Acompanhamento comercial

Resumo Executivo

Objetivo: Acompanhar a execução das ações comerciais acordadas, avaliar resultados de prospecção e discutir a estruturação de um processo de pós-venda.

Principais tópicos: Aplicação da política de prospecção; resultados de ações promocionais; volume de atendimento e impacto operacional; necessidade de estruturar pós-venda; planejamento de contratação de auxiliar mecânico; ferramentas para pesquisa de satisfação.

Decisões estratégicas:

• Estruturar e implantar uma política formal de pós-venda com contatos sequenciais e pesquisa de satisfação.

• Manter a prospecção ativa com ajustes em abordagem e mensuração de retorno.

• Planejar a contratação de um auxiliar mecânico a partir de 2027.

• BG equipe executiva irá propor fluxos, templates e ferramentas para o pós-venda e pesquisa de satisfação.

Tópicos Discutidos

• Política de Prospecção

  • Rosângela está aplicando a política: envio de mensagens, contatos semanais com base em listas de clientes/prospects.

  • Retorno médio: ~10% (1 resposta a cada 10 mensagens); parte dos retornos mantém contato para futuras necessidades.

  • Canais de aquisição atuais: forte indicação boca a boca; buscas no Google/internet.

• Ações Promocionais (Cartões de Revisão/Check-up gratuito)

  • Distribuição de 50 cartões no bairro oferecendo revisão/check-up e orçamento sem custo.

  • Resultado: nenhum cliente compareceu apresentando o cartão até o momento.

  • Contexto competitivo: alta densidade de oficinas no entorno (5 na mesma quadra).

  • Observações operacionais: check-up demanda tempo (desmontagens, orçamento, abertura de OS, contato com fornecedores).

• Volume Operacional e Capacidade

  • Oficina com alto fluxo: até 10 carros/dia; equipe permanece após o horário para dar conta.

  • Estrutura atual: Deunil, Rosângela e Derli (mecânico).

  • Impacto: dificuldades para realizar visitas presenciais; foco maior em atendimento e operação.

• Pós-venda e Pesquisa de Satisfação

  • Prática atual: contatos pós-entrega realizados de forma irregular; necessidade de formalizar cronograma e responsabilidades.

  • Proposta: criar política de pós-venda com contatos em D+1 e D+2, seguido de pesquisa de satisfação simplificada.

  • Interesse em ferramentas: avaliação de aplicativos/links para automatizar pesquisa.

• Contratação de Pessoal

  • Intenção de contratar um auxiliar mecânico em 2027, com perfil treinável para aderir ao método da oficina.

  • Risco percebido: profissionais experientes podem resistir ao método de trabalho atual.

• Suporte da BG (equipe executiva)

  • Compromisso de elaborar uma política de pós-venda assertiva, com materiais e processos simples de aplicar.

  • Suporte contínuo para dúvidas e ajustes na rotina comercial.

Próximos Passos

• Estruturar a política de pós-venda (fluxo D+1, D+2 e pesquisa)

  • Responsável: BG (executivo) e Rosângela

  • Prazo: 2026-10-22 (primeira versão); 2026-10-29 (piloto iniciado)

• Definir e implantar pesquisa de satisfação

  • Responsável: BG (executivo) elabora; Rosângela executa

  • Prazo: 2026-10-22 (formulário/link); 2026-11-05 (primeiro ciclo coletado)

• Ajustar abordagem de prospecção e medir conversão por canal

  • Responsável: Rosângela

  • Ações: segmentar listas, testar scripts, registrar respostas, medir taxa por canal (indicação, Google, cartões)

  • Prazo: relatório inicial em 2026-11-08

• Revisar campanha dos cartões de revisão/check-up

  • Responsável: BG (executivo) e Rosângela

  • Ações: avaliar oferta, bairro alvo, CTA, validade e mensuração; considerar agendamento prévio

  • Prazo: proposta revisada em 2026-10-29

• Planejamento de contratação de auxiliar mecânico (2027)

  • Responsável: Rosângela e Deunil

  • Ações: descrever perfil, plano de treinamento, cronograma de seleção

  • Prazo: plano preliminar em 2026-12-15

• Rotina de contatos pós-venda

  • Responsável: Rosângela

  • Ações: programar contatos D+1 e D+2; consolidar feedbacks; encerrar com pesquisa

  • Prazo: início do piloto em 2026-10-29

Painel Executivo

• Itens de Ação:

  • Criar e implementar política de pós-venda com calendário de contatos e pesquisa.

  • Disponibilizar formulário/link de pesquisa de satisfação.

  • Medir taxa de retorno por canal de prospecção e ajustar scripts.

  • Revisar a campanha dos cartões de revisão/check-up.

  • Elaborar plano de contratação de auxiliar mecânico para 2027.

• Decisões Chave:

  • Implantar pós-venda estruturado com contatos em D+1, D+2 e pesquisa.

  • Manter prospecção ativa com foco em mensuração e ajustes.

  • Preparar expansão da equipe com auxiliar treinável em 2027.