O objetivo da reunião foi apresentar e analisar os resultados de uma pesquisa de público e satisfação, além de alinhar as próximas ações estratégicas de marketing digital. A discussão revelou que, embora a satisfação do cliente e o atendimento sejam pontos fortes, existem falhas críticas na gestão das redes sociais, como falta de constância e baixo engajamento. As principais decisões estratégicas incluem a reestruturação do planejamento de conteúdo com um cronograma rigoroso baseado em dados de estoque e da pesquisa, a criação de um grupo VIP no WhatsApp para ofertas exclusivas e a otimização de canais como o Google Meu Negócio (ação já concluída). Adicionalmente, foi anunciada a expansão física da loja, o que torna urgente o foco do marketing em gerar caixa para a transição. A parceria com a atual gestora de redes sociais (Ana) será pausada ao final do contrato.
Tópicos Discutidos
- Análise da Pesquisa de Público e Satisfação (143 respostas):
- Satisfação do Cliente: O índice de satisfação é muito alto, com 103 clientes atribuindo nota 10 e 15 atribuindo nota 9. O principal motivo para notas não serem 10 foi o preço. A qualidade do atendimento foi validada, não exigindo ações emergenciais.
- Jornada do Cliente: O Instagram é o principal canal de descoberta (57% acompanham ativamente), seguido pela busca no Google por localização. A jornada típica é: indicação ou descoberta no Instagram -> busca no Google por "ótica perto de mim".
- Percepção da Marca: A marca é percebida como de "especialistas acessíveis", com preços considerados justos.
- Preferências de Conteúdo: Stories e Reels são os formatos de maior impacto. Vídeos e fotos que mostram detalhes dos produtos são os mais eficazes. 74% dos entrevistados desejam ver os preços.
- Canais e Horários: Instagram e WhatsApp são as plataformas mais utilizadas. A rádio foi confirmada como um canal relevante. O pico de atividade do público nas redes sociais é à noite, a partir das 19h.
- Desempenho da Gestora de Redes Sociais (Ana):
- Foi relatada insatisfação com a performance, destacando a falta de proatividade, constância, não cumprimento de entregáveis (frequência de Stories/Reels) e recusa em seguir um cronograma.
- Identificou-se que a falta de um cronograma resulta em postagens repetitivas e baixo engajamento (visualizações caíram de 200+ para 30-40).
- Foi observado que a qualidade técnica das fotos melhorou após feedback, mas a gestora carece de base técnica em marketing.
- Cláudia expressou a intenção de encerrar o contrato ao final do período vigente, avaliando a complexidade da transição.
- Estratégia de Conteúdo e Precificação:
- Foi proposto um cronograma de postagens semanal (segunda a sexta) baseado em um relatório de estoque para garantir variedade e constância, focando em categorias com alto potencial de giro (ex: folheados).
- Para atender à demanda por preços (74% do público), foi decidido testar a exibição de valores em alguns produtos e usar o grupo VIP para divulgar ofertas com preço.
- A estratégia de postagem será ajustada para o final da tarde, visando o pico de audiência noturno.
- Um vídeo espontâneo sobre novidades em semijoias gerou pico de engajamento e vendas, validando a necessidade de diversificar o conteúdo.
- Otimização de Canais e Novas Iniciativas:
- Google Meu Negócio: A ferramenta, que estava inativa, foi reativada com novas fotos, localização e horários (ação concluída).
- Instagram e Facebook: Foram realizados ajustes na biografia e destaques do Instagram, e corrigido um problema no link do Facebook (ações concluídas).
- Grupo VIP no WhatsApp: Foi decidida a criação de um grupo fechado para clientes VIP, onde novidades e ofertas serão postadas com antecedência em relação ao Instagram, criando um canal de vendas exclusivo.
- Parcerias com Clínicas: A ideia, sugerida na pesquisa, foi descartada por impedimentos legais já discutidos anteriormente.
- Expansão da Loja e Planejamento Futuro:
- Cláudia anunciou a expansão para uma sala comercial vizinha, que abrigará a loja e a clínica de Matheus. A mudança está prevista para o final de 2026.
- O projeto de móveis planejados será refeito pelas arquitetas para se adequar à nova planta.
- A expansão cria a necessidade urgente de o marketing focar em estratégias para aumentar o fluxo de caixa para a transição.
Próximos Passos
- Cláudia: Extrair e enviar a relação de estoque (sem valores) para a equipe da BG até 28/08/2026.
- Cláudia: Enviar o vídeo da nova sala comercial para a Speaker 1.
- Equipe BG: Desenvolver um novo cronograma de conteúdo detalhado, com base no estoque e na pesquisa, e apresentá-lo até 01/09/2026.
- Equipe BG: Implementar o novo cronograma, cobrando formalmente a execução pela gestora de redes sociais (Ana) a partir de 02/09/2026.
- Equipe BG / Cláudia: Criar e ativar o grupo VIP no WhatsApp durante a semana corrente (até 01/09/2026).
- Equipe BG: Iniciar a estratégia de teste com precificação em produtos selecionados no feed.
- Equipe BG: Compilar dados de performance dos últimos 90 dias para análise comparativa futura (até 08/09/2026).
- Speaker 1: Verificar e definir o status da negociação com Ana Laura para apoio operacional (até 27/08/2026).
Painel Executivo
- Itens de Ação:
- Desenvolver e implementar um novo cronograma de conteúdo para as redes sociais.
- Criar e ativar o grupo VIP no WhatsApp para ofertas exclusivas.
- Extrair e enviar o relatório de estoque de produtos.
- Desenvolver estratégias de marketing para aumentar o fluxo de caixa visando a expansão da loja.
- Executar uma estratégia de teste para posts com preço.
- Realizar análise comparativa de performance (últimos 90 dias vs. período atual).