte dos quase 20 fornecedores parceiros.
- Campanha Promocional (Sorteio de Final de Ano)
- Ideia Central: Realizar um grande sorteio no final do ano (próximo a 20 de dezembro) para clientes que realizarem serviços a partir da data do aniversário. O prêmio seria algo de valor significativo (ex: ar-condicionado, TV).
- Mecânica da Promoção: A sugestão foi atrelar a participação ao valor gasto, e não a um único serviço. Com base no ticket médio da empresa (R$ 519 para classe C), foi sugerido que "a cada R$ 300,00 gastos em serviços, o cliente ganhe um bilhete para o sorteio".
- Regras: Foi destacada a necessidade de formalizar as regras, como vincular o bilhete ao veículo (e não à pessoa/CPF) e definir um valor mínimo para participação (ex: revisões).
- Cronograma: A campanha deve ser lançada antes do aniversário para criar expectativa, utilizando o evento como um catalisador. A divulgação precisa começar até sexta-feira, 18 de setembro de 2026. A equipe de marketing (Eve) já foi acionada para criar o material de divulgação.
Próximos Passos
- Revisão das Políticas Comerciais: Vitor deve analisar os documentos de política comercial, política de atendimento e política de pós-venda que serão reenviados.
- Estruturação da Campanha de Sorteio: O executivo BG irá elaborar uma proposta detalhada com as regras da campanha (valor por bilhete, validade, elegibilidade, etc.).
- Acompanhamento do Marketing: Vitor deve contatar Eve (marketing) para verificar o status da criação dos materiais de divulgação para o evento de aniversário e a campanha do sorteio.
- Início da Divulgação: As ações de divulgação do evento de aniversário e da campanha promocional devem começar, no máximo, até sexta-feira, 18 de setembro de 2026.
Painel Executivo
- Itens de Ação:
- Analisar as políticas comerciais existentes.
- Estruturar e validar as regras da campanha de sorteio de final de ano.
- Acompanhar a produção do material de marketing com a responsável (Eve).
- Iniciar a divulgação do aniversário e da campanha até 18/09/2026.
- Decisões Chave:
- O evento de aniversário da oficina ocorrerá nos dias 9 e 10 de outubro de 2026.
- Será lançada uma campanha de sorteio de final de ano, com início antes do evento de aniversário.
- A participação no sorteio será baseada no valor gasto em serviços (proposta inicial: 1 bilhete a cada R$ 300,00).
- Os bilhetes do sorteio serão vinculados ao veículo, e não ao cliente.