2. DASHBOARD EXECUTIVO DA REUNIÃO
| Indicador | Informação |
|---|---|
| 🏢 Empresa | Regiane Silva de Araujo - Padaria / Lanchonete em Nova Venécia |
| 👥 Participantes da Empresa | Patrícia - presença confirmada em reunião (sobrenome não identificado com segurança) |
| 👨💼 Assessor de Marketing Responsável | Eve Fonseca |
| 📅 Data | 28/10/2026 |
| 🎯 Objetivo da Reunião | Realizar o diagnóstico inicial de marketing e mapear situação, canais e gargalos de execução |
| 📈 Momento do Projeto | Diagnóstico |
| 🔥 Prioridade / Risco | Alta |
| 📣 Área Principal | Estratégia |
| ✅ Principal Avanço | Manutenção mínima do Instagram via automação com IA para não ficar parado |
| ⚠️ Principal Atenção | Sobrecarga operacional após saída das sócias e equipe + perfil desatualizado e legendas inconsistentes |
| 🚀 Próxima Decisão Estratégica | Validar canais prioritários via pesquisa e montar cronograma de conteúdo a partir do mix de produtos |
| 🤝 Engajamento do Cliente | 8 - participativa, transparente sobre dificuldades, aceitou todos os levantamentos solicitados |
Observação de identificação: cadastro indica Cliente Regiane Silva de Araujo. Em reunião a interlocutora foi tratada como Patrícia. Mantido nome confirmado em fala para fins de ata.
3. RESUMO EXECUTIVO DE MARKETING
CONTEXTO: primeira reunião de diagnóstico de marketing com padaria / lanchonete de público final em Nova Venécia, bairro periférico e isolado, que passou por ruptura societária e operacional em 01/10 - saída das duas irmãs sócias e afastamento da responsável por marketing e escritório, ficando a operação com a entrevistada e o pai na produção. PRINCIPAL DESAFIO: ausência de planejamento, calendário e responsáveis, com Instagram mantido apenas por automação via Claude com fotos próprias e legendas geradas sem revisão, perfil ainda com ofertas antigas de marmita/almoço e dificuldade declarada para criar promoções, kits e campanhas sazonais. IMPACTO: comunicação inconsistente, retrabalho futuro e risco de perda de percepção de sortimento e frescor, agravado por delivery inviável por custo e demora e por tentativa anterior de influencer e tráfego sem sustentação por falta de mercadoria. DECISÃO: assessora assumirá montagem de cronograma a partir do mix real de produtos, criação de prompts para corrigir legendas, análise de concorrentes e pesquisa de hábitos de mídia; cliente enviará links, planilhas de balança/caixa e vídeo da loja. PRÓXIMO MOVIMENTO: rodar pesquisa por 10-15 dias via WhatsApp para definir onde investir - Instagram, TikTok, Status do WhatsApp - e só então padronizar frequência, temas e campanhas.
4. INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA DOS TEMAS CRÍTICOS
TEMA 1 - Ausência de planejamento e calendário editorial
📌 Evidência: Não há calendário de produção por dia - produz conforme acaba, exceto segunda-feira com maior volume pós fim de semana. Não há dia temático tipo quarta do pastel.
🧩 Diagnóstico de Marketing: Atuação pontual e reativa. Causa identificada para falta de regularidade: sobrecarga e perda de equipe.
⚠️ Impacto: Impossibilita constância, antecipação de demanda e criação de expectativa no público.
🚨 Risco de Permanência: Marketing segue dependente de sobra de tempo, sem construção de hábito de compra.
🎯 Direcionamento: Montar cronograma a partir da planilha real de produtos e avaliar criação de dias temáticos com sabores exclusivos.
📊 Indicador de Evolução: ações planejadas x executadas / cumprimento de calendário.
TEMA 2 - Comunicação inconsistente no Instagram
📌 Evidência: Fotos próprias postadas via automação, mas legendas criadas pelo Claude “nada a ver”, sem combinar; perfil ainda com postagens de marmita/almoço descontinuados.
