| Indicador |
Informação |
| 🏢 Empresa |
Physics Academia |
| 👥 Participantes da Empresa |
Izau Roberto Pedroza |
| 👨💼 Assessor de Marketing Responsável |
Eve Fonseca |
| 📅 Data |
28/10/2026 |
| 🎯 Objetivo da Reunião |
Realizar diagnóstico inicial do negócio e do marketing para estruturar próximos movimentos |
| 📈 Momento do Projeto |
Diagnóstico |
| 🔥 Prioridade / Risco |
Alta |
| 📣 Área Principal |
Estratégia |
| ✅ Principal Avanço |
Adesão ao diagnóstico e mapeamento inicial das fragilidades e ativos de marketing |
| ⚠️ Principal Atenção |
Marketing desorganizado e fraco, com queda de ~30% no movimento após entrada de 2 concorrentes e desistência elevada relatada |
| 🚀 Próxima Decisão Estratégica |
Validar pesquisa com alunos, análise das redes e definição de calendário e templates |
| 🤝 Engajamento do Cliente |
8 – participou ativamente, forneceu dados de pacotes, base e histórico, reconheceu fragilidade e demonstrou disposição para estruturar marketing com foco família |
3. RESUMO EXECUTIVO DE MARKETING
CONTEXTO: a Physics Academia, academia de 800m² em cidade de ~40 mil habitantes, tem como forte a musculação com serviços agregados em parceria meio a meio como kung fu, balé, funcional, box chinês e futuro pilates, e conta hoje com 410 alunos ativos para uma capacidade de 700 a 800, após ter chegado a 750. PRINCIPAL DESAFIO: após a pandemia o mercado ficou muito bom, mas neste ano houve queda de cerca de 30% no movimento com a abertura de mais duas academias, somada a marketing reconhecido como fraco, sem cronograma, sem saber o que postar e como atrair, além de desistência elevada e aproveitamento limitado de uma base de 5.000 ex-alunos. IMPACTO: a empresa opera com ociosidade relevante, depende de promoções mensais de 30% para retorno e impulsionamentos pontuais de R$70-R$80 por 7 dias no Instagram, sem processo consistente de geração, qualificação e fidelização, com atendimento de leads concentrado no WhatsApp da academia sob responsabilidade de Verônica e Luiz. DECISÃO: foi definido iniciar pela organização da casa com pesquisa anônima de consumo de canais e conteúdos por menos de 1 minuto durante 10 dias, estudo das redes sociais e identidade visual, solicitação de relatórios de faixa etária e tempo de permanência, gravação de vídeo de apresentação da fachada e instalações, criação de pacote de templates e teste de cliente oculto digital sem aviso à recepção, com alinhamento posterior com o comercial. PRÓXIMO MOVIMENTO: concluir levantamentos, validar achados com a professora Rede responsável pelo Instagram e estruturar calendário, posicionamento família e rotina de execução e mensuração.
4. INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA DOS TEMAS CRÍTICOS
TEMA 1 - Queda de movimento e pressão concorrencial
📌 Evidência: Queda de ~30% no movimento no ano atribuída à abertura de mais duas academias em cidade de 40 mil habitantes, sendo ~10 mil indígenas em zona rural com menor acesso. Ativos atuais 410 contra pico de 750.
🧩 Diagnóstico de Marketing: Perda de participação em mercado local pequeno e relacional, sem posicionamento e comunicação suficientemente diferenciados para reter e atrair. Hipótese a validar quanto à participação exata da concorrência na queda.
⚠️ Impacto: Ociosidade de ~45% da capacidade e necessidade recorrente de promoções de retorno.
🚨 Risco de Permanência: Continuidade da migração para concorrentes e comoditização por preço.
🎯 Direcionamento: Reafirmar foco estratégico em família e qualidade de vida com atenção e atendimento, e levantar faixa etária e permanência para fundamentar mensagem.
