A reunião teve como objetivo realizar um diagnóstico completo da operação da loja "Espaço da Moda", abrangendo estrutura organizacional, estratégia comercial, marketing digital, políticas internas e oportunidades de expansão. Foram discutidos temas como a estrutura de equipe, a política de condicional e crediário, a presença digital (Instagram e TikTok), o posicionamento de marca, a identidade visual, a diversificação de produtos, a gestão de estoque, o engajamento via WhatsApp e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional da gestora. As principais decisões estratégicas incluem: revisão da política de condicional, manutenção do crediário pontual, início do projeto de rebranding, expansão para o TikTok como canal piloto de vendas, reforço da imagem pessoal como ferramenta de marketing e inclusão de Leilani nas próximas reuniões de alinhamento.
2. Tópicos Discutidos
2.1 Estrutura Organizacional e Localização
- A loja está situada em Quedas do Iguaçu (PR), cidade com aproximadamente 35 mil habitantes; equipe de apoio estratégico em Curitiba.
- Operação com 6 anos de história; abertura em 05 de novembro, durante o período pandêmico.
- Equipe atual: Eva (proprietária, 74 anos, com autonomia e flexibilidade de horários), Juliana (gerência executiva, responsável pelo DNA da loja, compras, faturamento e atendimento especializado), Leilani (marketing interno e vendas, criação de conteúdo, fotos semanais com modelo contratada) e duas vendedoras.
- Uma vendedora está em processo de desligamento; vaga já aberta para reposição com perfil alinhado ao atendimento personalizado.
2.2 Marketing, Provador e Atendimento
- O provador é a principal alavanca de vendas, construindo vínculo e confiança com as clientes.
- Conteúdo digital produzido com frequência e qualidade crescente; decisões tomadas em conjunto entre Juliana e Leilani.
- Modelo contratada para fotos semanais; evolução significativa na qualidade dos materiais visuais.
- A prospecção "sem intenção" é o canal mais eficaz de captação; prospecção convencional também é utilizada pelas vendedoras.
- Clientes predominantemente locais e de cidades próximas (ex.: Três Barras); vendas fora da região ainda incipientes.
2.3 Política de Condicional
- Regra atual: 24 horas para retorno das peças; prática culturalmente enraizada na região.
- Problemas identificados: desgaste operacional, imobilização de estoque, risco de perda de vendas presenciais e online.
- Encaminhamento: definir termos padronizados (prazo, número de peças, taxa de reserva, registro de saída/retorno) e comunicar de forma cuidadosa ao cliente para não ofender o relacionamento construído.
2.4 Política de Crediário
- Decisão histórica de não adotar crediário próprio amplo; uso pontual apenas para clientes selecionados com bom histórico.
- Fluxo principal via cartão; inadimplência muito baixa ao longo dos 6 anos.
- Cobrança realizada de forma educada e direta, sem "brechas" para acomodação.
- Necessidade de impor limites de compra para clientes com alta propensão ao excesso, protegendo o fluxo de caixa.
2.5 Presença Digital – Instagram
- Conta ativa com conteúdo frequente; sem selo de verificação até o momento.
- Uso de anúncios patrocinados esporádico (2–3 campanhas no último ano), realizados via função "Turbinar".
- Conversão em vendas pelos anúncios é considerada baixa, apesar do alcance gerado.
- Confirmada intenção de patrocinar campanha para o aniversário de 6 anos da loja.
- Avaliação de verificação da conta será conduzida por Leilani.
- Lançamento da marca "Coach" no Instagram previsto para a semana corrente.
2.6 Identidade Visual e Posicionamento de Marca
- Insatisfação com o logo atual, considerado datado e criado em momento de insegurança do negócio.
- Intenção clara de reformular a identidade visual para ser mais moderna, refletindo o posicionamento atual da loja.
- Mudança deve se desdobrar na fachada e no interior da loja, reforçando a percepção junto ao público A/B.
- Rebranding identificado como ação prioritária.
2.7 Estratégia de Produtos, Curadoria e Precificação
- Público-alvo: classes A e B dentro do contexto de uma cidade com renda centrada no agronegócio e funcionalismo público.
- Curadoria focada em exclusividade: a loja evita repetição de peças entre clientes (mesmo modelo em cores diferentes é limitado a uma unidade).
- Viagens a São Paulo a cada 40 dias para renovação de estoque, mesclando peças de maior valor agregado com itens mais acessíveis.
- Estratégia de precificação equilibra qualidade e acessibilidade; peças acima de R$ 500,00 apresentam menor performance.
- Produtos do Brás passam por controle de qualidade manual interno (arremate e acabamento) para manter o padrão da loja.
- Marca "Mai" identificada como carro-chefe atual.
2.8 Diversificação com Acessórios e Semijoias
- Semijoias trabalhadas em modelo de consignação: alta rotatividade, novidades mensais, sem grande investimento inicial.
