A conversa aborda uma análise detalhada dos perfis comportamentais da proprietária e dos líderes utilizando uma ferramenta de avaliação (DISC). A partir dessa análise, a discussão se aprofunda na necessidade de redefinir a estrutura organizacional e as responsabilidades, focando na delegação de tarefas, no respeito ao organograma e na otimização das funções de acordo com as aptidões de cada colaborador para resolver problemas operacionais e de gestão.
Problemas Estruturais e Quebra de Hierarquia
Um problema central identificado é a quebra sistemática da hierarquia definida no organograma. Os colaboradores "atravessam" seus líderes diretos, Siumara e Jaque, para reportar problemas diretamente à gestão superior Ana Paula. Essa prática enfraquece a autoridade da liderança, impede que exerçam comando real e sobrecarrega a gestão com questões operacionais. Ana Paula admitiu que, por vezes, ela mesma assume tarefas não realizadas pela equipe (como limpeza), reforçando esse ciclo vicioso e removendo a responsabilidade dos times e de seus líderes. A falta de um processo formalizado, onde a comunicação segue a hierarquia, impede que os líderes se desenvolvam e que a gestão se concentre em atividades estratégicas. A solução acordada é que a gestão redirecione os colaboradores aos seus líderes imediatos, forçando o cumprimento do fluxo de comunicação.
Proposta de Soluções e Definição de Funções
Para solucionar o caos operacional, a estratégia central é formalizar e aplicar rigorosamente os descritivos de função e o organograma. A gestão deve cessar a centralização de tarefas e começar a delegar, capacitando as líderes Siumara e Jaque a assumirem plenamente a gestão de suas equipes, incluindo treinamento, supervisão e resolução de conflitos. Foi decidido que a validação dos descritivos de função será descentralizada: cada líder conduzirá o processo com sua própria equipe. Ticiane expressou a intenção de agendar uma reunião de treinamento com as duas líderes (sugerida para o período da tarde, entre 12h30 e 15h) e imprimir os documentos para oficializar os cargos e facilitar o acompanhamento.