📊 Indicador de Evolução: Alunos ativos, taxa de retorno de ex-alunos, origem dos novos contatos.
TEMA 2 - Ausência de planejamento e cronograma de marketing
📌 Evidência: Relato de desorganização, não ter cronograma, não saber o que postar, como postar e como atrair. Rede posta no Instagram sem rotina definida.
🧩 Diagnóstico de Marketing: Gestão de marketing em estágio pontual e informal, sem calendário editorial e sem fluxo de produção-aprovação-publicação. Causa identificada.
⚠️ Impacto: Comunicação fraca e inconsistente, inclusive dos produtos agregados como balé e lutas.
🚨 Risco de Permanência: Esforço disperso, baixa regularidade e dependência de ações isoladas de fim de mês.
🎯 Direcionamento: Analisar redes, criar pacote de cerca de 20 templates e estruturar calendário editorial.
📊 Indicador de Evolução: Ações planejadas x executadas, cumprimento de calendário, frequência de publicações.
TEMA 3 - Tráfego pago sem método e experiência frustrada com fornecedor
📌 Evidência: Contrato anterior com empresa que prometia 40 alunos novos por mês mediante pagamento de sistema + R$200/semana em tráfego não atingiu meta. Hoje faz impulsionamento por conta via botão turbinar de R$70-R$80 por 7 dias, com efeito relatado para retorno. Interesse em testar Google.
🧩 Diagnóstico de Marketing: Ausência de estratégia de mídia com objetivo, segmentação, página de destino e mensuração. Causa identificada para ineficiência do investimento anterior apenas quanto à falta de método e acompanhamento; resultado insatisfatório da agência relatado sem prova de descumprimento contratual.
⚠️ Impacto: Investimento pesado percebido como R$1.000/mês e desconfiança, levando a ações de baixo investimento sem escala.
🚨 Risco de Permanência: Repetir impulsionamento sem aprendizado e sem rastreabilidade.
🎯 Direcionamento: Organizar base para uso em patrocinado e avaliar canais Instagram x Facebook x Google a partir de pesquisa.
📊 Indicador de Evolução: Investimento, leads, CPL, conversões, campanhas avaliadas.
TEMA 4 - Base de 5.000 contatos subaproveitada e limitação operacional
📌 Evidência: Base no sistema com endereço, telefone e e-mail de 5.000 alunos. Tentativa de envio em massa de promoção de 30% via WhatsApp trava e derruba com risco de perder a conta. Envio atual de 4-5 por vez.
🧩 Diagnóstico de Marketing: Ativo valioso sem processo de reativação e relacionamento, com gargalo de ferramenta e risco operacional. Causa identificada.
⚠️ Impacto: Retorno de ex-alunos abaixo do potencial e esforço manual elevado.
🚨 Risco de Permanência: Bloqueio de conta e perda de canal direto.
🎯 Direcionamento: Utilizar base em público personalizado de patrocinado e estruturar reativação com apoio de agência, sem disparo irregular.
📊 Indicador de Evolução: Contatos reativados, oportunidades encaminhadas, origem dos leads.
TEMA 5 - Fidelização e aproveitamento comercial dos leads
📌 Evidência: Relato de desistência muito grande, necessidade de trabalhar fidelização e de relatório de tempo médio de permanência. Leads caem no WhatsApp da academia com Verônica e Luiz, mas há percepção de que nem sempre sabem aproveitar a oportunidade. Luiz em férias.
🧩 Diagnóstico de Marketing: Geração sem qualificação, encaminhamento e follow-up definidos, e ausência de estratégia de permanência. Hipótese a validar até relatórios e cliente oculto.
⚠️ Impacto: Ciclo curto de cliente aumenta pressão por aquisição constante e promoções.
🚨 Risco de Permanência: CAC elevado relativo e churn neutralizando captação.
🎯 Direcionamento: Solicitar relatório de permanência, realizar cliente oculto digital sem avisar recepção e alinhar marketing-comercial.