- Acessórios de compra própria (cintos, lenços, bijuterias fashion) complementam looks e aumentam o ticket médio.
- Conflito inicial com fornecedora de semijoias ao introduzir bijuterias mais acessíveis foi superado; a concorrência interna estimulou melhoria do portfólio da parceira.
- A diversidade de preços e qualidades coexiste para atender diferentes perfis de consumidoras.
2.9 Expansão Digital – TikTok como Canal Piloto
- A loja ainda não possui presença no TikTok; lacuna identificada como oportunidade estratégica.
- Proposta do Executivo BG: iniciar expansão de vendas pelo TikTok com abordagem gradual.
- Estratégia proposta:
- Lives esporádicas (ex.: uma vez por mês) voltadas exclusivamente para público online, sem divulgação para a clientela local.
- Utilização de itens de baixo giro ou estoque parado para as primeiras ações, minimizando riscos.
- Reaproveitamento de vídeos do Instagram para alimentar o perfil do TikTok.
- Exploração do TikTok Shop para vendas diretas a partir dos vídeos.
- Necessidade de controle de estoque preciso para viabilizar as vendas online sem conflitos com a loja física.
- Possibilidade de integração entre o sistema de gestão (CRM) da loja e a plataforma TikTok Shop a ser verificada.
- A loja virtual anterior (plataforma BEG) não está mais em uso.
2.10 Gestão de Espaço Físico e Visual Merchandising (VM)
- Espaço físico atual tornou-se pequeno para o volume de operação.
- Busca por novo imóvel é dificultada pela oferta limitada na cidade e pela necessidade de equilibrar custo de aluguel com a operação de negócio de nicho.
- Proprietária considera contratar treinamento de VM para otimizar o espaço, a exposição dos produtos e a rotatividade do estoque.
2.11 Engajamento via WhatsApp e Pesquisa com Clientes
- A loja utiliza dois grupos distintos no WhatsApp: grupo VIP "Lançamentos" (cliente da novidade) e grupo "Promoções/Bazar" (público diferenciado).
- Captação para os grupos é orgânica, via links disponibilizados no Instagram.
- Proposta de realizar pesquisa com clientes para entender preferências de conteúdo, formatos (Reels, Stories) e melhores horários de publicação.
- Uso do status do WhatsApp já realizado; aguarda atualização da plataforma para maior visibilidade.
- Executivo BG será adicionado aos dois grupos para análise de comportamento e interação.
2.12 Política de Promoções
- Promoções realizadas apenas duas vezes ao ano (inverno e verão), com ações pontuais para desovar estoques de baixo giro (ex.: camisas oversize).
- Cuidado em selecionar produtos em promoção para não incluir peças com potencial de venda a preço cheio.
- Risco discutido: promoções excessivas podem ofender clientes fiéis e desvalorizar a marca, transformando a percepção para "lojão".
- Citado como exemplo negativo: concorrente que praticou queima de estoque de produtos novos, prejudicando a percepção de valor de uma marca inteira.
2.13 Imagem Pessoal como Ferramenta de Marketing
- A forma como a proprietária se veste gera credibilidade, atrai admiração e funciona como "outdoor ambulante" da loja.
- Relatada experiência pessoal em que a proprietária foi reconhecida no banco por seus looks, reforçando a necessidade de manter imagem condizente com a marca.
- Sugestão: intensificar criação de conteúdo sobre posicionamento de imagem pessoal, consolidando a loja como referência de moda na cidade.
- Conteúdo em colaboração (collabs) para o Instagram abordando realidade pessoal e espiritual da proprietária de forma moderada, gerando conexão autêntica com o público feminino.
2.14 Equilíbrio entre Vida Pessoal e Profissional
- Relatada sobrecarga de trabalho anterior (dedicação excessiva em noites e fins de semana), que gerou impacto negativo na dinâmica familiar, especialmente em relação ao filho Otávio.
- Decisão tomada: reduzir volume de consultorias completas, priorizar a família e o negócio da loja; aceitar apenas trabalhos pontuais (coloração pessoal, análise de estilo).
- Processo de fortalecimento espiritual (maior frequência à igreja, acampamento) trouxe tranquilidade e ressignificação das prioridades.
- A família foi reconhecida como "primeiro ministério", reduzindo a autocobrança excessiva.
- Mencionado o falecimento do pai em 2020 como evento que reforçou a determinação de independência financeira.
- Decisão não impacta a condução estratégica da loja, mas define o ritmo inicial mais gradual das ações de marketing.
2.15 Análise de Concorrentes e Próximas Reuniões
- Solicitada a lista de perfis de Instagram das concorrentes para análise de mercado.
- Definido que a próxima reunião de marketing contará com a participação de Leilani para alinhamento do plano de ação.
- Avançar nas ações de marketing aguarda consolidação de dados das áreas financeira e comercial.