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Diagnostico comercial

Escrito por

Gabriel

em

ATA DE REUNIÃO – MAPEAMENTO COMERCIAL, PLANOS E OPORTUNIDADES

Empresa: Forfit Academia

Pauta: Análise da estrutura atual de planos, atendimento, capacidade operacional e oportunidades comerciais

1. Resumo Executivo

A reunião teve como objetivo levantar e analisar informações comerciais e operacionais da Forfit Academia, com foco na base atual de alunos, estrutura de planos, formas de cobrança, capacidade de atendimento, diferenciais competitivos, concorrência e oportunidades de crescimento.

Foi identificado que a academia possui atualmente uma base estimada entre 150 e 200 alunos ativos, conforme percepção do atendimento. A empresa trabalha com planos individuais, planos em grupo e condições específicas para públicos como famílias, casais, idosos, estudantes e empresas.

Também foi identificado que a academia possui contrato formal com multa rescisória e realiza a geração antecipada dos boletos conforme o plano contratado. Como ponto de atenção, observou-se a necessidade de formalizar melhor o processo de atendimento, revisar a política comercial vigente e avaliar modelos de recorrência para aumentar previsibilidade financeira e reduzir riscos de inadimplência.

2. Situação Atual da Carteira de Alunos

A academia possui uma base estimada entre 150 e 200 alunos ativos. Esse número foi informado com base na percepção do atendente, sendo recomendada a validação por meio de relatório do sistema, controle financeiro ou levantamento cadastral atualizado.

A validação da base real de alunos será importante para compreender:

  1. Quantidade exata de alunos ativos;
  2. Distribuição dos alunos por plano;
  3. Nível de ocupação por horário;
  4. Receita recorrente mensal atual;
  5. Potencial de crescimento com a estrutura existente;
  6. Taxa de permanência, cancelamento e inadimplência.

3. Estrutura de Planos Vigentes

Com base nos materiais comerciais apresentados, a Forfit Academia trabalha atualmente com os seguintes planos:

3.1 Planos Individuais

PlanoValor VigenteBenefícios/Condições
Mensal R$ 129,90 Troca de treino a cada 2 meses
Semestral 6x de R$ 114,90 Avaliação física e troca de treino a cada 2 meses
Anual 12x de R$ 109,90 Avaliação física, brinde e troca de treino a cada 2 meses

Foi informado durante o levantamento que, embora o plano mensal seja divulgado a R$ 129,90, na prática muitos clientes pagam R$ 120,00. Esse ponto deve ser analisado, pois demonstra uma possível diferença entre o preço oficial divulgado e o valor efetivamente praticado na venda.

3.2 Planos em Grupo e Condições Especiais

Plano Valor Vigente Condição/Perfil
Casal 2x de R$ 114,90 Troca de treino a cada 2 meses
Família – 3 pessoas R$ 114,90 mensal por pessoa Pai, mãe e filho; troca de treino a cada 2 meses
Família – 5 pessoas R$ 100,00 mensal por pessoa Pai, mãe, 2 filhos e avô; troca de treino a cada 2 meses
Idoso R$ 100,00 mensal Acima de 60 anos; troca de treino a cada 2 meses
Estudante R$ 114,90 mensal Até 18 anos, cursando ensino médio ou fundamental; troca de treino a cada 2 meses
Empresarial R$ 100,00 trimestral Condição empresarial: 6 funcionários a R$ 100,00 e 3 funcionários a R$ 114,90; troca de treino a cada 2 meses

Os planos em grupo demonstram uma estratégia comercial voltada à ampliação da base por meio de grupos familiares, casais, estudantes, idosos e empresas. Essa estrutura pode ser positiva para captação, porém necessita de padronização clara para evitar interpretações diferentes no momento da venda.

4. Formas de Pagamento e Cobrança

Foi identificado que a academia gera todos os boletos de uma única vez, conforme o plano contratado.