📊 Indicador de Evolução: Tempo médio de permanência, taxa de desistência, contatos x leads qualificados x matrículas.
5. MATRIZ DE MATURIDADE DE MARKETING
| Área de Marketing |
Estágio Atual |
Evidência |
Próximo Estágio |
| Estratégia e Planejamento |
Inicial |
Sem cronograma, sem saber o que postar e como atrair |
Mapear objetivos, prioridades e calendário de ações |
| Posicionamento de Marca |
Estruturação |
Desejo de foco família e qualidade de vida vs marombeiro, ainda não sistematizado |
Formalizar proposta de valor e mensagens-chave |
| Público-alvo e Segmentação |
Estruturação |
Percepção de família, jovens, mulheres, homens, senhores e senhoras, sem relatório validado |
Validar por faixa etária e definir público prioritário |
| Identidade e Comunicação |
Estruturação |
Mantém padrão azul e promoções nas mesmas cores, sem template e identidade firmada |
Padronizar templates, fontes e padrão de peças |
| Presença Digital |
Estruturação |
Atuação mais em Instagram, Facebook e Google pouco testados |
Definir objetivo e rotina por canal |
| Conteúdo e Redes Sociais |
Inicial |
Rede posta e faz tráfegos, mas resultado fraco e irregular |
Implantar calendário editorial e fluxo de aprovação |
| Campanhas e Publicidade |
Estruturação |
Promoção mensal 30% retorno e impulsionamento R$70-R$80/7 dias |
Definir objetivo, público, período e avaliação por campanha |
| Geração de Demanda |
Inicial |
Contatos via WhatsApp sem qualificação e rastreabilidade |
Estruturar captação, registro e encaminhamento |
| Relacionamento e Reputação |
Inicial |
Sem grupo de alunos, comunicação via WhatsApp, desistência alta relatada |
Estruturar régua de relacionamento e fidelização |
| Processos e Responsabilidades |
Inicial |
Rede, Verônica e Luiz envolvidos de forma informal, sem formalização |
Formalizar responsáveis por produção, atendimento e acompanhamento |
| Indicadores e Performance |
Inicial |
Acompanha ativos 410 e percepção de queda 30%, sem painel sistemático |
Implantar acompanhamento de execução, demanda e campanhas |
6. POSICIONAMENTO E ARQUITETURA DE MARCA
| Tema |
Situação Atual |
Gargalo |
Evolução Necessária |
| Proposta de valor |
Academia da família, qualidade de vida, atenção e carinho |
Mensagem não sistematizada em conteúdos e campanhas |
Traduzir em promessa clara e provas |
| Posicionamento desejado |
Ser reconhecida como academia da família, fiel e acolhedora, não de marombeiro |
Concorrência nova pode confundir diferenciação |
Reforçar atributos atendimento e fidelidade |
| Posicionamento comunicado |
Promoções de preço e impulsionamentos pontuais |
Risco de posicionar por desconto e não por valor |
Equilibrar oferta com conteúdo institucional e autoridade |
| Percepção comprovada |
Não mensurada; apenas percepção de amizade em cidade pequena |
Sem pesquisa ou avaliações sistematizadas |
Realizar pesquisa com alunos e monitorar avaliações |
| Diferenciais |
800m², 10 anos de atuação, mix musculação + balé + lutas + funcional + futuro pilates, pacotes família/casal/estudante/militar |
Agregados pouco divulgados, ticket médio pressionado por divisão meio a meio |
Criar linha de comunicação por modalidade e pacote |
| Consistência visual |
Uso recorrente do azul da academia |
Sem template, fonte e padrão firmados |
Criar manual simplificado e pacote de peças |
7. PÚBLICO-ALVO, SEGMENTAÇÃO E JORNADA DE COMUNICAÇÃO
| Tema |
Situação Atual |
Evidência / Gargalo |
Direcionamento |
| Público atualmente atendido |
Famílias, jovens, mulheres, homens, senhores e senhoras |
Percepção do empresário, sem dados validados |
