| Indicador |
Informação |
| 🏢 Empresa |
Óptica JP e Filhos |
| 👥 Participantes da Empresa |
Cláudia – Óptica JP e Filhos |
| 👨💼 Assessor de Marketing Responsável |
Eve Fonseca |
| 📅 Data |
28/10/2026 |
| 🎯 Objetivo da Reunião |
Preparar grupo VIP e ações antecipadas da Black Friday |
| 📈 Momento do Projeto |
Execução |
| 🔥 Prioridade / Risco |
Média |
| 📣 Área Principal |
Campanhas |
| ✅ Principal Avanço |
Reativação de 200 clientes da base com 12 a 15 retornos para troca de óculos |
| ⚠️ Principal Atenção |
Grupo VIP da Black ainda não criado e templates ainda não editados/divulgados |
| 🚀 Próxima Decisão Estratégica |
Criar grupo VIP e iniciar pré-Black com itens de estoque parado |
| 🤝 Engajamento do Cliente |
8 – executou chamamento de 200 clientes, formulou mensagem própria e assumiu lista de estoque e grupo VIP |
3. RESUMO EXECUTIVO DE MARKETING
CONTEXTO: reunião de alinhamento para organizar a Black Friday, com foco em grupo VIP no WhatsApp e uso dos templates editáveis enviados. PRINCIPAL DESAFIO: outubro com queda forte de movimento, que levou a empresa a priorizar reativação emergencial da base em vez da preparação da Black, somado ao bloqueio operacional para editar os templates no Canva por falta de orientação sobre fazer cópia. IMPACTO: apesar do atraso na Black, a ação de reativação de 200 clientes de 1,5 a 3,5 anos gerou 12 a 15 consultas/trocas, aproveitando promoção de laboratório válida até 15/11, e o desbloqueio do Canva em reunião liberou o uso dos materiais. DECISÃO: usar a base já contatada para encher o grupo VIP via status do WhatsApp, levantar estoque parado para montar Black antecipada e estender suporte da assessoria por todo novembro para cobrir Black e início de Natal. PRÓXIMO MOVIMENTO: cliente envia lista de estoque até sábado para assessoria devolver templates precificados na terça seguinte e ativar a pré-Black.
4. INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA DOS TEMAS CRÍTICOS
TEMA 1 – Bloqueio operacional nos templates da Black
📌 Evidência: cliente não conseguia editar templates mesmo entrando no Canva; liberado após orientação de fazer uma cópia nos três pontinhos.
🧩 Diagnóstico de Marketing: gargalo de processo e orientação, não de conteúdo. Material planejado existia, mas não estava em execução.
⚠️ Impacto: atraso na divulgação e na criação do grupo VIP.
🚨 Risco de Permanência: perder janela de aquecimento da Black se novo bloqueio ocorrer. Causa identificada.
🎯 Direcionamento: fazer cópia dos editáveis e iniciar movimentação no status do WhatsApp nesta semana.
📊 Indicador de Evolução: templates publicados e grupo VIP criado.
TEMA 2 – Queda de movimento e reativação emergencial da base
📌 Evidência: relato de primeiro mês com queda muito sentida; chamamento de 200 clientes de 2022 a 2026 com 12 a 15 consultas/trocas; continuidade para base 2023 para trás e 2020.
🧩 Diagnóstico de Marketing: ação de relacionamento e geração de demanda reativa, sem plano de Black rodando em paralelo.
⚠️ Impacto: recuperou parcialmente movimento via promoção de laboratório até 15/11, mas desviou foco da Black.
🚨 Risco de Permanência: depender só de reativação pontual sem calendário de campanhas. Hipótese a validar sobre causa da queda.
🎯 Direcionamento: concluir chamamento até dia 10 e migrar contatados para grupo VIP.
📊 Indicador de Evolução: contatos realizados x consultas geradas x vendas de óculos.
TEMA 3 – Grupo VIP da Black ainda não formado
📌 Evidência: orientação para criar grupo VIP, divulgar primeiro no WhatsApp/status e não ainda no Instagram, para testar movimentação na semana.
🧩 Diagnóstico de Marketing: campanha em estágio de proposta, sem execução nem lista inicial.
⚠️ Impacto: sem audiência própria aquecida, Black tende a depender de esforço de última hora.
🚨 Risco de Permanência: baixo volume no grupo e comunicação dispersa. Causa identificada.
🎯 Direcionamento: criar grupo, divulgar link via status e mensagens para base já abordada.
📊 Indicador de Evolução: nº de entrantes no grupo VIP por semana.
TEMA 4 – Estoque parado sem oferta definida para Black antecipada
📌 Evidência: proposta de levantar itens antigos/parados, 1-2 peças perdidas, para montar Black antecipada com 40% ou de-tanto-por-tanto.
