Análise e Diagnostico de Marketing

2. DASHBOARD EXECUTIVO DA REUNIÃO

Indicador	Informação
🏢 Empresa	Cantinho da Vanusa
👥 Participantes da Empresa	Juliard – responsável pelo financeiro e marketing (sobrenome não confirmado com segurança)
👨‍💼 Assessor de Marketing Responsável	Eve Fonseca
📅 Data	29/10/2026
🎯 Objetivo da Reunião	Realizar o diagnóstico inicial de marketing e mapear a situação da marca, canais e processos
📈 Momento do Projeto	Diagnóstico
🔥 Prioridade / Risco	Média
📣 Área Principal	Estratégia
✅ Principal Avanço	Retomada do olhar para o marketing com mapeamento da operação, canais e diferenciais
⚠️ Principal Atenção	Marketing paralisado por sobrecarga do responsável, com Instagram sem rotina e links desatualizados
🚀 Próxima Decisão Estratégica	Definir formato sustentável de comunicação e validar pesquisa com clientes e grupo de WhatsApp
🤝 Engajamento do Cliente	8/10 – participou ativamente, detalhou operação, produto e canais, e se mostrou disponível para tarefas

3. RESUMO EXECUTIVO DE MARKETING

CONTEXTO: O Cantinho da Vanusa, negócio familiar de alimentação em Nova Venécia com quase 3 anos, vende pratinhos tropeiro, farofa e macarrão na chapa em ponto físico tipo barraquinha de feira e delivery via WhatsApp, com operação de segunda a segunda e equipe de cerca de 9 pessoas. PRINCIPAL DESAFIO: o marketing ficou de lado após um pico inicial de organização liderado por Juliard, que acumula financeiro e marketing; Instagram está ativo mas sem rotina de conteúdo, links da bio expiraram e WhatsApp Business iniciado não foi mantido. IMPACTO: a demanda atual vem 100% de boca a boca orgânico via WhatsApp, sem planejamento, calendário, tráfego pago ou mensuração, gerando risco de inconsistência da marca e dependência total de uma pessoa sobrecarregada. DECISÃO: usar o Instagram como catálogo para levar ao WhatsApp, avaliar grupo de WhatsApp fechado e reativar cartão fidelidade, além de levantar vídeos da estrutura, links das redes, 3 concorrentes e rodar pesquisa com clientes. PRÓXIMO MOVIMENTO: Eve formalizar tarefas e pesquisa no grupo, ativar autenticação de duas etapas e definir responsável de suporte para dar consistência à execução.

4. INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA DOS TEMAS CRÍTICOS

TEMA 1 – Centralização e paralisação da execução 📌 Evidência: Juliard declara que marketing ficou bem de lado após encher-se de atividades; ele acumula consultoria financeira, financeiro, marketing e recebimento de concreto em obra no mesmo dia. 🧩 Diagnóstico de Marketing: Ausência de processo e de responsável de suporte inviabiliza consistência. Hipótese a validar. ⚠️ Impacto: Queda de rotina de conteúdo e desatualização de canais, mesmo com produto forte. 🚨 Risco de Permanência: Marketing segue pontual e dependente de disponibilidade individual. 🎯 Direcionamento: Definir Juliard como responsável principal e irmã como suporte operacional. 📊 Indicador de Evolução: Ações planejadas x executadas e cumprimento de prazos.

TEMA 2 – Presença digital desatualizada 📌 Evidência: Links da bio que levavam a localização e WhatsApp não funcionam mais; Instagram com bio parcial e feed antigo mostrando horários e serviços. 🧩 Diagnóstico de Marketing: Canal existe mas sem manutenção, prejudicando encontro e conversão. Causa identificada: falta de rotina de manutenção. ⚠️ Impacto: Cliente que chega pelo boca a boca encontra caminho quebrado até o pedido. 🚨 Risco de Permanência: Perda de oportunidades e percepção de desorganização. 🎯 Direcionamento: Revisar bio, links e destaques e tratar Instagram como catálogo que leva ao WhatsApp. 📊 Indicador de Evolução: Links funcionais, perfil atualizado e visitas ao perfil.

TEMA 3 – Ausência de planejamento e calendário de conteúdo 📌 Evidência: No início havia criação e interação que gerava pedidos pelo Instagram; hoje geração esporádica em dosagem bem menor, sem calendário editorial. 🧩 Diagnóstico de Marketing: Atuação pontual, sem temas, frequência ou aprovação definidos. Causa identificada. ⚠️ Impacto: Pressão por postar sem critério e baixo aproveitamento do potencial de ser visto. 🚨 Risco de Permanência: Comunicação inconsistente e esforço sem aprendizado acumulado. 🎯 Direcionamento: Estruturar formato leve e pesquisa para entender preferência por carrossel x Reels e promoções. 📊 Indicador de Evolução: Frequência de publicações e cumprimento de calendário.

