Analis desenvolvimento comercial

A reunião teve como objetivo alinhar o andamento da transição do sistema de gestão comercial, a reestruturação física do balcão/layout de loja, a redistribuição de funções da equipe interna e as estratégias comerciais de prospecção e pós-venda.

Definiu-se que a transição de sistema ocorrerá na virada do mês, viabilizando o atendimento móvel (via celular/tablet) e a separação clara entre a função de vendas e a de caixa.

A colaboradora Aline migrará integralmente para o atendimento/vendas no salão, enquanto uma nova vaga exclusiva para operador(a) de caixa será aberta após a implantação do sistema, acumulando também atribuições de pós-venda, pesquisa de satisfação e reativação de clientes.

Foram discutidas diretrizes para campanhas de relacionamento/premiação com parceiros e mestres de obras (postergadas para uma segunda fase) e alinhada a criação de políticas documentadas de atendimento, pós-venda e prospecção ativa.

Migração de Sistema e Alteração do Layout Físico:

• O novo sistema em nuvem permitirá emissão de orçamentos detalhados, controle por vendedor, lançamentos corretos de permutas/créditos e operação diretamente pelo celular (eliminando a necessidade de múltiplos pontos de venda físicos fixos).

• A migração oficial ficou alinhada para a virada do mês, em consonância com a recomendação contábil.

• O balcão frontal será reduzido pela metade para comportar apenas um ponto de caixa exclusivo. A outra parte da estrutura será movida para o fundo da loja como ponto de apoio.

Redistribuição de Funções e Contratação para o Caixa:

• Aline: Passa a atuar estritamente no atendimento e vendas reativas presenciais de balcão, devido à sua facilidade de relacionamento com clientes.

• Bruna (Administrativo/Financeiro): Assume o lançamento e entrada de notas fiscais (anteriormente desempenhado pela Aline).

• Marcelo: Focado em vendas internas e compras.

• Cláudio: Focado na gestão comercial, relacionamento externo e administrativo.

• Novo Caixa: A contratação está pausada e ocorrerá logo após a implantação do sistema novo. Além da operação financeira, o operador ficará encarregado de rotinas de suporte comercial em momentos de baixa movimentação (pesquisas de satisfação via Google Forms/WhatsApp e contato de reativação da base de clientes).

• Foi discutida a adequação da jornada de trabalho (loja opera das 06:30 às 18:30) e os impactos das diretrizes trabalhistas de redução de carga horária.

Políticas Comerciais, Pós-Venda e Premiação de Parceiros:

• A campanha de premiação de parceiros e mestres de obras para o final do ano foi postergada para uma segunda etapa, evitando ruídos de controle manual até que o sistema esteja totalmente integrado e com regras limitadoras claras (ex.: pontuação automática a partir de histórico mínimo de compras).

• A equipe comercial utilizará o processo de cadastro rápido no balcão (nome e telefone) no momento da venda para subsidiar o banco de dados.

• O executivo BG redigirá os procedimentos operacionais padrão (POP) cobrindo recepção, vendas no aplicativo, aplicação de descontos, faturamento no caixa e pós-venda.

Prospecção Ativa e Oportunidades de Financiamento/Marketing:

• Alinhamento da necessidade de prospecção ativa direcionada (visitas a loteamentos, abordagem a mestres de obras, arquitetos e engenheiros com foco no público de reformas da classe B).

• Levantamento da oportunidade de marketing em cima de programas governamentais e linhas de crédito facilitadas da Caixa Econômica Federal (ex.: crédito para reforma e energia solar fotovoltaica sem necessidade de avalista), servindo como chamariz de vendas.

O executivo BG redigirá as políticas comerciais (atendimento, pós-venda e premiação) e trará as minutas para validação na reunião seguinte.

Roger e Cláudio coordenarão a virada contábil e a parametrização do novo sistema de gestão na virada do mês.

Ajustar fisicamente o layout do balcão e posicionamento das mesas de atendimento.

Desenhar formalmente o descritivo de cargo do operador de caixa e abrir o processo seletivo após a liberação do sistema.

Roger realizará pesquisa sobre as condições da linha de financiamento da Caixa voltada a reformas para subsidiar ações de marketing.

Itens de Ação:

• Redação dos documentos de políticas de vendas, atendimento e pós-venda (Responsável: Executivo BG).

• Execução da virada do sistema comercial em conjunto com a contabilidade (Responsável: Roger).

• Adequação física do balcão de atendimento e caixa (Responsável: Roger / Cláudio).

• Pesquisa técnica sobre linhas de crédito de reforma para uso comercial (Responsável: Roger).

• Estruturação do perfil da vaga de caixa e abertura de processo seletivo pós-sistema (Responsável: Cláudio / Mariana).

Decisões Chave:

• O atendimento de balcão passa a ser registrado via celular, centralizando no caixa apenas o faturamento/cobrança.

• A transição do sistema de vendas fica programada para a virada do mês.

• Aline passa a integrar integralmente a equipe comercial interna; Bruna assume a entrada de notas fiscais.

• A campanha de bonificação para mestres de obras será implantada apenas na fase 2, diretamente no sistema para evitar falhas manuais.