Levantar relatório por faixa etária |
| Público pretendido |
Família que busca qualidade de vida, atendimento e fidelidade |
Intenção declarada de focar menos em marombeiro por manutenção e fidelidade |
Validar necessidades e barreiras desse segmento |
| Comportamento e canais |
Desconhecido onde consomem e o que gostam de ver |
Sem pesquisa de consumo |
Aplicar pesquisa anônima Instagram/Facebook/TikTok e tipos de conteúdo |
| Jornada |
Descoberta local e relacional em cidade pequena, contato via WhatsApp |
Sem grupo, sem régua, sem rastreio de origem |
Mapear descoberta, decisão e pós-matrícula |
8. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING
| Tema |
Situação Atual |
Gargalo |
Direcionamento |
| Objetivos |
Trazer alunos, gerar retorno de ex-alunos e fidelizar |
Sem metas quantificadas |
Definir metas de ativos, retorno e permanência |
| Plano |
Ações pontuais mensais de promoção e impulsionamento |
Lista de ideias sem plano definido e acompanhado |
Evoluir para plano trimestral com calendário |
| Integração empresarial |
Marketing e comercial andarão juntos |
Reunião com comercial ainda não realizada |
Alinhar assessorias após diagnóstico |
9. CANAIS DE MARKETING E PRESENÇA DIGITAL
| Canal |
Situação Atual |
Gargalo / Oportunidade |
Direcionamento |
| Instagram |
Canal principal, com postagens por Rede e impulsionamento |
Conteúdo fraco e irregular |
Auditar perfil, organizar calendário e testar formatos |
| Facebook |
Utilizado de forma secundária |
Sem avaliação de retorno |
Avaliar na pesquisa e em testes de patrocinado |
| Google / Perfil Empresa / Busca |
Não testado de forma consistente |
Oportunidade para demanda local |
Avaliar teste de Google após estruturação |
| WhatsApp academia |
Canal de atendimento e relacionamento |
Sem processo, envio em massa bloqueia, risco de conta |
Estruturar atendimento e reativação via público pago |
| Website / Blog / Landing pages |
Não discutidos |
Não avaliado |
Não abrir novos canais sem validar necessidade |
10. MARKETING DE CONTEÚDO E CALENDÁRIO EDITORIAL
| Tema |
Prática Atual |
Gargalo |
Direcionamento |
| Planejamento |
Sem calendário editorial |
Não saber o que postar |
Criar calendário com temas prioritários |
| Produção |
Rede produz e posta |
Sobrecarga com função de instrutora/personal |
Definir rotina compatível e templates facilitadores |
| Identidade |
Padrão azul mantido intuitivamente |
Sem template fixo |
Criar pacote ~20 posts editáveis |
| Formatos |
Promoções, fotos, informações de modalidades |
Balé e lutas pouco divulgados |
Incluir institucional, educativo, autoridade e prova social |
| Aprovação e avaliação |
Sem fluxo formal |
Sem análise de resultados |
Formalizar aprovado x publicado x avaliado |
11. CAMPANHAS DE MARKETING E AÇÕES PROMOCIONAIS
| Campanha / Ação |
Objetivo |
Situação Atual |
Próximo Movimento |
| Promoção 30% retorno fim de mês + impulsionamento R$70-R$80/7 dias |
Reativar ex-alunos |
Em execução, com efeito legal relatado para retorno |
Definir meta, mensurar retorno e padronizar peças |
| Pacote anterior agência – 40 alunos novos/mês + R$200/semana tráfego |
Aquisição |
Concluída sem atingir meta, avaliada como péssima |
Registrar aprendizados e não repetir sem método |
| Parceria pilates Maringá / balé / lutas |
Agregar valor e ticket |
Balé e lutas ~15 alunos cada, pilates em instalação |
Criar campanha específica por modalidade |
Execução diferenciada de alcance, resposta e resultado: campanhas foram executadas e impulsionadas, mas sem objetivo mensurável e sem mensuração de alcance, resposta e resultado. Limitação registrada.