TEMA 4 – Segurança e gestão profissional da conta 📌 Evidência: Instagram sem autenticação de duas etapas, acesso direto por login e senha. 🧩 Diagnóstico de Marketing: Fragilidade de gestão que impede avançar para patrocinados com segurança. Causa identificada. ⚠️ Impacto: Risco de invasão/perda de conta que é vitrine e catálogo. 🚨 Risco de Permanência: Interrupção total da presença digital em caso de incidente. 🎯 Direcionamento: Ativar autenticação de duas etapas com passo a passo a ser enviado por Eve. 📊 Indicador de Evolução: Autenticação ativa e controle de acessos.

TEMA 5 – Capacidade operacional como limitador da demanda 📌 Evidência: Relato de 50-70 entregas/dia, espera de 40min a 2h, decisão consciente de não ativar iFood por não dar conta do WhatsApp e receio de faltar braços com qualidade. 🧩 Diagnóstico de Marketing: Decisão de marketing depende de definição de crescer em volume x fortalecer marca. Hipótese a validar. ⚠️ Impacto: Campanhas de aquisição sem ajuste operacional podem degradar experiência. 🚨 Risco de Permanência: Crescer demanda sem ampliar chapeiros/motoboys gera atraso e insatisfação. 🎯 Direcionamento: Trabalhar os dois eixos com cautela: fortalecer marca e trazer novos clientes conforme fluxo suportar, com foco em sexta a domingo. 📊 Indicador de Evolução: Tempo médio de espera e contatos recebidos por dia.

5. MATRIZ DE MATURIDADE DE MARKETING

Área de Marketing	Estágio Atual	Evidência	Próximo Estágio
Estratégia e Planejamento	Inicial	Marketing ficou de lado, 100% orgânico, sem plano ou prioridades formais	Mapear objetivos e organizar plano trimestral simples com responsáveis
Posicionamento de Marca	Estruturação	Diferencial relatado de tudo muito fresco/feito na hora e confiança no produto, mas não sistematizado em mensagem	Formalizar proposta de valor e mensagens principais
Público-alvo e Segmentação	Não avaliada	Citado atendimento local em Nova Venécia, maioria analógica, sem persona definida	Levantar perfil via pesquisa com clientes
Identidade e Comunicação	Estruturação	Logo e uniforme existem, feitos com a irmã, considerados comunicativos mas antigos e a melhorar	Auditar identidade e padronizar comunicação visual e verbal
Presença Digital	Estruturação	Instagram ativo mas sem conteúdo contínuo; WhatsApp Business com catálogo iniciado; links quebrados	Atualizar bio, links, catálogo e destaques
Conteúdo e Redes Sociais	Inicial	Rotina inicial perdida, hoje posts esporádicos, sem calendário, produção ou aprovação	Criar calendário editorial mínimo viável
Campanhas e Publicidade	Inicial	Nunca fez tráfego para o Cantinho; sem campanhas sazonais ativas	Definir objetivo e testar campanha pontual quando base estiver pronta
Geração de Demanda	Estruturação	Boca a boca leva ao WhatsApp e depois ao Instagram; pedidos por WhatsApp/ligação, sem rastreabilidade	Organizar registro de origem e educação do cliente para pedido
Relacionamento e Reputação	Estruturação	Cartão fidelidade de 15 espaços já funcionou 2 vezes com boa conclusão, hoje parado; sem grupo ativo	Reativar fidelidade e avaliar grupo de WhatsApp
Processos e Responsabilidades	Inicial	Responsabilidade informal em Juliard, irmã como possível suporte operacional, sem fluxo formal	Formalizar responsáveis, fluxo de aprovação e rotina
Indicadores e Performance	Inicial	Sem indicadores de marketing; citados apenas ticket ~R$23-24 e média de vendas diária como contexto	Definir 3-5 indicadores básicos de execução e demanda

PÚBLICO-ALVO, SEGMENTAÇÃO E JORNADA DE COMUNICAÇÃO

Tema	Situação Atual	Evidência / Gargalo	Direcionamento
Público atualmente atendido	Local, Nova Venécia, majoritariamente analógico, pede por WhatsApp/ligação	Processo de carrinho do WhatsApp exige educação; automatização inicial de saudação ajudou	Simplificar jornada e educar cliente por mensagens padrão
Público pretendido	Novos clientes locais para experimentar uma vez e fidelizar	Estratégia declarada: fazer provar uma vez, com possível campanha de desconto inicial	Validar campanha de experimentação quando capacidade permitir
Comportamento validado	Vem por indicação, chama no WhatsApp, depois segue no Instagram	Sem dados de pesquisa; seguidores não equivalem a compradores	Rodar pesquisa de 10 perguntas para mapear hábitos e interesses
Jornada	Descoberta boca a boca > pedido WhatsApp > follow Instagram	Sem grupo de comunicação direta; sem rastreio de origem	Avaliar grupo fechado só com avisos da empresa e status WhatsApp

8. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING

Discussão ainda em fase diagnóstica, sem plano definido, em execução ou acompanhado. Não há objetivos, calendário de ações, canais priorizados ou critérios de acompanhamento formalizados. Direcionamento: estruturar plano mínimo após pesquisa, vídeos, análise de concorrentes e definição de capacidade.