🧩 Diagnóstico de Marketing: oportunidade de campanha promocional clara, mas sem curadoria, precificação e material definidos.
⚠️ Impacto: sem lista, impossível montar templates e antecipar vendas.
🚨 Risco de Permanência: manter estoque imobilizado e concentrar tudo na semana da Black. Hipótese a validar sobre potencial dos itens.
🎯 Direcionamento: cliente envia lista até sexta/sábado; assessoria devolve templates organizados na terça seguinte.
📊 Indicador de Evolução: lista enviada, templates entregues, ofertas publicadas.
5. MATRIZ DE MATURIDADE DE MARKETING
| Área de Marketing |
Estágio Atual |
Evidência |
Próximo Estágio |
| Estratégia e Planejamento |
Estruturação |
Black e Natal discutidos, mas foco atual reativo à queda de outubro |
Formalizar plano Black: objetivos, ofertas, calendário e responsáveis |
| Posicionamento de Marca |
Não avaliada |
Sem evidência suficiente na reunião |
— |
| Público-alvo e Segmentação |
Estruturação |
Segmenta base por tempo desde última compra para reativação |
Definir público prioritário da Black e critérios de oferta |
| Identidade e Comunicação |
Não avaliada |
Sem evidência suficiente |
— |
| Presença Digital |
Estruturação |
Status do WhatsApp bem visto; Instagram citado como histórico |
Ativar WhatsApp como canal principal da campanha |
| Conteúdo e Redes Sociais |
Estruturação |
Templates enviados, desbloqueados em reunião, ainda não publicados |
Publicar com regularidade e acompanhar resposta |
| Campanhas e Publicidade |
Estruturação |
Promoção laboratório até 15/11 em execução; Black em preparação |
Tirar Black de proposta para execução acompanhada |
| Geração de Demanda |
Estruturação |
200 contatos via WhatsApp com 12-15 consultas |
Registrar origem e qualificação das oportunidades |
| Relacionamento e Reputação |
Intermediária |
Pós-venda ativo via cadastro completo e WhatsApp |
Sistematizar grupo VIP e rotina pós-contato |
| Processos e Responsabilidades |
Inicial |
Execução concentrada na Cláudia; faltou passo a passo do Canva |
Formalizar fluxo produzir-aprovar-publicar |
| Indicadores e Performance |
Inicial |
Conversão relatada informalmente 12-15 de 200, sem controle |
Criar controle simples de contatos, retornos e vendas |
7. PÚBLICO-ALVO, SEGMENTAÇÃO E JORNADA DE COMUNICAÇÃO
| Tema |
Situação Atual |
Evidência / Gargalo |
Direcionamento |
| Base atendida para reativação |
Clientes de 1,5 a 3,5 anos sem renovação |
Chamados 200 de 2022 a 2026; agora 2023 para trás/2020 |
Concluir chamamento até 10/11 e migrar para grupo VIP |
| Comportamento de cidade pequena |
Todos se conversam; cobrança por ordem de chamamento |
Relato de vizinha questionando prioridade |
Comunicar critério transparente e manter lista organizada |
| Canal de contato |
WhatsApp direto + status bem visualizado |
Pessoal gosta de ver status |
Usar status e mensagens para convite ao grupo VIP |
8. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING
| Tema |
Situação Atual |
Gargalo |
Direcionamento |
| Promoção laboratório |
Ação pontual em execução até 15/11 |
Prazo curto, exige foco total |
Priorizar chamamento até 10/11 |
| Black / Pré-Black |
Plano definido, não em execução |
Sem grupo e sem ofertas de estoque definidas |
Criar grupo + definir ofertas de estoque parado |
| Natal |
Intenção de início de trabalho |
Ainda sem definição |
Iniciar após estruturação da Black com suporte estendido até fim de novembro |
9. CANAIS DE MARKETING E PRESENÇA DIGITAL
| Canal |
Situação Atual |
Gargalo / Oportunidade |
Direcionamento |
| WhatsApp / Status / Grupo VIP |
Status ativo e bem visto; grupo a criar |
Grupo vazio; link não divulgado |
Divulgar convite no status e para base já contatada |
| Instagram |
Canal existente para consulta de histórico |
Não priorizado neste momento |
Não divulgar grupo no Instagram agora; focar WhatsApp |
| Canva / Templates |
Materiais disponíveis, agora editáveis |
Bloqueio anterior por falta de cópia |
Editar, subir foto e publicar ofertas |
10. MARKETING DE CONTEÚDO E CALENDÁRIO EDITORIAL
| Tema |
Prática Atual |
Gargalo |
Direcionamento |
| Templates Black |
