Reunião de consultoria estratégica com análise de mercado, e reestruturação de marketing e finanças
Diagnóstico inicial da farmácia
Negócio farmacêutico localizado em cidade com 3000 habitantes enfrenta concorrência e problemas de inadimplência no crediário informal.
Estratégias de marketing digital
Definição do uso de Status do WhatsApp e criação de cronograma de postagens temáticas semanais.
Decisões
Alinhada
- Adoção dos status do WhatsApp para divulgação Ficou acordado o uso dos status do WhatsApp como canal estruturado de divulgação em substituição à criação de novos grupos.
Detalhes
- Introdução e Estrutura de Marketing Atual: Eve Fonseca (responsável de marketing) e Alessandra Fabiane iniciaram o processo de consultoria, onde foi estabelecido que Alessandra Fabiane gerencia a divulgação com o auxílio de uma profissional terceirizada, que monta materiais gráficos e folders. A operação interna da farmácia é conduzida por Alessandra Fabiane e uma atendente (00:02:58).
- Perfil e Identidade do Negócio: A empresa atua no ramo farmacêutico e oferece serviços de aplicação de injetáveis, embora não realize vacinação. A identidade visual, que foi alterada após a aquisição do negócio por Alessandra Fabiane há 5 anos, está sendo avaliada. Atualmente, a empresa não investe em tráfego pago nas redes sociais (00:06:31) (00:17:28).
- Cenário de Mercado e Concorrência: Alessandra Fabiane informou que a cidade possui 3.000 habitantes com quatro farmácias e uma unidade de saúde que fornece medicamentos, gerando um cenário competitivo relevante. Foi identificada a necessidade de estudar a lista de medicamentos fornecidos pelo governo, à qual Alessandra Fabiane não possui acesso atualmente (00:13:19).
- Canais de Divulgação e Custos: A farmácia utiliza o WhatsApp (status) e rádio como principais canais. O custo com rádio é de R$ 300 mensais (R$ 200 diários e R$ 100 aos sábados para um programa específico). Alessandra Fabiane expressou preferência pelo atendimento via WhatsApp e indicou o desejo de aprender a utilizar ferramentas de marketing digital com o suporte da consultoria (00:14:20).
- Público-Alvo e Produtos de Destaque: O público da farmácia é composto majoritariamente pela classe média e média-alta, com faixa etária a partir de 25 anos. O carro-chefe em vendas são os anti-inflamatórios, e a empresa também comercializa perfumaria (00:25:44) (00:36:16).
- Relacionamento com o Cliente e Sistema: Devido a uma reestruturação de CNPJ, o sistema atual carece de dados consolidados de clientes. O relacionamento é baseado em vínculos próximos de amizade, porém há uma dificuldade na gestão de dados e no cadastro de usuários para fins de CRM (00:27:53).
- Desafios com Crediário e Inadimplência: Cerca de 60% das vendas ainda são realizadas via crediário informal, gerando problemas de inadimplência e fluxo de caixa. Alessandra Fabiane relatou dificuldades recorrentes na cobrança e a necessidade de reverter esse hábito dos clientes, tendo tentado recentemente implementar o uso de vale-alimentação como alternativa, embora a adesão esteja lenta (00:28:57).
- Desafios de Localização: O ponto físico da farmácia, situado fora da zona de maior fluxo comercial (próxima a bancos e mercados), impacta a visibilidade e o tráfego de clientes, sendo um desafio identificado para o plano de marketing (00:34:12).
- Estratégia de Combos de Produtos: Eve Fonseca sugeriu a criação de combos de produtos (ex: fraldas, lenços e pomadas ou suplementos para gestantes) para aumentar o ticket médio e otimizar o estoque. Alessandra Fabiane concordou em disponibilizar o relatório de estoque para que Eve Fonseca possa elaborar sugestões específicas (00:35:07).
- Cronograma de Conteúdo Semanal: Foi proposto um cronograma de postagens temáticas para organizar a comunicação: segunda-feira (prevenção/saúde), terça-feira (idosos), quarta-feira (bebês), quinta-feira (crianças), e sexta/sábado (preparação para o fim de semana), visando cobrir todos os setores da farmácia (00:36:16).
- Estratégia de Comunicação no WhatsApp: A criação de um grupo de clientes no WhatsApp foi descartada por Alessandra Fabiane devido à saturação dos clientes com grupos locais e reclamações constantes. Decidiu-se utilizar o "Status" do WhatsApp como principal canal de divulgação ativa, mantendo o formato atual, porém com mais organização (00:37:27).
- Segurança Digital: Eve Fonseca identificou a falta de autenticação de dois fatores no Instagram da farmácia, comprometendo a segurança da conta. Foi acordado o envio de um manual por parte de Eve Fonseca para que Alessandra Fabiane realize essa configuração, garantindo maior proteção contra golpes (00:39:35).
- Desafios Organizacionais e Gestão: Alessandra Fabiane relatou falta de tempo e organização como os principais obstáculos no marketing, acumulando funções de responsável técnica, financeira e administrativa. A profissional terceirizada recebe R$ 250 mensais para realizar até 20 postagens semanais, além de criar materiais de divulgação de preços (00:40:50).
- Próximos Passos e Ações: Eve Fonseca estabeleceu um prazo de uma semana para que Alessandra Fabiane forneça: links das redes sociais, um vídeo da fachada e interior da farmácia, e o relatório de estoque via plataforma. Essas informações servirão de base para o plano estratégico que será desenvolvido, com previsão de intensificação das ações na metade do mês (00:42:57).