12. TRÁFEGO PAGO E PERFORMANCE DIGITAL
| Tema |
Evidência |
Diagnóstico |
Direcionamento |
| Plataforma e formato |
Impulsionamento via botão turbinar Instagram/Facebook, R$70-R$80/7 dias; anterior R$200/semana |
Ação pontual sem estrutura de campanha |
Estruturar objetivo, segmentação e criativo |
| Segmentação e base |
Base 5.000 com e-mail/telefone disponível, não usada em público personalizado |
Ativo desperdiçado |
Criar públicos a partir da base via patrocinado |
| Métricas |
Sem CTR, CPC, CPL, conversões relatados |
Origem das oportunidades não mensurada |
Implantar rastreio e avaliação por campanha |
13. GERAÇÃO DE DEMANDA E INTEGRAÇÃO MARKETING–COMERCIAL
| Tema |
Situação Atual |
Gargalo |
Direcionamento |
| Captação |
Contatos via WhatsApp da academia |
Sem formulário, landing page ou CRM discutidos |
Organizar registro e origem |
| Qualificação e encaminhamento |
Verônica e Luiz atendem, Rede não atende |
Percepção de perda no aproveitamento |
Testar com cliente oculto e treinar recepção |
| Integração |
Comercial ainda não reunido |
Risco de desalinhamento mensagem-atendimento |
Promover alinhamento Eve-comercial-recepção |
| Origem das oportunidades não mensurada. |
|
|
|
14. RELACIONAMENTO, EXPERIÊNCIA E REPUTAÇÃO DA MARCA
| Tema |
Evidência |
Impacto |
Direcionamento |
| Fidelização |
Desistência grande relatada, ciclo não quantificado |
Pressão por aquisição e promoções |
Levantar tempo de permanência 2-3 meses ou real |
| Relacionamento |
Sem grupo de WhatsApp por considerar chato; comunicação ativa no WhatsApp da academia |
Falta de canal coletivo para avisos e engajamento |
Avaliar canal de difusão sem grupo interativo |
| Prova social |
10 anos de atuação e professora há 10 anos |
Credibilidade não explorada |
Coletar depoimentos e avaliações |
15. INTELIGÊNCIA DE MERCADO E CONCORRÊNCIA
| Tema |
Evidência |
Diagnóstico |
Direcionamento |
| Concorrentes |
Abertura de 2 academias na cidade no ano |
Percepção do empresário como causa da queda |
Monitorar posicionamento, canais e ofertas sem presumir dados |
| Mercado local |
Cidade 40 mil hab., ~30 mil efetivos fitness por ruralidade e locomoção |
Mercado bom mas limitado e relacional |
Focar em retenção e diferenciação por atendimento |
| Investimentos passados |
Venda de segunda academia há 15 dias, investimento forte ano passado |
Momento de reorganização pós-turbulência |
Priorizar eficiência e consistência |
16. ESTRUTURA, PROCESSOS E RESPONSABILIDADES DE MARKETING
| Tema |
Situação Atual |
Gargalo |
Evolução Necessária |
| Responsáveis |
Rede cuida de Instagram e tráfegos; Verônica e Luiz recepcionistas e WhatsApp |
Responsabilidade informal, Luiz em férias, Rede acumula aulas e personal |
Formalizar papéis e incluir Verônica e Luiz no treinamento |
| Fluxo |
Sem solicitação, aprovação e acompanhamento definidos |
Retrabalho e irregularidade |
Formalizar fluxo de aprovação de materiais |
| Arquivos e rotina |
Sem calendário operacional e reuniões periódicas |
Dependência de pessoas |
Criar rotina e grupo de trabalho com Rede |
17. GESTÃO DE AGÊNCIAS E FORNECEDORES DE MARKETING
| Tema |
Evidência |
Risco / Gargalo |
Direcionamento |
| Agência de tráfego anterior |
