Alinhamenot ação plano de ação

Resumo Executivo

Objetivo: Alinhar o processo comercial da empresa Miguel e Kuramoto, revisando diagnóstico de maturidade comercial, estudo de mercado local e estabelecimento de políticas e rotinas de ação (prospecção, atendimento e pós-venda), considerando a capacidade operacional atual.

Principais tópicos discutidos:

1. Apresentação do diagnóstico inicial de maturidade comercial e estrutura do funil de vendas, canais e rituais.
2. Estudo de mercado para Naviraí e região, com estimativa de share atual entre 21% e 23%.
3. Avaliação de ação promocional (pit stop) e seus impactos operacionais.
4. Definição de políticas de prospecção ativa (frotas, aplicativos, oficinas) e manutenção de carteira.
5. Proposta de pós-venda leve via pesquisa de satisfação automatizada e possibilidade de vincular a campanhas internas.
6. Dificuldades de comissão e metas individuais devido ao fluxo de vendas por eletricistas e fechamento centralizado de notas.
7. Padronização da política de atendimento (cadastro, uniforme, abordagem, venda complementar).

Decisões estratégicas:

1. Desenvolver o plano-base de ação comercial com políticas de prospecção, atendimento e pós-venda simples.
2. Estruturar o modelo de ação “pit stop” como playbook para uso futuro, sem execução imediata.
3. Focar prospecção em vendas de peças para oficinas e parcerias com frotas, mantendo o comercial menos reativo.
4. Implementar pesquisa de satisfação automatizada com comunicação prévia ao cliente.

Tópicos Discutidos

1. Diagnóstico de Maturidade Comercial:
2. Descrição do processo inicial: mapeamento de metas, responsáveis, canais, funil, rituais e equipe.
3. Expectativa de nota inicial baixa pela vertical comercial concentrada em poucas pessoas e estrutura familiar.
4. Uso do diagnóstico para orientar o plano de ação e corrigir gargalos.
5. Estudo de Mercado – Naviraí e Região:
6. População urbana estimada: 55–60 mil habitantes; frota regional estimada: 25–35 mil veículos.
7. Ticket de manutenção anual estimado: R$ 1.200 a R$ 2.500; TAM anual estimado: R$ 30–60 milhões.
8. Share atual estimado: 21–23% do mercado endereçável; empresa entre os maiores players locais.
9. Reconhecimento de margem para crescimento e necessidade de ações estruturadas.
10. Ação Comercial “Pit Stop”:
11. Proposta: evento com checklists/diagnóstico, sorteios, testes (ex.: amortecedor), geração de orçamentos.
12. Risco operacional: pátio já cheio; falta de mão de obra, especialmente elétrica; risco de sobrecarga/atrasos.
13. Decisão: construir playbook para execução futura, sem realizar de imediato.
14. Política de Prospecção:
15. Evitar comercial puramente reativo; introduzir rotina de manutenção de carteira e contato com leads de marketing.
16. Canais de venda: site, Instagram, Google; tratativa de leads que entram no funil.
17. Prospecção ativa: empresas com frotas, oficinas (venda de peças), aplicativos; ligação/apresentação periódica.
18. Comercial atual: responsável operacional principal é Rodrigo (gerência de peças e balcão), sem rotina ativa de captação.
19. Pós-venda e Pesquisa de Satisfação:
20. Implementação de pesquisa automatizada via WhatsApp com comunicação prévia no atendimento.
21. Finalidade: coletar críticas e pontos de melhoria (atendimento, peças, assistência).
22. Possível vínculo futuro a campanhas/premiações internas dependendo de metas e notas.
23. Metas, Comissão e Medição de Vendas:
24. Registro de vendas por eletricista e fechamento de notas centralizado, dificultando mensuração individual dos balconistas.
25. Risco de distorção em comissão individual; considerar meta geral da equipe e transparência de números.
26. Política de Atendimento e Padronização:
27. Normativas: cadastro completo (inclusive consumidor final), uso de uniforme, linguagem e postura, venda complementar.
28. Objetivo: tornar o processo gerenciável e passível de cobrança/treinamento.

Próximos Passos

1. Disponibilizar ao cliente o diagnóstico de maturidade e o material-base do plano de ação comercial.
2. Responsável: Executivo BG (Gabriel)
3. Prazo: 2026-10-02
4. Elaborar playbook detalhado da ação “Pit Stop” (objetivos, checklists, logística, custos mínimos, comunicação).
5. Responsável: Executivo BG (Gabriel), com suporte de Marketing
6. Prazo: 2026-10-11
7. Definir e documentar a Política de Prospecção (rotina semanal, segmentos-alvo, scripts de contato, tratativa de leads).
8. Responsável: Executivo BG (Gabriel)
9. Prazo: 2026-10-09
10. Mapear e priorizar lista de oficinas e frotistas para prospecção de peças.
11. Responsável: Rodrigo (Miguel e Curamoto)
12. Prazo: 2026-10-14
13. Implementar Pesquisa de Satisfação automatizada (mensagem, formulário, integração simples via WhatsApp).
14. Responsável: Executivo BG (Gabriel) para template; Equipe Miguel e Curamoto para envio
15. Prazo: Template até 2026-10-07; início dos envios em 2026-10-10
16. Definir Política de Atendimento (cadastro, uniforme, abordagem, venda complementar) e treinar equipe de balcão.
17. Responsável: Executivo BG (Gabriel) – documento; William/Equipe para aplicação
18. Prazo: Documento até 2026-10-08; treinamento interno até 2026-10-15
19. Estudar métrica alternativa de desempenho (metas gerais e indicadores por eletricista/turno/balcão).
20. Responsável: Executivo BG (Gabriel) junto com William
21. Prazo: 2026-10-16

Painel Executivo

1. Itens de Ação:
2. Enviar diagnóstico e plano-base ao cliente.
3. Criar playbook do “Pit Stop”.
4. Documentar política de prospecção e iniciar contatos com oficinas/frotas.
5. Implementar pesquisa de satisfação automatizada com comunicação prévia no atendimento.
6. Redigir política de atendimento e treinar equipe.
7. Definir indicadores e metas gerais compatíveis com o fluxo atual de vendas.
8. Decisões Chave:
9. Não executar “Pit Stop” imediatamente; criar modelo para uso oportuno.
10. Direcionar prospecção para peças e parcerias com frotas e aplicativos.
11. Adotar pós-venda leve via pesquisa de satisfação, evitando sobrecarga de equipe.
12. Trabalhar metas em formato geral da equipe, evitando comissionamento individual distorcido.