Gestão de Pessoas, Risco Operacional e Parceria

A reunião teve como objetivo tratar decisões operacionais e estratégicas envolvendo gestão de pessoas, risco operacional e análise de oportunidade de parceria para absorção de carteira de clientes. O ponto inicial foi o incidente envolvendo a colaboradora Andréia, que fotografou documento sigiloso de cliente com celular particular, em desacordo com protocolos internos, somado a um histórico de baixa proatividade, estagnação profissional e desgaste recorrente na gestão.

A decisão consolidada foi não realizar desligamento imediato, devido ao risco operacional: Andréia compõe uma equipe fiscal enxuta, responsável por mais de 50 clientes ativos. O encaminhamento definido foi iniciar imediatamente a substituição, buscando currículos qualificados e contratando uma nova profissional antes do desligamento, preservando continuidade, qualidade de entrega e evitando sobrecarga sobre a equipe, especialmente sobre Ana, descrita como colaboradora altamente proativa.

Também foi discutida a necessidade de reforço operacional mais amplo, com triagem de candidatos, avaliação cautelosa de eventual contratação em home office e atenção à aderência cultural, segurança e padrão de qualidade. A meta definida foi avançar com 2 a 3 currículos qualificados até 20/08/2026, permitindo uma transição planejada.

Em paralelo, foi analisada uma proposta de parceria de um contador local com carteira de 12 clientes e faturamento estimado entre R$ 12 mil e R$ 15 mil mensais. A proposta inicial de divisão 50/50 foi considerada inviável por transferir carga operacional relevante ao escritório de Dayane sem retorno proporcional. A decisão foi formular contraproposta de 70% para o escritório e 30% para o parceiro, viabilizando contratação dedicada e potencial lucro aproximado de R$ 5.900.

O direcionamento estratégico final combina mitigação de risco interno, substituição planejada de colaboradora, reforço do processo seletivo e abordagem comercial estruturada para crescimento via parceria, desde que a operação seja financeiramente viável e sustentada por capacidade de atendimento.

📌 3. TÓPICOS DISCUTIDOS E DECISÕES

Incidente de Segurança e Risco Operacional

1. Andréia utilizou celular particular para fotografar extrato bancário de cliente sigiloso, conduta proibida pelas normativas internas.
2. A justificativa apresentada foi desconhecimento da regra, considerada frágil diante da natureza da informação e da exclusão rápida das evidências.
3. O episódio foi tratado como inadmissível e elevou a percepção de risco sobre a permanência da colaboradora.
4. O risco não foi analisado isoladamente: foi conectado ao histórico de comportamento, baixa evolução e desalinhamento cultural.
5. Decisão confirmada: manter a colaboradora apenas até a contratação de substituta, evitando ruptura operacional.

Desempenho e Substituição de Andréia

1. Andréia está há cerca de dois anos na empresa e foi descrita como executora de tarefas dentro do prazo, porém sem iniciativa, questionamento ou busca de evolução.
2. Foram mencionadas reclamações recorrentes sobre assuntos menores, acomodação na zona de conforto e baixo engajamento com melhorias.
3. Feedbacks anteriores não produziram mudança comportamental relevante.
4. A equipe fiscal é sensível operacionalmente, pois há apenas duas analistas para mais de 50 clientes ativos.
5. Ana foi destacada como referência positiva de proatividade e capacidade de resolução.
6. Decisão confirmada: iniciar substituição imediata, contratar nova analista fiscal e desligar Andréia somente após a entrada da nova profissional.

Recrutamento, Perfil e Modelo de Trabalho

1. A necessidade de contratação foi tratada como prioridade para reduzir sobrecarga de Dayane e preservar qualidade do atendimento.
2. Foram avaliados perfis de candidatos, incluindo uma candidata considerada inadequada por excesso de conversa e baixa aderência ao perfil desejado.
3. A possibilidade de contratação em home office foi considerada, mas com cautela por riscos de segurança, controle, aderência cultural e padrão de qualidade.
4. Foi reforçada a necessidade de colaboradores mais proativos e alinhados aos protocolos da empresa.
5. Decisão confirmada: intensificar divulgação da vaga e triagem para obter 2 a 3 currículos qualificados até 20/08/2026.

Parceria para Absorção de Carteira de Clientes

1. Um contador local propôs parceria por estar perdendo clientes devido à dificuldade de atendimento.
2. A carteira informada possui 12 clientes e faturamento mensal estimado entre R$ 12 mil e R$ 15 mil.
3. A proposta inicial era divisão de 50% do faturamento, com a funcionária do contador permanecendo sob responsabilidade dele, mas com gestão do atendimento pelo escritório de Dayane.
4. A análise indicou que o modelo 50/50 geraria sobrecarga sem retorno financeiro suficiente.
5. A contraproposta de 70/30 permitiria viabilizar contratação dedicada e gerar lucro estimado de aproximadamente R$ 5.900.
6. Decisão confirmada: elaborar e apresentar contraproposta de 70% para o escritório de Dayane e 30% para o parceiro.

Sistemas, Processos e Eficiência Operacional

1. Foram mencionados múltiplos sistemas utilizados na operação, incluindo Domínio, Mister e FX.
2. A reunião indicou necessidade de otimizar processos como importação de notas, conciliação, automação e consolidação operacional.
3. O tema foi tratado como suporte à redução de sobrecarga e aumento de eficiência, especialmente diante da possível expansão da carteira.
4. Decisão: não houve deliberação específica sobre contratação de sistema ou investimento imediato, apenas identificação de necessidade operacional.

Premiação Douglas / Muzileto

1. Houve encaminhamento operacional relacionado à proposta de premiação para Douglas, vinculado a Muzileto.
2. Foi prevista preparação da proposta e validação da arte final antes do envio ao cliente.
3. Decisão confirmada: Emanuel deve preparar a proposta de premiação e enviar a arte final para validação do gestor em 06/08/2026.