Acompanhamento comercial

Objetivo da reunião

• Acompanhar a estruturação da vertical comercial da Triângulo Materiais de Construção, com apresentação das políticas de parcerias, prospecção, atendimento e pós-venda.

Principais pontos discutidos

• Apresentação de sugestões de políticas para padronizar a atuação comercial, independentemente de quem esteja na função:
  • Programa de parcerias, com escopo, normativa e processo em ciclos curtos, pontuações menores e sugestões de prêmios como parafusadeira e caixa de ferramentas.
  • Possibilidade de buscar parceria com outras empresas da região para viabilizar prêmios de maior valor agregado, como geladeira e fogão.
  • Política de prospecção comercial, com objetivo, diretrizes, perfil de cliente ideal e organização das fontes: clientes reativos, ações ativas de prospecção, indicações de parceiros, venda balcão, prospecção ativa e prospecção de parceiros.
  • Política de atendimento e jornada de venda, com registro no cadastro do cliente, e encerramento no pós-venda.
  • Pós-venda em formato simplificado D+1, com pesquisa de satisfação referente às vendas do dia anterior.
• Metas:
  • Política de prospecção não contempla meta de venda.
  • Sugestão inicial de meta de rotina de prospecção ativa de 5 a 10 novos contatos qualificados na semana, para mensuração e entendimento da taxa de conversão.
  • Meta de venda/faturamento depende da validação do ponto de equilíbrio, ainda não concluído, considerando custo da mercadoria vendida, fluxo financeiro, capacidade de entrega e giro.
• Operacionalização do pós-venda:
  • Necessidade de adaptação ao perfil do público, com baixa aderência provável a formulários, sendo mais viável o contato via WhatsApp.
  • Roger já extrai diariamente os valores vencidos para cobrança e avalia extrair também as vendas do dia anterior para iniciar os contatos.
  • Centralização atual em dois WhatsApps pessoais, do Cláudio e do Marcelo, além de um WhatsApp do financeiro usado para cobrança.
  • Avaliação sobre criar um número exclusivo para pós-venda, com entendimento de, por enquanto, utilizar o número existente.
  • Proposta de iniciar o pós-venda pelos clientes à vista, no crédito, boleto à vista ou cartão, e pelas vendas com entrega, sem incluir inicialmente retiradas de balcão de itens pequenos.
• Sistema e ponto de venda:
  • Troca de sistema adiada e manutenção do sistema atual.
  • Fornecedor do sistema atual iniciará reforma do próprio prédio e deve comprar materiais da Triângulo.
  • Necessidade de reavaliar o ponto de venda/caixa, pois o sistema atual não utiliza celular, com possibilidade de uso de notebook disponível.
• Prospecção externa:
  • Cláudio participa do conselho de moradia da prefeitura e acompanha sorteio de 80 casas em loteamento próximo à loja.
  • Necessidade de identificar a construtora vencedora da licitação, por meio de informação pública no site da prefeitura.
  • Oportunidade de venda inicial para a construtora e, posteriormente, para os moradores em melhorias nas casas.
  • Pedido para montar, em conjunto, o primeiro planejamento prático de prospecção externa, rota e abordagem, com participação do Cláudio.

Decisões

• Manter o sistema atual e adiar a troca de sistema para não comprometer a venda relacionada à reforma.
• Direcionar o início do pós-venda para vendas à vista e vendas com entrega.
• Utilizar, por enquanto, o número de WhatsApp existente para os contatos de pós-venda.
• Vincular a definição de meta de venda/faturamento à elaboração e validação do ponto de equilíbrio.
• Realizar de forma conjunta o primeiro planejamento prático de prospecção externa.

Encaminhamentos

• Disponibilizar as políticas de parcerias, prospecção, atendimento e pós-venda para leitura e avaliação — Gabriel — a definir.
• Avaliar as políticas e retornar com ajustes necessários para implementação e apresentação à equipe — Triângulo Materiais de Construção — a definir.
• Verificar no sistema a forma de extrair os contatos das vendas do dia anterior para iniciar o pós-venda — Roger — a definir.
• Identificar a empresa vencedora da licitação das 80 casas junto à prefeitura — a definir — a definir.
• Avaliar alternativa de ponto de venda/caixa para o sistema atual — a definir — a definir.

Próximos passos

• Leitura das políticas pela Triângulo e envio de feedback sobre ajustes.
• Ajuste e implementação das políticas e apresentação à equipe.
• Realização de reunião conjunta para elaborar o primeiro planejamento de prospecção externa.