Conteúdo planejado, agora produzido/editável |
Não aprovado/publicado/avaliado |
Editar e publicar esquentada no status |
| Fotos de estoque parado |
Não produzidas |
Sem lista de itens |
Enviar lista até sábado para montagem de template na terça |
11. CAMPANHAS DE MARKETING E AÇÕES PROMOCIONAIS
| Campanha / Ação |
Objetivo |
Situação Atual |
Próximo Movimento |
| Reativação base + promoção laboratório até 15/11 |
Gerar consultas/trocas de óculos |
Em execução – 200 chamados, 12-15 retornos |
Concluir base antiga e mensurar vendas |
| Grupo VIP Black |
Aquecer audiência para Black |
Proposta |
Criar grupo e divulgar link no WhatsApp |
| Black antecipada estoque parado |
Girar estoque antigo |
Proposta – aguarda lista |
Enviar lista com de-por para montar ofertas |
13. GERAÇÃO DE DEMANDA E INTEGRAÇÃO MARKETING–COMERCIAL
| Tema |
Situação Atual |
Gargalo |
Direcionamento |
| Contatos gerados |
200 mensagens de reativação enviadas |
Sem registro formal de origem |
Manter controle de enviados |
| Consultas / oportunidades |
12 a 15 consultas com troca de óculos |
Sem qualificação e sem integração com CRM relatada |
Acompanhar comparecimento e venda. Origem das oportunidades não mensurada sistematicamente. |
14. RELACIONAMENTO, EXPERIÊNCIA E REPUTAÇÃO DA MARCA
| Tema |
Evidência |
Impacto |
Direcionamento |
| Pós-venda por cadastro |
Uso de cadastro completo para chamar 1,5-3,5 anos |
Reativa demanda e reaproxima do Instagram/status |
Sistematizar rotina de reativação e grupo VIP |
16. ESTRUTURA, PROCESSOS E RESPONSABILIDADES DE MARKETING
| Tema |
Situação Atual |
Gargalo |
Evolução Necessária |
| Responsável interno |
Cláudia executa chamamento, mensagem, lista e grupo |
Responsabilidade informal concentrada, sem apoio relatado |
Formalizar responsáveis por conteúdo, publicação e acompanhamento |
| Fluxo de materiais |
Conta Canva pessoal da assessoria, sem liberação geral |
Falta de passo a passo travou edição |
Incluir orientação de cópia em todo envio futuro |
| Continuidade assessoria |
Encerramento formal no fim de outubro, com continuidade prática |
Risco de desassistência na Black sem agência |
Manter suporte até fim de novembro para Black/Natal |
17. GESTÃO DE AGÊNCIAS E FORNECEDORES DE MARKETING
| Tema |
Evidência |
Risco / Gargalo |
Direcionamento |
| Suporte para Black |
Relato de que não terá suporte da agência para Black |
Dependência da assessoria para templates e grupo |
Assessoria cobre pré-Black, Black e início de Natal |
18. ANÁLISE COMPORTAMENTAL DISC
| Perfil Observado |
Evidências |
Aplicação na Gestão de Marketing |
| DISC indeterminado |
Transcrição curta com foco operacional; sem três comportamentos convergentes suficientes para atribuição segura |
Manter comunicação objetiva com passo a passo e prazos curtos; validar perfil em próximas reuniões |
19. DECISÕES E AÇÕES DE MARKETING
| Prioridade |
Responsável |
Ação |
Prazo |
Status |
| 🔴 Alta |
Cláudia |
Criar grupo VIP e divulgar no WhatsApp |
31/10/2026 |
Definido |
| 🔴 Alta |
Cláudia |
Enviar lista de estoque parado com preços |
31/10/2026 |
Definido |
| 🟡 Média |
Cláudia |
Concluir chamamento da base para promoção |
10/11/2026 |
Em andamento |
| 🟡 Média |
Eve Fonseca |
Montar templates da pré-Black com estoque |
03/11/2026 |
Definido |
| 🟢 Baixa |
Eve Fonseca |
Manter suporte Black e início de Natal |
30/11/2026 |
Definido |
20. PONTOS EM ABERTO
- Criação e divulgação do grupo VIP da Black.
- Envio da lista de estoque parado com definição de desconto.
- Entrega dos templates da pré-Black pela assessoria na terça seguinte.
21. INDICADORES DE EVOLUÇÃO DE MARKETING
| Indicador |
Atual |
Meta |
Prazo |
Evolução |
| Contatos de reativação enviados |
200 |
Meta não definida |
Não definido |
Não mensurado sistematicamente |
| Consultas/trocas geradas |
12 a 15 |
Meta não definida |
15/11/2026 |
A acompanhar |
| Grupo VIP criado / membros |
Não mensurado |
Meta não definida |
Não definido |
A iniciar |
| Lista de estoque enviada |
Não mensurado |
Meta não definida |
31/10/2026 |
Pendente |
| Templates Black publicados |
0 |
Meta não definida |
Não definido |
Pendente |