Produzia conteúdos, pacote com meta 40 alunos/mês |
Entrega realizada mas percebida como péssima, meta não atingida |
Não confundir insatisfação com descumprimento comprovado; usar como aprendizado |
| Nova agência publicidade |
Mencionada para organizar uso da base em patrocinado |
Escopo ainda não detalhado |
Definir entregáveis, prazos e indicadores |
18. ANÁLISE COMPORTAMENTAL DISC
| Perfil Observado |
Evidências |
Aplicação na Gestão de Marketing |
| Tendência S – Estabilidade / Relacionamento observada na reunião |
1. Foco declarado em família, qualidade de vida, atendimento e carinho vs marombeiro por fidelidade e menor manutenção; 2. Valorização de vínculo longo – professora Rede há 10 anos e intenção de incluir Verônica e Luiz; 3. Modelo de parcerias meio a meio para agregar valor e postura conciliadora em cidade pequena relacional |
Comunicar com tom acolhedor e consistente, envolver equipe nas decisões, evitar rupturas bruscas, reforçar prova social de cuidado e treinar recepção para atendimento humanizado e follow-up |
19. DECISÕES E AÇÕES DE MARKETING
| Prioridade |
Responsável |
Ação |
Prazo |
Status |
| 🔴 Alta |
Eve Fonseca |
Disponibilizar pesquisa anônima com link |
Não definido |
Definido |
| 🟡 Média |
Eve Fonseca |
Analisar redes sociais e identidade visual |
Não definido |
Definido |
| 🟡 Média |
Eve Fonseca |
Elaborar pacote de templates editáveis |
Não definido |
Definido |
| 🔴 Alta |
Izau Roberto Pedroza |
Levantar relatório de faixa etária |
Não definido |
Definido |
| 🔴 Alta |
Izau Roberto Pedroza |
Levantar relatório de permanência média |
Não definido |
Definido |
| 🟡 Média |
Izau Roberto Pedroza |
Gravar vídeo de apresentação da academia |
Não definido |
Definido |
Ação adicional assumida em reunião e registrada como compromisso transversal: realizar cliente oculto digital pela assessoria sem aviso à recepção para avaliar atendimento.
20. PONTOS EM ABERTO
- Validação dos levantamentos com a professora Rede, responsável pelo Instagram, que estava em aula.
- Alinhamento entre marketing e comercial sobre atendimento de leads e fidelização.
- Apresentação dos resultados da pesquisa de 10 dias e definição do calendário editorial.
21. INDICADORES DE EVOLUÇÃO DE MARKETING
| Indicador |
Atual |
Meta |
Prazo |
Evolução |
| Alunos ativos |
410 |
Meta não definida |
Não definido |
Não mensurado |
| Capacidade / pico |
700-800 / 750 |
Meta não definida |
Não definido |
Ociosidade relevante |
| Queda de movimento no ano |
~30% relatado |
Meta não definida |
Não definido |
Não mensurado |
| Base de ex-alunos sistematizada |
5.000 contatos |
Meta não definida |
Não definido |
Não mensurado |
| Investimento impulsionamento atual |
R$70-R$80 / 7 dias |
Meta não definida |
Não definido |
Não mensurado |
| Frequência publicações / cumprimento calendário |
Não mensurado |
Meta não definida |
Não definido |
Não mensurado |
| Leads / CPL / conversão landing page |
Não mensurado |
Meta não definida |
Não definido |
Origem das oportunidades não mensurada |
| Tempo médio permanência / desistência |
Não mensurado |
Meta não definida |
Não definido |
Não mensurado |
| Avaliações / satisfação / depoimentos |
Não mensurado |
Meta não definida |
Não definido |
Não mensurado |