🧩 Diagnóstico de Marketing: Conteúdo publicado sem conteúdo aprovado e sem revisão. Hipótese a validar: desalinhamento entre foto-legenda reduz clareza da oferta.
⚠️ Impacto: Confusão sobre o que a padaria vende hoje e enfraquecimento da percepção de especialidade - pão de sal, pão doce, salgado frito, maluquinho amarelo, mentira/cueca virada, galinhada de domingo.
🚨 Risco de Permanência: Cliente chega esperando produto que não existe mais e não descobre carro-chefe atual.
🎯 Direcionamento: Criar prompts com foto + legenda, limpar perfil e padronizar aprovação.
📊 Indicador de Evolução: materiais aprovados, retrabalho, perfil atualizado.
TEMA 3 - Sobrecarga operacional e indefinição de responsáveis
📌 Evidência: Relato de trabalho no limite, todo mundo sobrecarregado; saída das irmãs em 01/10, afastamento por doença da responsável por marketing que tirava fotos e respondia clientes, saída da pessoa do escritório.
🧩 Diagnóstico de Marketing: Responsabilidade informal e concentrada. Causa identificada.
⚠️ Impacto: Impossibilidade de manter grupo de ofertas, pão quentinho em tempo real e constância no Instagram.
🚨 Risco de Permanência: Qualquer ação nova - grupo de WhatsApp, TikTok - vira acúmulo e é abandonada.
🎯 Direcionamento: Decisão tomada de não criar grupo agora; focar em Instagram + Status, com apoio de IA, até estabilizar rotina.
📊 Indicador de Evolução: responsáveis definidos, prazos cumpridos, pendências de aprovação.
TEMA 4 - Delivery e canais de venda sem viabilidade atual
📌 Evidência: Entregava das 7h às 19h qualquer valor, sem limite; motoboy fixo sem compensação; apps com taxas “surreais”; motoboys por app demoravam até 2h em cidade de 20 min por esperarem outro pedido; bairro afastado recusado.
🧩 Diagnóstico de Marketing: Oferta de conveniência comunicada sem operação que sustente promessa. Causa identificada.
⚠️ Impacto: Quebra de expectativa crítica para produto de impulso - pastel, salgado, lanche precisam de até 30 min.
🚨 Risco de Permanência: Reativar entrega sem pedido mínimo e logística gera prejuízo e reclamação.
🎯 Direcionamento: Manter loja iFood estruturada mas pausada como alerta para avaliar com comercial pedido mínimo - ex. a partir de R$25 - e formato viável.
📊 Indicador de Evolução: origem dos contatos, taxa de entrega no prazo, custo de entrega.
TEMA 5 - Indefinição de canais prioritários vs. esforço limitado
📌 Evidência: Instagram único canal movimentado; Facebook com página parada; TikTok parado mas com caso de venda de marmita vinda do TikTok inclusive de público mais velho; Status do WhatsApp com bom retorno relatado; rádio já testada em pacote de R$300+ sem resultado na percepção dela; sem autenticação de dois fatores ativa.
🧩 Diagnóstico de Marketing: Decisão de canal baseada em percepção, sem dados. Hipótese a validar: público está em Instagram + Status, com potencial em TikTok.
⚠️ Impacto: Risco de dispersar esforço escasso em canal de baixo retorno ou negligenciar canal onde cliente está.
🚨 Risco de Permanência: Produzir para TikTok ou rádio sem validação aumenta custo e frustração.
🎯 Direcionamento: Rodar pesquisa de hábitos de mídia por 10-15 dias via base de WhatsApp, linkar Instagram-Facebook, proteger conta com 2FA.
📊 Indicador de Evolução: respostas da pesquisa, alcance por canal, visitas ao perfil.
