A reunião de kick-off teve como objetivo principal realizar um diagnóstico completo do cenário da farmácia para estruturar um plano de marketing estratégico. Foi identificado que a empresa, fundada em março de 2020 e operando há mais de seis anos, possui uma atividade de marketing praticamente nula ("inexistente" ou "morta"), com os sócios-proprietários absorvidos pela operação diária. Discutiu-se a análise de concorrentes, o modelo de negócio, o desempenho atual (ticket médio entre R$ 23 e R$ 30), o público-alvo segmentado (local, turista, diferentes faixas de renda) e as estratégias de crescimento. As decisões estratégicas centrais envolvem desenvolver um plano de marketing do zero, com foco duplo em fortalecer a base de clientes atual e atrair novos públicos (turistas e clientes de maior renda), iniciar a coleta de dados de clientes, analisar a curva ABC de produtos e reforçar a segurança das redes sociais.
2. Tópicos Discutidos
- Apresentação e Escopo da Assessoria
- Foi realizada a apresentação entre os executivos BG e a cliente Ivi/Daphne.
- Explicou-se que a fase inicial da assessoria demandará mais tempo, pois depende de informações a serem levantadas pelas áreas comercial e financeira para a construção do diagnóstico da empresa.
- Histórico, Modelo de Negócio e Estrutura
- A farmácia foi fundada em 6 de março de 2020 com um capital inicial de R$ 25.000, após os sócios serem demitidos de uma rede que faliu.
- Opera como uma unidade individual, não fazendo parte de uma rede ou franquia. Os móveis são os mesmos da inauguração e precisam ser trocados.
- Além da venda de medicamentos, a empresa oferece perfumaria, aplicação de injetáveis (ex: vitamina B12), aferição de pressão (aprox. 10/dia) e testes de glicemia. A aplicação de vacinas não é realizada devido ao perfil da região.
- Os dois sócios são farmacêuticos e acumulam todas as funções estratégicas e operacionais. A equipe é composta por três atendentes (que também atuam como caixa) e um profissional de serviços gerais. A gestão financeira é de responsabilidade de John.
- Situação Atual do Marketing e Canais
- O marketing é descrito como "basicamente zero" ou "morto". A única ação formal foi na inauguração (panfletagem e carro de som). Experiências pontuais com impulsionamento no Instagram e influenciadores ("blogueiras") tiveram resultado variável.
- A principal forma de aquisição de clientes é o "boca a boca". Os pedidos via WhatsApp (3 a 7 por dia) ocorrem sem divulgação.
- Foi identificada a oportunidade de utilizar a imagem de um dos sócios, muito querido na região, para criar conteúdo orgânico. A ideia é desenvolver roteiros para facilitar sua participação.
- As contas de redes sociais não possuem autenticação de dois fatores, representando um risco de segurança.
- Análise de Mercado e Público-Alvo
- O mercado em Ilhéus (BA) é visto como promissor, mas com a ameaça da chegada de grandes redes (ex: Indiana, Drogasil).
- A farmácia atende a três perfis de público:
- Alta renda: Moradores e turistas na orla.
- Renda média: Moradores da área intermediária.
- Baixa renda ("do morro"): Principal base de clientes, que confia na indicação dos farmacêuticos por ter acesso limitado a serviços médicos.
- Foi definido que será necessário criar linhas de comunicação distintas para atender tanto o público popular quanto o de maior poder aquisitivo.
- Análise da Concorrência e Desempenho
- Concorrentes: Existem três outras farmácias na mesma rua. A rede "Indiana" é identificada como a principal concorrente direta. Um concorrente local atualizou seu layout e contratou influenciadores, indicando movimentação no mercado.
- Desempenho: O ticket médio varia entre R$ 23,00-R$ 24,00 em dias fracos e acima de R$ 30,00 em dias bons.
- Produtos de Destaque: Fraldas, leites, linha Johnson's, tintas de cabelo e analgésicos. A venda de antigripais é sazonal.
- Estratégias de Crescimento e Vendas
- Turistas: Sugerido focar em turistas através de tráfego pago para produtos sazonais (ex: protetor solar, pós-sol), aproveitando a concentração de imóveis de temporada (Airbnb).
- Delivery e iFood: Discutiu-se a possibilidade de entrar no iFood. A recomendação é analisar os custos e iniciar com produtos de alta margem e baixo risco (ex: remédios, protetor solar).
- Curva ABC: Proposta a análise da Curva ABC de produtos para identificar os itens mais estratégicos para campanhas.
- Cronograma de Conteúdo: Sugerida a criação de um cronograma de postagens para redes sociais para divulgar diferentes categorias de produtos e aumentar o giro de estoque.
- Dados e Atendimento ao Cliente
- Cadastro de Clientes: A empresa não possui base de dados de clientes, o que impede ações de pós-venda. Discutiu-se a necessidade de um cadastro mínimo (nome e WhatsApp) e a avaliação do CRM atual para essa finalidade.
- Atendimento WhatsApp: Foi levantada a dificuldade em lidar com "consultas" por WhatsApp, com o risco de responsabilidade legal ou do cliente comprar em concorrentes. Foi decidida a criação de uma política de atendimento para padronizar as respostas, direcionando o cliente à loja física.
- Pesquisa de Comunicação: Proposta a criação de uma pesquisa para entender os hábitos do público-alvo (horários, redes preferidas) e direcionar a comunicação.
- Identidade Visual (Logo)
- A representante da empresa expressou insatisfação com a logo atual, considerando-a "pesada". Mencionou a preferência por um formato mais moderno. O executivo BG analisará a logo para fornecer um feedback.