9. CANAIS DE MARKETING E PRESENÇA DIGITAL

Canal	Situação Atual	Gargalo / Oportunidade	Direcionamento
Instagram	Existe, ativo mas sem rotina	Bio parcial, links expirados, sem autenticação	Atualizar, corrigir links, ativar segurança, usar como catálogo
WhatsApp Business	Número exclusivo para pedidos, com saudação automática e catálogo iniciado	Uma pessoa atende por vez, picos com 17 pedidos acumulados, risco de vácuo	Manter organização por não lidas e avaliar pessoa/dia e mensagens padrão
Facebook / TikTok	Existência a confirmar	Sem evidência de uso	Levantar links existentes antes de decidir
iFood / app regional	Não utilizado por opção	Temor de não atender e de perfil analógico do público	Manter fora até ajustar fluxo interno e testar educação do cliente
Rádio / revista / jornal	Nenhum anúncio	100% orgânico	Não priorizar até estruturar base digital e relacionamento
Ponto físico / barraquinha	Atendimento presencial, retirada e delivery próprio	Sexta e sábado com maior pico	Usar ponto como mídia: fidelidade, QR para Instagram/grupo

12. TRÁFEGO PAGO E PERFORMANCE DIGITAL

Tema	Evidência	Diagnóstico	Direcionamento
Histórico	Nunca fez tráfego para o Cantinho; Juliard tem noção por experiência com atlética e empresa da namorada	Sem base para avaliar performance; 100% orgânico funcionou até o limite operacional	Não ativar até corrigir base; depois testar verba pontual com objetivo claro
Segurança para patrocinar	Conta sem autenticação de duas etapas	Impeditivo técnico de segurança	Ativar autenticação antes de qualquer patrocinado

13. GERAÇÃO DE DEMANDA E INTEGRAÇÃO MARKETING–COMERCIAL

Tema	Situação Atual	Gargalo	Direcionamento
Origem dos contatos	Boca a boca via WhatsApp	Origem das oportunidades não mensurada	Criar registro simples de como conheceu
Atendimento	Uma pessoa por turno,organização por não lidas	Risco de mensagem subir e ficar sem resposta em pico	Manter processo de conferência e mensagens padrão com nome, endereço, pedido
Integração	Juliard, irmã ou irmão atendem conforme dia	Sem responsável fixo por dia e sem CRM	Definir escala de atendimento e conferência de vácuo

14. RELACIONAMENTO, EXPERIÊNCIA E REPUTAÇÃO DA MARCA

Tema	Evidência	Impacto	Direcionamento
Fidelidade	Cartão físico de 15 espaços completado com frequência	Satisfação e recorrência comprovadas no passado	Reativar com prazo e benefício, ex: refrigerante em ação tipo Black Friday
Comunidade	Ideia de grupo reconhecida como interessante	Sem canal direto para avisar ponto aberto e movimentar	Criar grupo fechado e testar adesão via pesquisa
Provas sociais	Sem depoimentos sistematizados	Perda de ativo de confiança	Coletar depoimentos e avaliações de clientes

15. INTELIGÊNCIA DE MERCADO E CONCORRÊNCIA

Concorrentes ainda não informados. Eve solicitou 3 concorrentes com link do Instagram, podendo ser mesmo prato ou mesma faixa de preço, para análise de diferenciação. Evidência: modelo de pratinho já existe há 12 anos na cidade com outra pessoa; Cantinho está na 3ª tentativa, agora com constância. Diagnóstico: percepção do empresário de mercado sempre promissor na alimentação, mas sem dado confirmado de concorrência. Direcionamento: enviar links para análise comparativa. Hipótese a validar: diferenciação por frescor e velocidade.

16. ESTRUTURA, PROCESSOS E RESPONSABILIDADES DE MARKETING

Tema	Situação Atual	Gargalo	Evolução Necessária
Responsável principal	Juliard acumula financeiro e marketing	Sobrecarga com 3 empregos e operação	Manter como responsável estratégico com rotina protegida
Suporte	Irmã boa em conteúdo, mas 100% operacional com fornecedores e escalas	Sem tempo formal para marketing	Formalizar como suporte para vídeos, fotos e atendimento em ausência
Fluxo	Sem fluxo de solicitação, aprovação e publicação	Tudo informal e centralizado	Documentar fluxo simples e calendário operacional
Arquivos / plataforma	Tarefas serão lançadas na plataforma/grupo	Acesso ainda não pleno	Centralizar vídeos, links e concorrentes no grupo/plataforma

19. DECISÕES E AÇÕES DE MARKETING

Prioridade	Responsável	Ação	Prazo	Status
🔴 Alta	Juliard	Gravar vídeo da estrutura e cozinha	Não definido	Definido
🔴 Alta	Juliard	Enviar links das redes sociais	Não definido	Definido
🟡 Média	Juliard	Enviar Instagram de três concorrentes	Não definido	Definido
🔴 Alta	Eve Fonseca	Enviar passo a passo autenticação duas etapas	Não definido	Definido
🟡 Média	Eve Fonseca	Criar e enviar pesquisa com clientes	Não definido	Definido
🟡 Média	Eve Fonseca	Formalizar tarefas e prazos no grupo	Não definido	Definido