Conforme material divulgado, as formas de pagamento são:

Forma de Pagamento Condição
Boleto Até 5 vezes para plano anual e 3 vezes para o plano semestral
Cartão de crédito Permitido, com adicional da maquininha

Durante o levantamento inicial, também foi mencionado que os planos podem ser organizados em boletos conforme a contratação, como:

  1. Trimestral: 3 boletos;
  2. Semestral: 6 boletos ou cartão de crédito;
  3. Anual: 12 boletos.

Existe, portanto, um ponto de atenção entre as condições comerciais informadas verbalmente e as condições divulgadas no material visual. Recomenda-se revisar e padronizar a política comercial para garantir que todos os canais de atendimento comuniquem as mesmas regras.

5. Contrato e Multa Rescisória

A academia possui contrato formal com previsão de multa rescisória. Esse ponto é positivo, pois contribui para maior segurança comercial e financeira, reduzindo riscos de cancelamentos sem controle.

No entanto, recomenda-se avaliar se o contrato está alinhado com:

  1. Os planos atualmente divulgados;
  2. As condições reais de pagamento;
  3. As regras de cancelamento;
  4. A multa rescisória aplicada;
  5. A política de descontos;
  6. A cobrança por boleto ou cartão;
  7. As condições promocionais e planos especiais.

6. Análise Comercial dos Planos

A estrutura de planos da Forfit apresenta boa variedade e permite atender diferentes perfis de clientes. Porém, a quantidade de modalidades exige um processo comercial bem padronizado para evitar confusão no atendimento e perda de margem.

Pontos positivos identificados

  1. Existência de planos mensais, semestrais e anuais;
  2. Oferta de planos para casal, família, idosos, estudantes e empresas;
  3. Benefícios agregados nos planos de maior duração;
  4. Utilização de avaliação física como diferencial nos planos semestral e anual;
  5. Existência de contrato com multa rescisória;
  6. Possibilidade de pagamento via boleto e cartão;
  7. Apelo comercial para aula experimental gratuita.

Pontos de atenção

  1. Diferença entre valor divulgado e valor praticado no plano mensal;
  2. Necessidade de padronizar as condições de parcelamento;
  3. Plano empresarial precisa de melhor clareza comercial;
  4. Benefícios dos planos poderiam ser melhor organizados em uma régua de valor;
  5. Falta de processo formal de atendimento para explicar os planos;
  6. Necessidade de avaliar se os descontos por grupo preservam margem e rentabilidade;
  7. Ausência de recorrência estruturada como modelo principal de cobrança.

7. Capacidade de Atendimento

Foi informado que a capacidade estimada da academia é de aproximadamente 30 alunos por horário.

Esse dado é relevante para avaliar o potencial de crescimento da operação. Recomenda-se realizar um levantamento da média de alunos por faixa horária, identificando:

  1. Horários de pico;
  2. Horários com baixa ocupação;
  3. Possibilidade de campanhas para horários ociosos;
  4. Capacidade real de absorção de novos alunos;
  5. Necessidade ou não de ajustes operacionais.

Com base na capacidade estimada, a academia pode trabalhar campanhas direcionadas para horários de menor fluxo, evitando sobrecarga nos horários mais movimentados.

8. Concorrência e Posicionamento de Mercado

Foi identificado que existem aproximadamente 3 academias concorrentes na cidade.

A Forfit se posiciona como a academia mais bem equipada da cidade, o que representa um diferencial competitivo relevante. Esse posicionamento deve ser melhor explorado comercialmente, especialmente em:

  1. Redes sociais;
  2. Atendimento presencial;
  3. Abordagem via WhatsApp;
  4. Apresentação dos planos;
  5. Campanhas de indicação;
  6. Aula experimental;
  7. Fechamento de planos semestrais e anuais.

O diferencial de estrutura deve ser transformado em argumento de venda, reforçando que o aluno tem acesso a equipamentos de qualidade, melhor experiência de treino e suporte para evolução.

9. Processo de Atendimento

Foi identificado que atualmente não existe um processo formal de atendimento.

Esse é um dos principais pontos críticos levantados, pois a ausência de padronização pode gerar diferenças na forma de apresentar planos, conduzir negociações, registrar interessados e realizar follow-up.