5. MATRIZ DE MATURIDADE DE MARKETING
| Área de Marketing | Estágio Atual | Evidência | Próximo Estágio |
|---|---|---|---|
| Estratégia e Planejamento | Inicial | Sem plano, sem calendário, ações reativas | Estruturação: organizar mix e cronograma base |
| Posicionamento de Marca | Estruturação | Padaria de bairro, preço acessível, não chique por opção para não afastar público C | Intermediária: explicitar proposta de valor e carro-chefes |
| Público-alvo e Segmentação | Estruturação | Público C, bairro pobre, idosos do bairro + trabalhadores, busca preço; galinhada e produtos regionais | Intermediária: validar com pesquisa hábitos e canais |
| Identidade e Comunicação | Inicial | Legendas IA desconectadas, perfil com oferta extinta | Estruturação: padronizar tom, legendas e limpeza de perfil |
| Presença Digital | Inicial | Só Instagram semi-ativo via automação; Facebook parado | Estruturação: linkar canais e definir frequência mínima viável |
| Conteúdo e Redes Sociais | Inicial | Foto sem legenda validada, sem aprovação, alcance baixo para foto | Estruturação: fluxo planejado-produzido-aprovado-publicado |
| Campanhas e Publicidade | Inicial | Dificuldade declarada em promoções, kits, datas sazonais; nada ativo | Estruturação: 1 campanha teste com objetivo e período |
| Geração de Demanda | Não avaliada | Sem mensuração de origem; delivery pausado | Estruturação: rastrear origem WhatsApp / balcão |
| Relacionamento e Reputação | Estruturação | Bom retorno percebido do Status WhatsApp; sem grupo, sem pesquisa | Intermediária: rotina de Status + coleta de depoimentos |
| Processos e Responsabilidades | Inicial | Sem responsável formal após saídas; tudo concentrado | Estruturação: formalizar quem produz, aprova e publica |
| Indicadores e Performance | Inicial | Sem acompanhamento; impulsionamento e Meta Ads no passado sem avaliação comparável | Estruturação: acompanhar execução e alcance base |
6. POSICIONAMENTO E ARQUITETURA DE MARCA
| Tema | Situação Atual | Gargalo | Evolução Necessária |
|---|---|---|---|
| Proposta de valor | Padaria de bairro acessível, sortimento diário e lanchonete | Não comunicada de forma clara no perfil | Explicitar frescor diário, preço justo e especialidades |
| Posicionamento desejado | Ser a padaria do bairro, acolhedora, sem assustar com estética chique | Não formalizado em mensagem | Definir frase de posicionamento e bio |
| Posicionamento comunicado | Perfil confuso com marmita/almoço ainda visíveis | Limpeza pendente | Atualizar bio, destaques e grade |
| Percepção comprovada | Sem pesquisa; relato de busca por salgado frito, pão de sal, maluquinho amarelo, galinhada domingo | Sem evidência sistematizada | Coletar avaliações e perguntas no balcão |
| Diferenciais | Salgado frito forte, pão de sal e doce diários, regionais - maluquinho amarelo, mentira, galinhada com farofinha | Diferenciais não destacados em conteúdo | Criar pilares de conteúdo por carro-chefe |
| Coerência visual / tom | Fotos reais do balcão, legendas genéricas IA | Desconexão foto-legenda | Padronizar legendas com oferta, preço quando cabível e CTA de bairro |
Necessidade de definição para atributos como moderna, referência - não afirmar sem evidências.
7. PÚBLICO-ALVO, SEGMENTAÇÃO E JORNADA DE COMUNICAÇÃO
| Tema | Situação Atual | Evidência / Gargalo | Direcionamento |
|---|---|---|---|
| Público atualmente atendido | Moradores do bairro, idosos locais, trabalhadores - roupa de casa/trabalho, café da manhã | Relato da empresária; sem dados | Validar na pesquisa idade, frequência e ticket |
| Público pretendido | Mesmo público C de bairro, sem elitizar | Decisão consciente de não reformar para chique | Manter linguagem simples, preço visível |
| Comportamento validado | Busca preço; leva em volume para roça - ex. 80 maluquinhos; galinhada domingo caiu de 16 mínimo para 8 | Queda geral do comércio nos últimos 3 meses + falta de mercadoria por dívida | Investigar causa da queda com comercial; não tratar como causa só de marketing |
| Canais de contato | WhatsApp pessoal, Instagram, Status | Sem grupo, sem lista organizada; tem contatos | Organizar base e testar lista de transmissão antes de grupo |
| Jornada | Descoberta no bairro por proximidade vs concorrente ao lado mais conveniente; necessidade de deslocamento | Barreira geográfica | Reforçar conveniência, frescor e especialidades que justificam deslocamento |
Não inventadas características demográficas além das relatadas. Seguidores não tratados como clientes.
8. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING
| Tema | Situação Atual | Gargalo | Direcionamento |
|---|---|---|---|
| Objetivos | Sem objetivos formais | Sobrevivência operacional e recompor sortimento após aporte | Definir 1-2 objetivos para 60 dias - ex. atualizar presença e testar dia temático |
| Calendário | Ideia de cronograma a partir de mix, ainda não iniciado | Falta planilha base e vídeo da loja | Cliente envia planilhas; Eve monta proposta |
| Campanhas sazonais | Dificuldade com Dia das Mães/Pais, kits/combos por falta de embalagem e tempo | Sem cestas, sem cozinheira domingo para acompanhamentos | Começar por combos que reaproveitam - ex. galinhada só assa - sem perecível extra |
| Responsáveis / acompanhamento | Eve + Patrícia, comercial (Gabriel) em paralelo | Marketing entrou mais lento, ainda em diagnóstico | Reuniões quinzenais qua/qui, manhã ou qua até 17h |
Ação pontual ≠ plano. Lista de ideias de dias temáticos ainda é proposta, não plano aprovado.
9. CANAIS DE MARKETING E PRESENÇA DIGITAL
| Canal | Situação Atual | Gargalo / Oportunidade | Direcionamento |
|---|---|---|---|
| Ativo mínimo via automação, alcance baixo para foto | Legendas, falta de 2FA, perfil desatualizado | Ativar 2FA, limpar grade, padronizar prompts | |
| Facebook Página | Existe, parado | Desconectado do Instagram | Linkar para republicação automática |
| TikTok | Parado; conta da irmã possivelmente | Potencial - caso marmita trouxe cliente até mais velho | Decidir após pesquisa; foto também funciona, mas vídeo tem melhor entrega |
| WhatsApp Status | Uso esporádico com bom retorno percebido | Sem rotina | Manter rotina leve diária - fornada, oferta do dia |
| Grupo WhatsApp | Não existe | Sem capacidade para constância | Não criar agora |
| Rádio local | Testada, sem resultado percebido | Custo R$300+ por pacote | Não contratar sem pesquisa comprovar audiência |
| iFood / Apps | Loja estruturada, entrega pausada | Taxa alta, logística inviável | Reavaliar com pedido mínimo e área limitada |
| Ponto de venda / rua | Fachada e rua não avaliadas | Sem vídeo | Solicitado vídeo entrada-fachada-cozinha-balcão |
10. MARKETING DE CONTEÚDO E CALENDÁRIO EDITORIAL
| Tema | Prática Atual | Gargalo | Direcionamento |
|---|---|---|---|
| Planejamento | Sem calendário | Produz conforme acaba | Criar calendário a partir de itens pesados e de caixa |
| Produção | Fotos próprias subidas para automação | Sem tempo para foto + legenda juntas | Enviar lote de fotos; Eve testa prompts |
| Aprovação | Inexistente - IA publica direto | Legendas “nada a ver” | Fluxo: planejado-produzido-aprovado-publicado |
| Temas | Sortimento geral, pão quentinho esporádico | Pão esfria antes do cliente chegar; não sustenta urgência | Focar em frescor do dia, não em quentinho imediato; bastidores, carro-chefes |
| Frequência | Irregular, para não ficar parado | Sobrecarga | Definir mínimo viável - ex. 3 posts/semana + Status diário - após pesquisa |
11. CAMPANHAS DE MARKETING E AÇÕES PROMOCIONAIS
| Campanha / Ação | Objetivo | Situação Atual | Próximo Movimento |
|---|---|---|---|
| Dias temáticos - ex. quarta do pastel / festival sabores | Criar expectativa e giro | Proposta, não aprovada | Avaliar viabilidade cozinha e testar 1 dia |
| Kits / combos sazonais Dia das Mães/Pais | Aumentar ticket | Não executada por falta de embalagem/tempo | Mapear embalagens e combos sem desperdício - maionese/salpicão |
| Galinhada de domingo + farofinha | Sustentar venda domingo | Em execução, queda 16 para 8 | Pensar combo galinhada + acompanhamento não perecível; sem prometer sem cozinheira |
| Impulsionamento Instagram / Meta Ads passado | Alcance / movimento | Concluída sem avaliação mensurável; percepção de melhor no botão do Instagram que no Meta | Não reinvestir sem objetivo, segmentação e mensuração |
| Ação com influencer local passada | Divulgação | Concluída; perdeu sentido por falta de mercadoria e repetitividade | Pausar até sortimento estável e roteiro definido |
Quando sem objetivo mensurável, registrada limitação de avaliação.
