ATA DE REUNIÃO – ATACADO MARCON

Empresa: Atacado Marcon

Participantes: Guilherme e Maikon

Data: 10/09

Objetivo da reunião: Avaliar novas oportunidades de expansão do negócio, estruturar o projeto de loja física e definir a organização inicial do Call Center.

1. Projeto de Loja Física

Foi discutida a intenção de implantação de uma loja física, com posicionamento voltado para:

1. Docerias;
2. Panificados;
3. Empório;
4. Produtos importados.

Foi identificado que esse modelo de operação apresenta maior aderência ao perfil de atuação e ao mercado da empresa.

Encaminhamento

Será elaborado posteriormente um orçamento para a implantação da loja física, permitindo a análise de viabilidade do projeto antes da tomada de decisão.

2. Implantação do Call Center

Foi alinhada a implantação de uma estrutura de Call Center para apoiar o processo comercial do Atacado Marcon.

A empresa já possui uma pessoa definida para iniciar as atividades:

Greice

1. Irmã de Guilherme;
2. Possui experiência com atendimento ao público.

A nova colaboradora deverá receber orientação e estruturação dos processos necessários para atuação comercial.

3. Linha de Produtos

Será desenvolvida uma definição estruturada da linha de produtos que será trabalhada no novo canal comercial.

Encaminhamento

Definir:

1. Produtos prioritários;
2. Mix inicial;
3. Categorias;
4. Produtos com maior potencial comercial.

4. Definição do Público-Alvo

Será estruturado o perfil do público que deverá ser priorizado pelo Call Center e pelas futuras ações comerciais.

O objetivo é direcionar os contatos para clientes com maior potencial de compra e melhor aderência ao mix do Atacado Marcon.

5. Política de Atendimento

Será elaborada uma Política de Atendimento completa para orientar a nova colaboradora.

A política deverá contemplar:

1. Abordagem inicial;
2. Identificação da necessidade do cliente;
3. Apresentação dos produtos;
4. Condução da negociação;
5. Registro dos contatos;
6. Acompanhamento das oportunidades;
7. Finalização da venda.

6. Política de Pós-Venda

Também será desenvolvida uma Política de Pós-Venda, com o objetivo de estruturar o relacionamento após a venda e estimular:

1. Recompra;
2. Fidelização;
3. Identificação de novas necessidades;
4. Relacionamento contínuo com os clientes.

7. Política Salarial – Call Center

Foi discutido o modelo de remuneração para a nova colaboradora.

Formato previsto

1. Contratação via CNPJ;
2. Atuação em meio período;
3. Valor fixo: R$ 1.800,00;
4. Comissão: 1%.

O modelo deverá ser formalizado e validado antes do início das atividades.

8. Plano de Ação

AçãoResponsável
Elaborar orçamento da loja física	BG
Analisar viabilidade da loja física	Guilherme / Maikon / BG
Iniciar estruturação do Call Center	Atacado Marcon
Preparar Greice para atuação comercial	BG / Gestão
Definir linha de produtos	BG / Gestão
Definir público-alvo	BG / Gestão
Elaborar Política de Atendimento	BG
Elaborar Política de Pós-Venda	BG
Estruturar Política Salarial	BG / Gestão

9. Encerramento

A reunião foi encerrada com o direcionamento de avançar inicialmente na estruturação do Call Center, aproveitando a disponibilidade de uma colaboradora com experiência em atendimento, enquanto será desenvolvido o orçamento para posterior análise de viabilidade da loja física.

O objetivo é construir os novos canais de forma estruturada, com mix definido, público-alvo claro, atendimento padronizado, pós-venda e modelo de remuneração adequado.