ATA DE REUNIÃO – AUTO CENTER
Empresa: Auto Center [Nome da Empresa]
Proprietários: Silvana e Gelson
Data: 19/06
Cidade: Nova Esperança
Local: Sede própria
Participantes: Silvana, Gelson, Cris
1. Contexto da Empresa
- Tempo de atuação: 13 anos de mercado
- Estrutura: Sede própria
- Atuação multissegmento:Auto center (suspensão veicular, alinhamento e balanceamento)
- Borracharia
- Lava car
- Lava sofá e tapetes
- Revenda de produtos: O Boticário, Avon e produtos automotivos
- Marketing: Realizado pelas filhas com apoio na criação de conteúdos
- Sistema de gestão: Possui sistema ativo
- Modelo de vendas: Reativo
- Pós-venda: Não estruturado
- Atendimento: Não possui padrão formal
- Gestão interna: Reuniões esporádicas sem cronograma fixo
2. Concorrência e Mercado
- Auto center: 2 concorrentes diretos
- Borracharia: 4 concorrentes
- Lavacar: 4 concorrentes
- Lavacar com alta demanda e agenda constantemente cheia
3. Relatórios Solicitados
Para análise e estruturação comercial, foram solicitados:
- Relatório de vendas 2025 a 2026 (mês a mês)
- Relatório de vendas por cliente (janeiro a maio de 2026)
4. Ações Estratégicas Imediatas
Foi definida como ação prioritária imediata:
- Levantar relatório de troca de óleo com clientes acima de 6 meses
- Realizar contato ativo com esses clientes, com objetivo de:
- Informar necessidade de nova troca de óleo
- Oferecer condição de desconto especial para clientes já cadastrados
- Reativação de base de clientes inativos
5. Encaminhamentos Estratégicos
- Estruturação da política de atendimento padrão
- Implantação da política de pós-venda formalizada
- Desenvolvimento do programa de cashback
- Organização de campanhas por serviço (auto center, borracharia e lavacar)
- Estruturação de calendário fixo de reuniões com equipe
- Planejamento de expansão futura para estética automotiva
6. Próximos Passos
- Recebimento dos relatórios solicitados
- Execução imediata da campanha de reativação de troca de óleo
- Estruturação do pós-venda e atendimento padronizado
- Implantação do programa de cashback
- Organização de indicadores de desempenho e controle de clientes
7. Encerramento
Nada mais havendo a tratar, a reunião foi encerrada, ficando definidos os encaminhamentos para estruturação comercial, fidelização de clientes e aumento de recorrência de serviços do Auto Center Silvana e Gelson.