Acompanhamento comercial

Objetivo da reunião

• Realizar o acompanhamento comercial da AuraVolts Energia Solar, com avaliação de metas de contatos, vendas, prospecção ativa, tráfego pago e pós-venda.

Principais pontos discutidos

• Estrutura comercial: em alinhamento com Joyce e Mateus, foi definido que Milena atuará como auxiliar comercial; Cátia segue responsável pelo comercial.
• Funil e conversão: ferramenta com 50 registros, sendo 3 convertidos e 47 não convertidos, valor total de R$ 55.641, ticket médio de R$ 18.547 e taxa de conversão de 6%, com fechamento de kit de R$ 31.000 no mês.
• Vendas do mês: 3 vendas fechadas, sendo 1 originada de tráfego pago e 2 de prospecção ativa.
• Campanha de ar-condicionado: arte criada no dia 22 e enviada para a base de contatos, com 7 conversas iniciadas e 2 em encaminhamento.
• Tráfego pago: investimento atual de cerca de R$ 200 de segunda a sexta na primeira semana, com sobra parcial reaproveitada; algoritmo com mais de um ano de histórico trazendo contatos em que a AuraVolts é o primeiro contato de energia solar; avaliada a possibilidade de intercalar investimento na primeira e terceira semanas do mês, em torno de R$ 150 mais R$ 150, além de vídeo com o influenciador Rodrigo, reutilizável por 2 a 3 meses.
• Média de geração de cerca de 1 lead por dia, com necessidade de avaliar investimento frente ao retorno.
• Pipeline: 4 clientes engatilhados e cerca de 10 pessoas para recontato e reagendamento por motivos de saúde, trabalho e tempo; agenda de follow-up mantida na agenda do Google.
• Oportunidades em andamento: cliente com fechamento previsto para quinta-feira, kit em torno de R$ 15.500, com aumento de percentual de instalação e de margem; genro da cliente, Johnny, cliente anterior com kit de R$ 12.000 há cerca de 3 meses; cliente Gustavo, com 2 kits em torno de R$ 80 mil, com retomada prevista para a primeira semana do mês; mãe e filha originadas de tráfego pago, com conversa para incluir o padrasto; venda de R$ 31.000 mantida com a AuraVolts após tentativa de indicação de outra empresa pelo gerente do banco.
• Pós-venda e garantias: 6 a 7 instalações com acionamento de garantia de microinversores, com troca de microinversor por inversor por indisponibilidade de estoque, previsão de reposição para dezembro, necessidade de refazer parte da instalação com custo adicional e acompanhamento em campo para configuração e início de geração.
• Caso de cliente com insatisfação sobre prazo e financiamento pelo Reforma Casa Brasil, com esclarecimento das datas de instalação, ida da CPFL e início de geração, dentro do prazo contratual; parcela do financiamento em torno de R$ 300, contra cerca de R$ 600 em outro banco, com carência de 30 dias.
• Fornecedor: manutenção do trabalho com a distribuidora Vértice, com exclusividade regional, seguro de um ano para os clientes e pós-venda com abertura direta de chamado e suporte; concorrentes utilizam distribuidora mais barata, sem exclusividade e sem mesmo nível de pós-venda; dificuldade de suporte e acionamento de garantia em outras distribuidoras via 0800.
• Rotina e organização: dispersão com monitoramento diário de geração, chamados, mensagens de clientes e obras; Milena acompanha geração de manhã e à tarde; avaliada a concentração de rotinas de site da CPFL, gerações, troca de titularidade, porcentagens de projeto e análise de faturas no sábado de manhã.
• Ferramentas de gestão: avaliada a possibilidade de CRM com integração ao WhatsApp, Trello ou planilha dinâmica; receio de perda e retrabalho em trocas futuras de sistema; intenção de manter controle simples enquanto a operação está concentrada em uma pessoa e avaliar plataforma completa quando houver escala com equipe CLT.
• Troca de serviços com parceira de consultoria, com treinamento de tráfego pago em troca de consultoria e participação em rodadas de negócio.

Decisões

• Manter Milena como auxiliar comercial, conforme alinhamento com Joyce e Mateus.
• Manter a distribuidora Vértice como fornecedora, pelos diferenciais de exclusividade, seguro e pós-venda.
• Priorizar, enquanto sem equipe comercial qualificada, o investimento em tráfego pago e prospecção ativa, em vez de deslocamentos para rua.
• Manter a ferramenta de funil preenchida para monitoramento da taxa de conversão.

Encaminhamentos

• Executar trocas em garantia em campo, com acompanhamento para configuração e verificação de geração — a definir — amanhã.
• Manter ferramenta de funil preenchida para monitoramento de conversão — Cátia — a definir.
• Recontatar leads da campanha do dia 22 e demais contatos engatilhados para agendamento — Cátia — a definir.
• Realizar fechamento com cliente em visita — Cátia — quinta-feira.
• Retomar conversa com cliente Gustavo sobre os 2 kits — Cátia — primeira semana do mês.
• Estruturar políticas da vertical comercial para futura ampliação da equipe — Gabriel — a definir.

Próximos passos

• Seguir com follow-up da carteira e do pipeline para conversão das oportunidades em andamento.
• Monitorar a evolução do tráfego pago e da prospecção ativa frente às metas.
• Acompanhar a conclusão das trocas em garantia e a normalização da geração dos clientes afetados.
• Avançar na estruturação dos processos comerciais para suportar a futura ampliação da equipe.