Contexto: A reunião consolidou a organização dos processos de atendimento na farmácia (balcão e perfumaria) e da finalização de vendas por diferentes métodos de pagamento, incluindo exceções operacionais (POS) e venda online/telefone. Principal problema: inexistência de POPs instrutivos e checklists para novos colaboradores, com aplicação parcial das ferramentas de Pessoas e ausência de padronização em etapas críticas (abordagem, triagem, inclusão de itens, receitas/controlados, guarda de comprovantes.
Levantado processo de atendimento presencial
Interrompido na venda por receita - que precisa ser revisto
Desenhar processo de venda via Wahts e telefone, segundo Joce,tão importante quanto o presencial