Resumo Executivo
A reunião teve como objetivo principal estruturar a política de pós-venda da Uzi Eletro, visando fortalecer o relacionamento com o cliente e identificar novas oportunidades. Foi definida a implementação de uma pesquisa de satisfação via Google Formulários a ser enviada em até 24 horas após a compra. Adicionalmente, foi discutida a contratação de um novo vendedor e a análise da ferramenta de CRM "Kommo" para otimizar o funil de vendas e o acompanhamento de clientes, alinhando-a às políticas de prospecção existentes. Por fim, foram abordados os desafios de gestão de pessoas e a importância de ferramentas para monitorar a performance da equipe comercial.
Tópicos Discutidos
- Contratação de Vendedor
- Situação Atual: A busca por um novo vendedor continua ativa por meio de anúncios.
- Estratégia Proposta: Avaliar a possibilidade de contratar um profissional já atuante no mercado, proveniente da concorrência, por meio de uma proposta de trabalho atrativa (melhor comissionamento, política de premiação e benefícios).
- Consenso: A ideia de buscar um profissional experiente e "pronto" foi considerada a melhor abordagem no momento.
- Implementação da Política de Pós-Venda
- Objetivo: Garantir acompanhamento pós-compra, fortalecer o relacionamento, identificar oportunidades de melhoria e manter a empresa como primeira opção para o cliente.
- Método Proposto: Envio de uma pesquisa de satisfação em até 24 horas (D+1) após a conclusão da venda.
- Ferramenta: A sugestão inicial foi o uso do Google Formulários, por ser gratuito e de fácil implementação. Douglas (Speaker 2) confirmou que seu sistema atual pode enviar uma mensagem automática contendo o link para o formulário.
- Estratégia de Engajamento: Para aumentar a taxa de resposta, o vendedor deve, ao final da venda, mencionar ao cliente sobre o envio da pesquisa e destacar sua importância, criando um "vínculo moral".
- Monitoramento: Foi reforçada a necessidade de monitorar e analisar os indicadores coletados pela pesquisa para orientar decisões estratégicas.
- Análise de Ferramenta de CRM (Kommo)
- Apresentação: Douglas (Speaker 2) apresentou a ferramenta "Kommo", um CRM com integração ao WhatsApp para gerenciamento de tarefas e acompanhamento do funil de vendas.
- Funcionalidades Destacadas: Organização de contatos por etapas (negociação, orçamento, etc.), automação de follow-ups (ex: mensagens automáticas para clientes indecisos) e integração com canais de marketing (Instagram, Facebook).
- Análise de Custo-Benefício: Discutiu-se que, embora a ferramenta pareça promissora (planos a partir de R$ 66,00/mês), o investimento deve ser gradual. Inicialmente, o controle pode ser mantido manualmente (via Excel). O sistema atual (ERP) da empresa tem um custo baixo (R$ 72,00/mês) e foca em gestão de estoque, não possuindo funcionalidades de CRM.
- Próximo Passo: A sugestão foi avaliar o teste gratuito de 15 dias da Kommo para verificar sua aplicabilidade e retorno sobre o investimento (ROI). A ferramenta deve "se pagar" como um funcionário, gerando novas demandas e otimizando o trabalho da equipe comercial.
- Gestão de Pessoas e Performance Comercial
- Desafio: Foi discutida a dificuldade de engajar a equipe e garantir a execução das tarefas, citando que grande parte do tempo de gestão é gasto convencendo os colaboradores sobre a importância de processos e metas.
- Uso de Ferramentas: Uma ferramenta como a Kommo poderia fornecer dados objetivos sobre a performance, eliminando a subjetividade e a percepção de "perseguição" nas cobranças.
- Estratégia Atual: Foi reforçada a necessidade de cobrar a equipe sobre as políticas já definidas (prospecção, visitas, follow-up) e motivar o vendedor atual a aproveitar a oportunidade de aumentar seus ganhos enquanto atua sozinho.
Próximos Passos
- Executivo BG: Finalizar e enviar o documento formal da Política de Pós-Venda para Douglas.
- Douglas (Uzi Eletro): Criar a pesquisa de satisfação no Google Formulários.
- Douglas (Uzi Eletro): Configurar o envio automático do link da pesquisa através do sistema ERP da empresa.
- Douglas (Uzi Eletro): Pesquisar mais a fundo a ferramenta Kommo, avaliando vídeos de funcionalidade e a possibilidade de realizar o teste gratuito de 15 dias.
- Douglas (Uzi Eletro): Comunicar a Política de Premiação ao vendedor atual e motivá-lo a maximizar seus resultados.
Painel Executivo
- Itens de Ação:
- Finalizar e enviar a Política de Pós-Venda.
- Implementar a pesquisa de satisfação via Google Formulários.
- Configurar o envio automático da pesquisa.
- Analisar a ferramenta de CRM "Kommo".
- Continuar a busca por um novo vendedor com foco em profissionais experientes.
- Decisões Chave:
- Aprovada a implementação da Política de Pós-Venda, com envio de pesquisa de satisfação em até 24h após a venda.
- A ferramenta para a pesquisa será o Google Formulários, com o link disparado pelo sistema atual da empresa.
- A estratégia de contratação será focada em "caçar" um profissional qualificado no mercado.
- A adoção de um CRM (como o Kommo) será avaliada, mas a implementação será gradual, priorizando primeiro o aumento das vendas.