Politica de pos venda e atendimento

Resumo Executivo

Reunião comercial com a Contage Contabilidade, focada em estruturação de processos comerciais e de atendimento, política de pós-venda, uso de pesquisa de satisfação e posicionamento de oferta de gestão financeira para pequenas empresas. Foram discutidas diretrizes para um atendimento consultivo, materiais de apoio (scripts, manuais), e a integração entre marketing (captação de leads) e comercial (qualificação e conversão). Decisões estratégicas: adoção de política de atendimento e pós-venda em formato manual; periodicidade para pesquisa de satisfação; foco inicial em gestão financeira simples para pequenas empresas sem comprometer a atividade principal (contabilidade); liderança comercial pela Franciane; disponibilidade de materiais na plataforma e no grupo. A assessoria comercial chega ao sexto mês e será encerrada neste mês, mantendo apoio pontual conforme necessidade.

Tópicos Discutidos

• Política de Atendimento Consultivo:

  • Apresentação de manual de atendimento com foco consultivo (papel do comercial, escuta ativa, curiosidade, segurança, consultividade e relacionamento).

  • Uso de sondagem estruturada (scripts para ligação e presencial; tratamento de objeções).

  • Material como base para treinamento e padronização do atendimento, inclusive em possíveis expansões de equipe.

  • Documento é versão preliminar e poderá ser adaptado ao público e realidade da Contage.

• Política de Pós-Venda e Pesquisa de Satisfação:

  • Proposta de cronograma de pós-venda com contatos periódicos e aplicação de pesquisa de satisfação.

  • Experiência anterior: ~12 respostas (aprox. 10–15% de taxa de resposta) em universo de ~80 clientes; avaliação majoritariamente “Bom” e “Excelente”.

  • Necessidade de revisar forma de envio (evitar acesso indevido às respostas; garantir link correto e aceitação de novas respostas).

  • Definição de periodicidade: semestral como padrão, com possibilidade de trimestral conforme avaliação.

• Estratégia Comercial e Marketing:

  • Integração entre tráfego pago/divulgação e funil comercial (captação, atendimento, reunião, conversão).

  • Reforço de que o posicionamento não é “vender contabilidade”, mas “auxiliar empresários a tomar decisões seguras”.

  • Utilização dos materiais e metodologias em reuniões internas para treinamento e aprimoramento.

• Oferta de Gestão Financeira para Pequenas Empresas:

  • Identificação de demanda recorrente: impostos, fluxo de caixa e gestão financeira.

  • Diretriz: oferecer soluções simples e visuais, com baixa complexidade (evitar excesso de planilhas), priorizando clientes atuais.

  • Estratégia de mercado: foco em pequenas empresas pouco atendidas pelo mercado, sem comprometer a atividade principal de contabilidade.

  • Possibilidade futura de mentoria/palestras, a ser considerada conforme conforto e disponibilidade da Franciane.

• Liderança Comercial e Encerramento da Assessoria:

  • Franciane definirá que o primeiro atendimento comercial será realizado por ela (é “a cara” da empresa), com apoio de equipe quando necessário.

  • Reconhecimento de avanços em processos de pessoas e comercial; adaptação de práticas à realidade local.

  • Encerramento da assessoria neste mês (6º mês), com suporte pontual disponível.

Próximos Passos

• Disponibilizar o manual de atendimento consultivo e política de pós-venda na plataforma e no grupo.

  • Responsável: Gabriel (BG)

  • Prazo: 2026-10-16

• Revisar e ajustar o fluxo da pesquisa de satisfação (link, permissões, mensagem-padrão e segmentação).

  • Responsável: Franciane

  • Prazo: 2026-10-23

• Definir e implementar periodicidade da pesquisa de satisfação (semestral como padrão).

  • Responsável: Franciane

  • Prazo: 2026-10-30

• Treinar a equipe nos scripts de sondagem e tratamento de objeções (reunião interna com materiais).

  • Responsável: Franciane

  • Prazo: 2026-10-30

• Estruturar oferta de gestão financeira simples para clientes pequenos (modelo de atendimento em 1–2 reuniões, materiais visuais).

  • Responsável: Franciane

  • Prazo: 2026-11-15

• Alinhar com marketing o funil de captação (tráfego pago, qualificação de leads, passagem para comercial).

  • Responsável: Franciane

  • Prazo: 2026-11-01

• Definir mensagem-padrão e canal de envio para pesquisas e contatos de pós-venda (WhatsApp/email, com instruções claras).

  • Responsável: Franciane

  • Prazo: 2026-10-23

Painel Executivo

• Itens de Ação:

  • Publicar manual de atendimento consultivo e política de pós-venda na plataforma e grupo.

  • Revisar e operacionalizar pesquisa de satisfação (link e mensagem-padrão).

  • Treinar equipe nos scripts de sondagem e objeções.

  • Implementar periodicidade semestral da pesquisa.

  • Estruturar oferta de gestão financeira simples para pequenas empresas.

  • Alinhar funil de marketing e comercial (captação, qualificação, conversão).

• Decisões Chave:

  • Adotar posicionamento consultivo (auxílio à tomada de decisão do empresário).

  • Franciane conduzirá o primeiro atendimento comercial.

  • Pesquisa de satisfação será aplicada periodicamente (padrão semestral).

  • Oferta de gestão financeira focará em soluções simples para pequenas empresas, sem comprometer a prioridade contábil.

  • Materiais (manuais/scripts) serão usados para treinamento contínuo da equipe.