A reunião teve como objetivo consolidar os levantamentos sobre a empresa de calçados de luxo Alford, focando em marketing, operações e projeções financeiras para apoiar seu plano de expansão. O cliente busca se posicionar como a primeira marca brasileira de calçados masculinos de luxo, com um público-alvo A+, e expandir sua presença com novas lojas físicas e na Amazon dos Estados Unidos. As discussões revelaram tanto pontos fortes, como a qualidade do atendimento digital, quanto fragilidades operacionais, como a falta de uma política de troca definida e a necessidade de aprimorar a experiência de compra no site e na loja física.
Foram avaliadas oportunidades de melhoria na comunicação da marca, sugerindo a substituição de elementos como o personagem de IA "John" por conteúdos que valorizem o processo artesanal do produto. A discussão também abordou a importância de criar uma experiência de compra premium, com sugestões de serviços como um "hospital do calçado" e a implementação de cashback para fomentar a recorrência, ponto crucial para o modelo de negócio da Alford.
As decisões estratégicas se concentraram em refinar a proposta de valor e a experiência do cliente. Foi definido que a equipe de consultoria auxiliará na construção da autoridade da marca, na organização das projeções financeiras para as novas lojas (considerando custos como aluguéis elevados) e no mapeamento de processos no sistema de CRM para garantir um pós-venda eficiente. A Cresol está posicionada como a principal parceira financeira para a expansão, embora a Alford esteja aberta a outras fontes de captação. Os próximos passos incluem reuniões específicas para detalhar o plano de ação e as projeções financeiras.
📌 3. TÓPICOS DISCUTIDOS E DECISÕES
Análise de Marketing e Comunicação
- A comunicação atual é boa, mas apresenta pontos de melhoria, como a usabilidade do site (excesso de cliques para ver o preço) e a presença de um personagem de IA ("John") que não se conecta com o público-alvo A+.
- A experiência de atendimento via WhatsApp na loja física foi criticada (áudios não solicitados, falta de profissionalismo), enquanto o atendimento do e-commerce foi elogiado pela proatividade e acompanhamento.
- Decisão: Focar a comunicação no valor artesanal do produto, remover a marca de canais não alinhados (ex: Mercado Livre) e explorar plataformas premium como a Farfetch. Sugeriu-se a criação de conteúdo que mostre o processo de fabricação para agregar valor.
Experiência do Cliente e Fidelização
- Foram identificadas falhas na política de pós-venda, como a ausência de uma política de trocas clara.
- Sugeriu-se a criação de um serviço de "hospital do calçado" (manutenção e revitalização) e a implementação de um sistema de cashback para incentivar a recompra, em vez de cupons de desconto.
- A empresa já planeja implementar o envio de cartões com instruções de cuidado e sugestões de combinação de looks, uma sugestão que foi bem recebida.
- Decisão: A consultoria auxiliará na estruturação de um programa de fidelização e na definição de uma política de pós-venda formal para aumentar a recorrência e o LTV (Life-Time Value) do cliente.
Expansão e Projeções Financeiras
- A Alford planeja expansão com novas lojas físicas e entrada na Amazon dos EUA. Há preocupação sobre a precisão das projeções de investimento, citando experiências passadas em que custos operacionais (ex: aluguel de R$ 30 mil em Campinas) foram subestimados.
- O ticket médio por par de calçados é de R$ 1.750, reforçando o foco em um público de alto poder aquisitivo.
- A Cresol é a parceira preferencial para o financiamento, mas a Alford mantém abertura para outros fundos de investimento.
- Decisão: O consultor Eric, junto com Júlio, irá refinar as projeções financeiras para as novas lojas, garantindo que todos os custos operacionais sejam considerados para apresentar um plano de viabilidade robusto.