12. TRÁFEGO PAGO E PERFORMANCE DIGITAL
| Tema | Evidência | Diagnóstico | Direcionamento |
|---|---|---|---|
| Histórico Meta / Instagram | Já fez bastante pelo Instagram direto e alguns pelo Meta; sem dados de investimento, alcance, CPL | Sem rastreabilidade, impossível concluir eficiência | Levantar histórico se houver, mas priorizar orgânico e pesquisa antes de voltar a investir |
| Influencer | Contratação pontual com retorno inicial “legal” | Interrompida por ruptura de sortimento, não por falha do canal - Hipótese a validar | Só retomar com loja cheia e briefing de mostruário |
| Segurança / base | Sem 2FA | Risco de perda de conta | Implementar 2FA com passo a passo |
Sem valores inventados. Sem cálculo de ROAS. Não atribuída ausência de vendas só ao tráfego.
13. GERAÇÃO DE DEMANDA E INTEGRAÇÃO MARKETING–COMERCIAL
| Tema | Situação Atual | Gargalo | Direcionamento |
|---|---|---|---|
| Captação atual | Balcão + WhatsApp + Instagram DM - sem registro | Origem das oportunidades não mensurada | Criar controle simples de origem - balcão, Instagram, Status, indicação |
| Encaminhamento | Responsável anterior que respondia saiu; hoje centralizado | Atraso e perda potencial | Definir SLA de resposta com comercial |
| Integração | Comercial (Gabriel) fez reunião geral/plano de ação; marketing em paralelo | Risco de ações desconectadas de sortimento e preço | Trabalhar unido: comercial valida mix/preço/disponibilidade antes de divulgar |
14. RELACIONAMENTO, EXPERIÊNCIA E REPUTAÇÃO DA MARCA
| Tema | Evidência | Impacto | Direcionamento |
|---|---|---|---|
| Status WhatsApp | Bom retorno percebido | Canal de recompra rápida | Rotina orgânica - foto balcão, oferta, valor |
| Interações Instagram | Sem gestão após saída da responsável | Respostas e comentários sem dono | Definir responsável e tempo diário mínimo |
| Provas sociais | Venda em volume - 80 maluquinhos, 20 galinhadas no auge - só em relato | Não aproveitado como prova | Coletar depoimentos e fotos de clientes com autorização |
| Satisfação | Sem pesquisa, sem avaliações sistematizadas | Percepção só por relato | Incluir na pesquisa pergunta de satisfação e motivo de preferência |
Reclamação isolada não tratada como tendência. Seguidores não tratados como satisfação.
15. INTELIGÊNCIA DE MERCADO E CONCORRÊNCIA
| Tema | Evidência | Diagnóstico | Direcionamento |
|---|---|---|---|
| Concorrente principal | Padaria vizinha no mesmo bairro isolado, primeira opção por conveniência; outras padarias exigem deslocamento | Barreira geográfica desfavorável - Percepção da empresária | Solicitado links dos concorrentes para análise de posicionamento e conteúdo |
| Entrega concorrentes | Outras padarias entregam pouco, mais coffee break e bolo confeitado | Oportunidade para entrega limitada se resolvida logística - Hipótese a validar | Mapear o que concorrente comunica vs. entrega |
| Tendência consumo | TikTok trazendo cliente até mais velho para marmita | Mudança de hábito além da dancinha - Informação confirmada pelo caso relatado | Validar penetração TikTok na pesquisa |
Sem invenção de market share ou investimento concorrente.
