O encontro analisou pesquisa com 101 respostas para redefinir a alocação de mídia, otimizar Instagram e WhatsApp, e corrigir falhas de atendimento que impactam conversão. O contexto indica baixo consumo de rádio (63% não ouvem), descoberta majoritária por fluxo de rua (37%) e indicação (34%), e forte engajamento em ofertas com preço do dia no digital. A amostra é enviesada para clientes atuais (coleta via lista), exigindo validação experimental para rádio.
Decidiu-se por: teste controlado na rádio com 2–3 itens exclusivos para mensurar CAC; priorizar formatos de alto engajamento em rádio (entrevistas/sorteios) enquanto se reavalia contratos; redirecionar parte do budget para Instagram/Facebook patrocinados; adotar política 80/20 no Instagram (técnico/ofertas), com preços apenas nos Stories (validade diária) e priorização de salvamentos/compartilhamentos; replicar Stories no Status do WhatsApp; programar disparos de ofertas nos horários de pico (6h, 11h, 12h); fortalecer fachada/PDV para captar tráfego de rua.
Encaminhamentos incluem: mapear direitos/pacotes de rádio por emissora, garantir estoque/preço dos itens do teste, implantar pergunta de origem no balcão e formulário de registro, organizar cronograma editorial mensal integrado a metas comerciais, corrigir SLA do WhatsApp (falha confirmada por cliente oculto, 10% sem retorno), avaliar contratação de SDR/atendente, e ativar ação de baixo custo em Guarani com carro de som para região indígena. Direcionamento final: marketing orientado a performance, com mensuração de CAC por canal, reforço do WhatsApp/Instagram, uso seletivo da rádio com formatos de ativação e revisão de orçamento conforme resultados.
Tópicos discutidos e decisões
[Pesquisa de jornada e viés amostral]
- 101 respostas; maioria clientes atuais via lista de transmissão.
- Descoberta: 37% por fachada/fluxo de rua e 34% por indicação; rádio/Instagram quase nulos como canal de descoberta na amostra.
- Decisão: validar impacto real da rádio via experimento controlado; considerar “cliente final” para compras pontuais de reparo.
[Investimento e estratégia em Rádio]
- 63% não ouvem rádio; investimentos: R$ 650 (rádio comunitária) e permuta ~R$ 700/mês (12 meses, total R$ 7.800).
- Inserções isoladas têm baixo efeito; entrevistas/sorteios performam melhor.
- Decisão: campanha exclusiva com 2–3 itens para mensurar CAC e alternar spots semanalmente por tema; testar áreas de produto por emissora; mapear direitos/pacotes e reavaliar na renovação.
[Instagram e conteúdo]
- 45% param em ofertas/preços do dia; 18% preferem vídeos rápidos/dicas; 22% não usam Instagram.
- Agência opera sem cronograma mensal estruturado; repetição de conteúdos.
- Decisão: cronograma editorial mensal atrelado às metas; métrica foco em salvamentos/compartilhamentos; política 80/20 (técnico/ofertas); preços apenas nos Stories com validade.
[WhatsApp e atendimento]
- Canal preferido por 60%; 10% reportaram não receber retorno; cliente oculto confirmou interrupção.
- Status do WhatsApp preferido por 45%; replicar Stories; disparos nos horários de pico.
- Decisão: SLA e script de atendimento, programar disparos 6h/11h/12h; avaliar contratação de SDR/atendente; considerar WhatsApp Business (sem chatbot como principal).
[Fachada/PDV e captação de fluxo]
- Fachada é alavanca primária (37% descoberta).
- Decisão: revisar e aprimorar comunicação externa para aumentar conversão do tráfego de rua.
[Preço, margem e meios de pagamento]
- Risco de erosão de margem; reposicionamento em cimento/tijolo com “segunda marca” de ataque.
- Preferência de pagamento: 39% PIX com desconto.
- Decisão: estruturar política de desconto à vista via PIX alinhada ao financeiro; definir lista de produtos de ataque com estoque assegurado.
[Ações regionais e inclusão]
- 40% da base com contato com Guarani; oportunidade sem concorrência direta.
- Decisão: incluir ação de carro de som em Guarani como ativação de baixo custo.