Analise inicial estudo de mercado e levantamento indicadores

Resumo Executivo

1. Objetivo: Apresentar o diagnóstico de maturidade comercial inicial, discutir estudo de mercado focado em Quedas, definir indicadores operacionais de vendas/conversão e estruturar rotinas comerciais simples e executáveis para elevar a maturidade (nota média atual ≈ 2/5).
2. Principais tópicos: Estrutura comercial enxuta e pouco formalizada; canais físico e digital reativos; funil sem processo; levantamento de dados financeiros e comerciais; estudo de share em Quedas; rotinas de reativação e fidelização; mensuração de taxa de conversão e ticket médio; engajamento da equipe (Matheus e Farofa) nas rotinas diárias; concorrência com MEIs e impacto de preço.
3. Decisões estratégicas: Implantar controle diário de clientes contactados e convertidos; iniciar cronograma de contato por recorrência de manutenção (troca de óleo); refazer estudo de mercado para Quedas; usar política de fidelidade para clientes de alta recorrência; intensificar cadastros e pós-venda; envolver equipe no fechamento mensal para reforço de responsabilidade pelo resultado.

Tópicos Discutidos

1. Diagnóstico de Maturidade Comercial
2. Estrutura atual enxuta, responsabilidades comerciais concentradas e pouco formalizadas.
3. Canais de venda: presença física (loja/oficina) e digital com atuação reativa e baixa intensidade em mídias sociais.
4. Funil: inexistência de processo estruturado; atendimento ocorre quando o cliente chega; ausência de indicadores (taxa de conversão, ticket médio, capacidade de atendimento).
5. Nota de maturidade inicial estimada em torno de 2/5, refletindo operações enxutas e acúmulo de funções, não qualidade técnica.
6. Decisão: transformar mapeamento inicial em plano de ação simples e incremental.
7. Estudo de Mercado e Share (Cidade de Quedas)
8. Necessidade de refazer o estudo previamente endereçado a Chopinzinho, adaptando para Quedas.
9. Quedas possui alta quantidade de oficinas de moto (estimativa informal de 15) e grande frota circulante, elevando a competitividade.
10. Uso de share para dimensionar potencial de faturamento, metas e capacidade de entrega.
11. Meta de liderança pode ser vista como ≥ 25% do faturamento do segmento, ajustando à realidade local.
12. Decisão: refazer estudo de mercado para Quedas e utilizar share como indicador de crescimento.
13. Rotinas Comerciais e Reativação de Clientes
14. Proposta de cronograma de contato baseado em recorrência de manutenção (troca de óleo por uso).
15. Caso prático: cliente com 3 motos para entregas (Mercado Livre) faz trocas a cada ~15 dias; foi resgatado com abordagem ativa e preço diferenciado.
16. Política de fidelidade sugerida: a cada 10 trocas de óleo, conceder 1 gratuidade ou 50% de mão de obra, visando retenção e venda complementar.
17. Decisão: implantar rotinas semanais de contato e programa de fidelidade para perfis de alta recorrência.
18. Indicadores Operacionais (Conversão, Ticket Médio e Meta)
19. Necessidade de mensurar diariamente: clientes que entraram em contato (por qualquer canal), clientes convertidos (serviço/peça), e valor diário de vendas.
20. Construção da taxa de conversão diária e validação do ticket médio via relatório.
21. Exemplo de meta: para R$ 110 mil/mês, com ticket médio baixo, pode exigir alto número de atendimentos; para viabilizar, aumentar ticket médio e/ou conversão e adotar ações ativas.
22. Decisão: utilizar tabela diária de conversão e valores; escolher entre duas metodologias de registro (marcar em dias de contato até converter, ou marcar apenas nos dias de entrada e de conversão).
23. Engajamento e Disciplina da Equipe
24. Observação: execução de cadastros e pós-venda depende da presença da responsável (Regiane); quando ausente, equipe relaxa nas rotinas.
25. Matheus é colaborador colaborativo; Farofa tende a não registrar demandas simples (ex.: orçamentos de itens pequenos).
26. Proposta: envolver a equipe no fechamento mensal de caixa para evidenciar sobras/faltas e vincular comportamento ao resultado.
27. Decisão: integrar equipe ao fluxo mensal e padronizar rotina diária mínima (cadastros, registro de contatos, mensagens de reativação).
28. Concorrência e Estrutura Tributária
29. Contexto: empresa no Simples Nacional compete com várias oficinas MEI com menor carga tributária, pressionando preços.
30. Estratégia: reforçar valor agregado, fidelização, serviço confiável e diversificação para elevar ticket médio e reduzir evasão por preço.
31. Decisão: posicionamento por qualidade, confiabilidade e benefícios recorrentes (fidelidade), não apenas preço.

Próximos Passos

1. Enviar documento de diagnóstico de maturidade comercial inicial para leitura e validação (Responsável: Executivo BG; Prazo: 2026-10-16).
2. Refazer estudo de mercado e share para Quedas (Responsável: Executivo BG; Prazo: 2026-10-23).
3. Implantar a tabela diária de conversão: contatos, convertidos, valor do dia (Responsável: Regiane; Execução: Matheus registra; Prazo de início: 2026-10-16; rotina: diária).
4. Padronizar cadastro obrigatório de todos os clientes que entram na oficina (Responsável: Regiane; Execução: Matheus/Farofa; Início: imediato; auditoria semanal a partir de 2026-10-18).
5. Definir e lançar política de fidelidade para clientes de alta recorrência (ex.: 10 trocas de óleo = 1 benefício) (Responsável: Regiane; Prazo para proposta: 2026-10-21; implementação piloto: 2026-10-28).
6. Construir cronograma mensal de contato por recorrência (ex.: em novembro contatar serviços feitos em setembro) (Responsável: Regiane; Prazo: 2026-10-21; execução: semanal).
7. Levantar vendas por cliente nos últimos 12–24 meses para identificar recorrência e possíveis perdas para concorrência (Responsável: Regiane; Prazo: 2026-10-25).
8. Envolver a equipe no fechamento de caixa mensal e apresentar resultados (Responsável: Regiane; Próximo fechamento: 2026-10-31).
9. Planejar ações de presença digital reativa-para-ativa (conteúdos simples, ofertas de manutenção, lembretes) (Responsável: Regiane; Prazo: 2026-10-30).

Painel Executivo

1. Itens de Ação:
2. Envio do diagnóstico comercial inicial para leitura.
3. Refazer estudo de mercado para Quedas e calcular share.
4. Implantar controle diário de conversão e valores.
5. Tornar cadastro de cliente obrigatório e auditado semanalmente.
6. Lançar programa de fidelidade para alta recorrência (trocas de óleo).
7. Criar cronograma de contato por recorrência e iniciar em novembro.
8. Extrair vendas por cliente (12–24 meses) para mapear recorrência/evasão.
9. Incluir equipe no fechamento mensal para engajamento por resultado.
10. Planejar presença digital ativa básica.
11. Decisões Chave:
12. Adotar indicadores simples e diários (contatos, conversão, valor).
13. Focar ações ativas com expectativa de conversão mais baixa, compensando por volume e consistência.
14. Posicionar-se por valor agregado e fidelização frente à concorrência MEI.
15. Estruturar processos comerciais mínimos para reduzir dependência de pessoas específicas e permitir expansão.