1. Programa de Fidelidade Yellow

Foi apresentada a proposta inicial do Programa de Fidelidade Yellow, com objetivo de fortalecer o relacionamento com pacientes, aumentar recorrência e estimular a utilização de diferentes especialidades da clínica.

A estratégia busca posicionar a Yellow como uma clínica integrada, incentivando que o paciente tenha uma jornada completa de cuidado dentro da estrutura oferecida.

Principais objetivos definidos:

1. Fidelização dos pacientes atuais;
2. Aumento da recorrência dos atendimentos;
3. Integração entre as diferentes especialidades;
4. Fortalecimento da percepção da Yellow como centro interdisciplinar.

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2. Modelo de Funcionamento do Programa de Fidelidade

Foi discutido que o programa poderá funcionar através de:

1. Cartão físico para pacientes presenciais;
2. Controle digital para pacientes atendidos de forma online;
3. Registro interno através de planilha ou ferramenta de acompanhamento.

Foi ressaltado que o modelo físico gera maior percepção de valor e identidade visual, porém precisa existir uma alternativa para pacientes remotos.

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3. Modelo de Pontuação e Benefícios

A proposta inicial apresentada considera:

1. Cada consulta realizada = 1 ponto;
2. Ao atingir 5 consultas → benefício parcial em outro serviço;
3. Ao atingir 10 consultas → benefício integral em uma nova especialidade.

A estratégia foi pensada para estimular que pacientes conheçam outros profissionais da clínica e ampliar a jornada de atendimento.

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4. Avaliação da Sustentabilidade do Programa

Durante a discussão, foram levantados pontos relacionados ao impacto financeiro para os profissionais e para a clínica.

Foi destacado que alguns profissionais demonstraram preocupação com a concessão de descontos ou atendimentos gratuitos, principalmente considerando profissionais com alta demanda e grande volume de pacientes.

Também foi discutida a necessidade de apresentar o programa como uma oportunidade comercial, onde o profissional recebe pacientes qualificados e com possibilidade de conversão em novos acompanhamentos.

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5. Ajustes Propostos no Programa de Fidelidade

Como encaminhamento, foi sugerida uma revisão da política inicial considerando:

1. Possibilidade de trabalhar somente com ciclos de 10 consultas;
2. Avaliação de percentuais de desconto conforme cada profissional;
3. Definição individual dos benefícios conforme disponibilidade e estratégia de cada área;
4. Controle da sustentabilidade financeira do programa.

Também foi sugerido que o programa tenha validade por ciclos de aproximadamente 90 dias para avaliação da adesão e resultados.

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6. Critérios e Regras do Programa

Foram mantidos como princípios:

1. Benefício não acumulativo;
2. Uso condicionado a prazo determinado;
3. Não transferência do benefício;
4. Utilização em outra especialidade;
5. Possibilidade de indicação pelo próprio profissional responsável pelo paciente.

Foi discutido que o objetivo não é apenas conceder desconto, mas criar uma ferramenta de integração comercial entre os profissionais.

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7. Programa de Parceria Empresarial Yellow

Foi apresentada a proposta de criação do Programa Yellow Empresas, estruturado como uma parceria comercial com empresas da região.

Foi reforçado que o programa não deve ser apresentado como convênio, evitando características como:

1. mensalidade;
2. cobrança fixa;
3. obrigação financeira da empresa;
4. modelo tradicional de assistência médica.

A proposta é oferecer benefícios exclusivos aos colaboradores cadastrados.

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8. Objetivos do Programa Empresarial

O programa tem como objetivos:

Para empresas:

1. oferecer benefício diferenciado aos colaboradores;
2. promover ações de saúde preventiva;
3. contribuir para qualidade de vida da equipe.

Para colaboradores:

1. acesso facilitado aos serviços da Yellow;
2. condições especiais;
3. possibilidade de extensão aos familiares.

Para a Yellow:

1. ampliar relacionamento com empresas;
2. gerar novos pacientes;
3. aumentar ocupação das agendas;
4. fortalecer a marca.

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9. Modelo de Atendimento Empresarial

Foi definido que a parceria funcionará através de:

1. cadastro dos colaboradores;
2. divulgação interna da parceria pela empresa;
3. acesso dos funcionários às condições especiais da Yellow.

Foi discutida também a possibilidade de formalização através de contrato empresarial, principalmente quando houver participação financeira ou controle de utilização por parte da empresa.

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10. Benefícios Diferenciais para Empresas

Foi debatido que o principal diferencial da Yellow não deve ser competir diretamente com planos tradicionais de saúde, mas oferecer soluções que complementem aquilo que normalmente não é atendido pelos convênios.

Exemplos destacados:

1. Psicopedagogia;
2. Quiropraxia;
3. Massoterapia;
4. Ações de saúde corporativa;
5. Palestras educativas;
6. Orientações preventivas.

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11. Modelo Comercial do Programa Empresarial

Foi discutida a possibilidade de não trabalhar com diferentes categorias de planos, concentrando a oferta em um único programa de parceria completo.

A avaliação foi de que apresentar muitas modalidades poderia gerar percepção de complexidade e dificuldade de entendimento para a empresa.

Como direcionamento:

1. Criar uma proposta única de parceria;
2. Apresentar os diferenciais disponíveis;
3. Adaptar ações conforme perfil da empresa.

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12. Ações Corporativas Complementares

Foi discutida a utilização de ações dentro das empresas como ferramenta comercial, incluindo:

1. palestras;
2. conteúdos educativos;
3. ações relacionadas à saúde;
4. momentos de orientação;
5. atividades corporativas.

A estratégia é utilizar essas ações como porta de entrada para relacionamento e geração de novos pacientes.

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13. Materiais Comerciais Necessários

Foi definido o desenvolvimento de materiais para:

Programa Fidelidade

1. identidade visual do cartão;
2. apresentação da política;
3. regras de utilização.

Programa Empresas

1. apresentação institucional da Yellow;
2. apresentação das especialidades;
3. benefícios da parceria;
4. materiais para prospecção comercial.

Foi solicitado desenvolvimento visual dos materiais para apresentação à equipe e futuras empresas parceiras.

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14. Próximos Encaminhamentos

Executivo BG

1. Revisar política do Programa Fidelidade conforme discussões realizadas;
2. Estruturar versão final da política empresarial;
3. Desenvolver materiais comerciais para apresentação;
4. Criar apresentação institucional da Yellow para prospecção de empresas;
5. Avaliar modelos de comunicação e posicionamento.

Samantha / Yellow

1. Apresentar individualmente as propostas aos profissionais;
2. Validar adesão de cada profissional ao programa;
3. Levantar condições e benefícios possíveis por especialidade;
4. Identificar profissionais disponíveis para participação.

15. Considerações Finais

A reunião consolidou duas estratégias comerciais importantes para o crescimento da Yellow:

1. Programa de Fidelidade:

Ferramenta de retenção, recorrência e integração entre especialidades.

2. Programa Yellow Empresas:

Novo canal comercial para geração de pacientes através de parcerias institucionais.