Acompanhamento comercial

Objetivo da reunião

• Apresentar os levantamentos e estudos iniciais da vertical comercial da Rações e Cia para avaliação de Anne e Guilherme.

Principais pontos discutidos

• Foi comentado que há maior concentração de entregas no final do dia e foi orientado comunicar divergências de horário na agenda.
• Levantamento da jornada comercial realizado na primeira reunião, com coleta de informações sobre processos, controles, indicadores, política estabelecida, acompanhamento e vendas por canais e funil de vendas.
• Estudo de diagnóstico de maturidade comercial inicial, com síntese executiva da vertical comercial, análise de equipes e funções e de canais de venda, com atribuição de nota que indica possibilidades de melhoria.
• Necessidade de estrutura e de análise de indicadores para sustentar o crescimento, considerando que a empresa possui operação enxuta e conta atualmente com Anne, Guilherme e Eduardo no atendimento.
• Estudo de mercado com dimensionamento do potencial de faturamento do segmento na região e levantamento de participação de mercado a partir do histórico informado, para avaliar tamanho no segmento, capacidade de crescimento e expansão e principais concorrentes.
• Necessidade de política de atendimento padronizada como material de orientação, especialmente para o colaborador Eduardo, recentemente contratado, que ficará sozinho durante viagens de Anne e Guilherme.
• Proposta de construção conjunta da política de atendimento, com fluxo desde a recepção, diagnóstico, orientação, cadastro de cliente, fechamento, encerramento da venda e continuidade.
• Importância do cadastro completo do cliente para não comprometer o trabalho futuro de pós-venda.
• Inclusão na política de perguntas de sondagem para oferta de produtos complementares e de roteiros para os canais Facebook, Instagram e WhatsApp.
• Reforço de que as políticas disponibilizadas precisam ser analisadas quanto à aderência à operação e colocadas em prática.

Decisões

• Avaliar os estudos de diagnóstico comercial e de mercado disponibilizados pela consultoria.
• Validar as políticas apresentadas quanto ao sentido dentro da operação para posterior aplicação prática.
• Avançar na estruturação da área comercial a partir do diagnóstico, incluindo monitoramento e acompanhamento da equipe e, futuramente, contratação e política de comissão variável.

Encaminhamentos

• Disponibilizar o estudo de diagnóstico de maturidade comercial inicial para análise — a definir — logo após a reunião.
• Disponibilizar o estudo de mercado com dimensionamento de potencial, participação de mercado e plano comercial voltado à expansão — a definir — a definir.
• Disponibilizar as políticas para avaliação — a definir — a definir.
• Analisar as políticas disponibilizadas e verificar a aderência à operação para colocá-las em prática — Anne e Guilherme — a definir.

Próximos passos

• Análise dos estudos de diagnóstico e de mercado por Anne e Guilherme.
• Construção conjunta da política de atendimento padronizada, com ênfase em cadastro de cliente, sondagem, venda complementar e atuação nos canais digitais.
• Aplicação prática das políticas validadas na rotina de atendimento e vendas.