A reunião teve como objetivo apresentar e analisar os resultados da pesquisa de mercado realizada, que obteve 64 respostas. A análise confirmou a posição de monopólio da empresa em serviços de injeção eletrônica na cidade de Condor e validou sua excelente reputação (5 estrelas no Google). Foi identificado que o Google é a principal ferramenta de busca para novos clientes (82%) e o WhatsApp é o canal de conversão primário. As principais decisões estratégicas incluem a otimização do perfil no Google Meu Negócio, a migração para o WhatsApp Business, a reestruturação do conteúdo nas redes sociais com foco em vídeos educativos (processos de diagnóstico com scanner e osciloscópio) e a criação de um plano de ação de 90 dias para fortalecer a presença digital e a captação de clientes.
Tópicos Discutidos
- Análise de Mercado e Reputação
- A pesquisa com 64 respondentes confirmou que a empresa é a única referência em injeção eletrônica em Condor.
- A reputação no Google é excelente (5 estrelas), validando a qualidade do serviço.
- Os principais canais de aquisição de clientes são o boca a boca e o WhatsApp.
- Comportamento do Cliente
- 82% dos clientes utilizam o Google para procurar serviços de mecânica.
- O Instagram é usado como uma ferramenta de verificação de confiança para novos clientes.
- A conversão de contatos em serviços é quase 100% via WhatsApp.
- Foram identificados três perfis de cliente: mulheres decisoras, jovens indicados pelos pais e gestores de frotas.
- A percepção de "caro" é superada pela segurança e confiança no serviço, transformando o preço em um investimento em qualidade.
- Recomendações Estratégicas de Conteúdo
- Mudança de Foco: Reduzir postagens de "carro pronto" e focar em vídeos educativos que mostrem o processo de diagnóstico com equipamentos como o scanner (raster) e o osciloscópio. O principal desafio apontado para a produção de conteúdo é a falta de tempo.
- Otimização dos Canais: Criar links diretos para o WhatsApp nos Stories e posts para facilitar o contato e a conversão.
- Segmentação: Criar um destaque "Frotas" no Instagram para detalhar os serviços oferecidos a empresas, granjas e prefeituras.
- Posicionamento de Preço: Criar conteúdo que eduque o cliente sobre como o diagnóstico preventivo evita custos maiores no futuro, posicionando o serviço como um investimento.
- Plano de Ação de 90 Dias
- Fase 1 (0-30 dias - Organização): Otimizar o perfil do Google, atualizar fotos, migrar para o WhatsApp Business para utilizar catálogos de serviços e respostas rápidas, e criar destaques informativos no Instagram ("Como Chegar", "Frotas", "Scanner").
- Fase 2 (30-60 dias - Autoridade): Produzir um calendário de 12 vídeos curtos educativos, criar uma campanha para incentivar avaliações no Google e desenvolver mais destaques no Instagram.
- Fase 3 (60-90 dias - Crescimento): Iniciar investimentos em Google Ads, pois o público-alvo está primariamente no Google, e desenvolver campanhas segmentadas para o público feminino.
- Iniciativas Específicas
- Outubro Rosa: Sugestão de realizar um evento para o público feminino, como um curso de mecânica básica (troca de pneu, interpretação das luzes do painel), agregando valor à marca.
- TikTok: Sugestão de criar uma conta no TikTok para repostar os vídeos do Instagram, alcançando o público mais jovem (18-29 anos) sem esforço de produção adicional.
- Aniversário da Empresa: Planejar uma campanha especial em agosto para comemorar o aniversário da mecânica.
Próximos Passos
- Eve (Consultora): Elaborar e enviar o plano de ação detalhado de 90 dias, com divisão de tarefas, até a próxima semana.
- Eve (Consultora): Incluir no plano de ação sugestões de campanhas para o aniversário da empresa em agosto.
- Dionathan: Enviar para a consultora os links de perfis de oficinas que considera como referência de conteúdo.
- Eunice e Dionathan: Analisar o plano de ação recebido e iniciar a execução da Fase 1 (primeiros 30 dias).
- Eunice: Liderar a organização do perfil no Google e a estruturação dos destaques no Instagram, com suporte da consultora.
Painel Executivo
- Itens de Ação:
- Migrar para o WhatsApp Business e cadastrar o catálogo de serviços.
- Otimizar o perfil no Google Meu Negócio com fotos e informações atualizadas.
- Criar e produzir um calendário de 12 vídeos educativos sobre os processos de diagnóstico.
- Lançar campanha para aumentar o número de avaliações no Google.
- Criar um destaque específico para "Frotas" no Instagram.
- Planejar uma ação de marketing para o aniversário da empresa em agosto.
- Planejar um evento de mecânica básica para mulheres no Outubro Rosa.
- Decisões Chave:
- Aprovado o plano de ação de 90 dias para reestruturação do marketing digital.
- A produção de conteúdo será focada em vídeos educativos sobre diagnósticos, em vez de apenas mostrar o resultado final.
- A prioridade de investimento em tráfego pago será para o Google Ads, alinhado ao comportamento do público-alvo.
- A gestão das tarefas de marketing será dividida entre Eunice e Jonathan para garantir a execução.