Recomenda-se estruturar um processo de atendimento contemplando:

  1. Recepção inicial do interessado;
  2. Identificação do objetivo do aluno;
  3. Apresentação da estrutura da academia;
  4. Explicação comparativa dos planos;
  5. Oferta da aula experimental gratuita;
  6. Registro do contato;
  7. Follow-up após visita ou aula experimental;
  8. Fechamento da matrícula;
  9. Pós-venda nos primeiros dias de treino;
  10. Acompanhamento de alunos em risco de cancelamento.

10. Oportunidades Comerciais Identificadas

Durante o levantamento, foram identificadas oportunidades relevantes de crescimento:

10.1 Recorrência de pagamento

Avaliar a implantação de recorrência para os planos, principalmente via cartão ou outro meio automatizado, buscando maior previsibilidade de receita e menor inadimplência.

10.2 Gympass

Avaliar a viabilidade de adesão ao Gympass ou plataformas semelhantes, considerando a possibilidade de atrair novos alunos por meio de convênios corporativos.

10.3 Ginástica laboral para empresas

Existe oportunidade de desenvolver uma proposta comercial para empresas locais, oferecendo ginástica laboral, planos corporativos e ações de saúde e bem-estar.

10.4 Planos empresariais

O plano empresarial já existe, mas pode ser melhor estruturado em formato de proposta comercial, com regras claras, quantidade mínima de colaboradores, valores, benefícios e condições de contratação.

10.5 Evento de Festa Julina

A academia pretende realizar uma Festa Julina com gincana e premiações, prevista para os dias 10 ou 19 de julho, dependendo de alinhamento com Débora.

O evento pode ser utilizado como ação de relacionamento, retenção e captação, com possibilidade de:

  1. Campanha de indicação;
  2. Convite para não alunos;
  3. Premiação por participação;
  4. Divulgação nas redes sociais;
  5. Condição especial de matrícula durante o evento;
  6. Fortalecimento da comunidade interna.

11. Principais Pontos de Atenção

Os principais pontos identificados foram:

  1. Validar o número real de alunos ativos;
  2. Revisar a diferença entre valor divulgado e valor praticado;
  3. Padronizar os planos e condições comerciais;
  4. Formalizar o processo de atendimento;
  5. Avaliar recorrência de pagamento;
  6. Mensurar capacidade e ocupação por horário;
  7. Estruturar melhor o plano empresarial;
  8. Explorar comercialmente o posicionamento de academia mais bem equipada da cidade;
  9. Avaliar Gympass e ginástica laboral;
  10. Transformar o evento de Festa Julina em ação comercial e de relacionamento.

12. Matriz de Encaminhamentos

Responsável Ação a Executar Prazo
Empresa Validar número real de alunos ativos no sistema ou controle interno A definir
Empresa Levantar quantidade de alunos por plano contratado A definir
Empresa / Assessoria Revisar política comercial dos planos vigentes A definir
Empresa / Assessoria Padronizar valores, descontos e formas de pagamento A definir
Empresa / Assessoria Avaliar implantação de recorrência de pagamento A definir
Empresa / Assessoria Estruturar processo formal de atendimento e vendas A definir
Empresa Levantar fluxo médio de alunos por horário A definir
Empresa / Assessoria Avaliar adesão ao Gympass A definir
Empresa / Assessoria Desenvolver proposta de ginástica laboral para empresas A definir
Empresa / Débora Confirmar data da Festa Julina Antes da divulgação
Empresa / Assessoria Criar ação comercial vinculada à Festa Julina A definir

13. Conclusão

A Forfit Academia possui uma estrutura comercial com boa variedade de planos e diferenciais relevantes, especialmente por ser percebida como a academia mais bem equipada da cidade. A existência de planos individuais, familiares, empresariais e condições especiais amplia o potencial de captação de diferentes públicos.

No entanto, a empresa apresenta oportunidades importantes de organização comercial, principalmente na padronização dos planos, formalização do atendimento, revisão das condições de pagamento e implantação de mecanismos de recorrência.

Como próximos passos, recomenda-se priorizar a validação da base real de alunos, a revisão da política comercial vigente e a criação de um processo formal de atendimento, garantindo maior consistência na venda, melhor experiência para o cliente e aumento da previsibilidade financeira da academia.

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