16. ESTRUTURA, PROCESSOS E RESPONSABILIDADES DE MARKETING
| Tema | Situação Atual | Gargalo | Evolução Necessária |
|---|---|---|---|
| Responsável interno | Patrícia acumula tudo exceto produção do pai | Responsabilidade informal e sobrecarregada | Formalizar rotina mínima viável com apoio IA |
| Equipe anterior | 2 sócias saíram, responsável marketing afastada com sequelas, escritório saiu | Perda de conhecimento e braço | Documentar processos simples - foto, legenda, publicação, resposta |
| Fluxo | Foto → automação → publica sem revisão | Sem aprovação | Implementar aprovação em lote semanal via prompts |
| Arquivos / sistema | Troca de sistema nesta semana; tem planilha balança e planilha códigos caixa | Risco de descontinuidade | Enviar planilhas atuais para base do cronograma |
17. GESTÃO DE AGÊNCIAS E FORNECEDORES DE MARKETING
Não ativado com profundidade - sem agência externa atual. Histórico de influencer e menina interna de marketing apenas como contexto. Acompanhar se houver nova contratação.
18. ANÁLISE COMPORTAMENTAL DISC
DISC indeterminado.
Observada tendência comunicativa aberta e transparente na reunião - relatou dificuldades financeiras, operacionais e de saúde de equipe sem reservas, demonstrou praticidade e disposição para usar IA e enviar materiais - mas sem três comportamentos convergentes suficientes para atribuir perfil dominante com segurança. Utilizar comunicação direta, objetiva e com passo a passo simples, compatível com rotina sobrecarregada, para apresentação e aprovação de campanhas.
19. DECISÕES E AÇÕES DE MARKETING
| Prioridade | Responsável | Ação | Prazo | Status |
|---|---|---|---|---|
| 🔴 Alta | Eve Fonseca | Criar e enviar pesquisa de mídia | Não definido | Definido |
| 🔴 Alta | Eve Fonseca | Montar cronograma de conteúdo pelo mix | Não definido | Definido |
| 🟡 Média | Eve Fonseca | Elaborar prompts para legendas com foto | Não definido | Definido |
| 🔴 Alta | Patrícia | Enviar links das redes e concorrentes | Não definido | Definido |
| 🔴 Alta | Patrícia | Enviar planilhas de produtos e códigos | Não definido | Definido |
| 🟡 Média | Patrícia | Gravar vídeo de apresentação da padaria | Não definido | Definido |
Ações redigidas com verbo no infinitivo, máx. 10 palavras. Divulgação da pesquisa pelo WhatsApp fica como desdobramento após envio do link.
20. PONTOS EM ABERTO
- Validação do texto e disparo da pesquisa para base de WhatsApp - aguardando envio do link pela assessora.
- Definição de dias temáticos e combos - ex. pastel, galinhada - pendente de análise do mix e capacidade da cozinha.
- Decisão sobre modelo viável de entrega - pedido mínimo, área e custo - para tratar com comercial.
21. INDICADORES DE EVOLUÇÃO DE MARKETING
| Indicador | Atual | Meta | Prazo | Evolução |
|---|---|---|---|---|
| Ações planejadas x executadas | Não mensurado | Meta não definida | Não definido | A acompanhar após cronograma |
| Cumprimento de calendário | Não mensurado | Meta não definida | Não definido | A acompanhar |
| Alcance / impressões / visitas perfil | Não mensurado | Meta não definida | Não definido | Linha de base a criar |
| Engajamento - curtidas, comentários, salvamentos | Não mensurado | Meta não definida | Não definido | A acompanhar |
| Respostas pesquisa de mídia | Não mensurado | Meta não definida | 10-15 dias | Aguardando disparo |
| Contatos via WhatsApp por origem | Não mensurado | Meta não definida | Não definido | Origem não mensurada |
| Perfil atualizado / materiais aprovados | Não mensurado - perfil desatualizado | Meta não definida | Não definido | A acompanhar |
Sem invenção de valores, taxas ou retorno. Alcance não tratado como reconhecimento de marca; publicações não tratadas como estratégia executada.