Reunião em 23 de out. de 2026 às 11:19 GMT-03:00
Registros da reunião
Resumo
Revisão do processo comercial com apresentação de CRM e reestruturação operacional
Andamento e Ferramenta CRM
Avaliação do processo comercial com apresentação da nova ferramenta de CRM.
Dificuldades na Conversão
Discussão sobre perdas de leads no WhatsApp e Instagram.
Reestruturação e Contratações
Definição de novas contratações para suporte comercial.
Decisões
Alinhada
- Adoção de nova ferramenta de CRM O grupo concordou em adotar a nova ferramenta de CRM para registrar dados de prospecção, canais de origem e etapas de negociação.
- Distribuição de abordagens comerciais aos professores A equipe decidiu envolver todos os professores nas abordagens comerciais e realizar a contratação de uma recepcionista para intensificar o contato via WhatsApp e ligações.
Próximas etapas
- [Gabriel] Compartilhar CRM: Disponibilizar a ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente no grupo de mensagens.
- [Gabriel] Analisar histórico: Analisar o histórico de clientes evadidos desde o início do ano para identificar perdas.
- [The group] Preencher funil: Preencher o sistema de funil de vendas com os dados de clientes para monitorar a conversão.
- [The group] Reativar clientes: Entrar em contato com clientes que evadiram para tentar reativar suas matrículas.
Detalhes
Andamento do Processo Comercial e Indicadores Operacionais: business group questionou sobre o andamento do processo comercial e as demandas da academia. Samara Souza relatou que novas estratégias estão sendo implementadas e mais clientes estão sendo abordados, embora ainda não tenham realizado visitas aos comércios devido à reorganização da equipe. Sobre os indicadores, Samara Souza mencionou que houve um problema pontual com a catraca, mas o equipamento já foi reabilitado e opera normalmente com o controle de frequência.
Apresentação da Ferramenta de CRM: business group apresentou uma nova ferramenta de CRM desenvolvida para monitorar contatos, prospecção e taxas de conversão por canal. business group detalhou os campos de registro da ferramenta, que incluem data de entrada no funil, tipo de cliente, canal de origem (prospecção, indicação ou reativação de alunos evadidos), status de contato, agendamento de aula experimental, apresentação de planos, etapas de negociação, fechamento de matrícula, valor, responsável e datas de contato anterior e futuro, com o objetivo de mensurar o esforço dedicado aos canais de vendas.
Dificuldades na Conversão de Leads: Samara Souza relatou uma dificuldade em que potenciais clientes entram em contato pelo WhatsApp e Instagram, discutem seus objetivos e recebem explicações sobre os planos, mas não agendam ou não comparecem às aulas experimentais. Samara Souza citou exemplos práticos com leads que não retornaram após propostas específicas, como treinos de duas vezes na semana e acompanhamentos posteriores. business group argumentou que essa situação de perda de retorno é normal no início de ações comerciais e de reativação mais ativas.
Importância do Preenchimento do CRM e Análise de Histórico: business group enfatizou a necessidade de preencher rigorosamente a base de CRM para avaliar a eficiência e as taxas de conversão de canais específicos como o Instagram. Além disso, business group solicitou a análise do histórico de clientes evadidos desde o início do ano para estruturar ações de resgate na base. Foi acordado que business group disponibilizará a ferramenta de CRM no grupo para que Débora repasse aos envolvidos.
Reestruturação Organizacional e Contratações: debora ingressou na reunião para informar que a transição de Samara Souza para a gerência sofrerá atrasos devido à impossibilidade de contratar um substituto imediato para a posição atual. Para suprir essa demanda, debora comunicou que todos os professores realizarão abordagens comerciais e que uma nova recepcionista será contratada para intensificar o atendimento via WhatsApp, ligações e mensagens. business group sugeriu que a pessoa da recepção também fique responsável pelo preenchimento das etapas do funil no CRM.
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