O objetivo da reunião foi alinhar as próximas ações da consultoria, com foco principal na estruturação financeira da empresa cliente. A principal barreira identificada é a falta de informações financeiras estruturadas, o que impede o avanço de outras frentes, como a comercial e a de pessoas. A ausência de dados concretos do gestor financeiro (Roger) foi um ponto crítico, gerando um gargalo operacional.
Decidiu-se que a próxima reunião financeira será prioritária e contará com a participação obrigatória do sócio Marcelo, além de Roger, para garantir o fornecimento das informações necessárias e validar o fluxo de caixa do primeiro mês (julho). Esta ação é crucial para destravar a definição de metas comerciais e a análise de ponto de equilíbrio.
Na frente comercial, foi constatada a ausência de processos estruturados e indicadores básicos, como taxa de conversão e ticket médio. Foi definido que a cobrança desses dados será feita em uma reunião curta, enquanto a definição de metas aguardará os resultados financeiros. Uma pesquisa de satisfação com 101 clientes revelou um gap entre a percepção da empresa (atendimento e entrega como diferencial) e a realidade do mercado.
O direcionamento estratégico final é claro: focar intensivamente na organização financeira como prioridade máxima, pois dela dependem todas as demais ações. As áreas de pessoas e comercial terão suas atividades pausadas ou reduzidas até que a base financeira esteja consolidada, permitindo a criação de um plano de ação integrado e baseado em dados reais.
📌 3. TÓPICOS DISCUTIDOS E DECISÕES
Estruturação Financeira
- A discussão centrou-se na dificuldade de obter dados financeiros consistentes de Roger, o gerente financeiro, que parece não ter domínio das informações sem um sistema.
- Foi identificado que a falta do fechamento de julho impede o cálculo do ponto de equilíbrio e a definição de metas comerciais.
- Decisão: Carlos realizará uma reunião mais longa na próxima semana com Roger e, obrigatoriamente, com o sócio Marcelo. O objetivo é finalizar o levantamento financeiro de julho e validar os dados. Caso Marcelo não participe, a reunião não deverá prosseguir.
Estruturação Comercial
- Gabriel relatou que a área comercial, liderada pelo sócio Cláudio, não possui processos definidos nem indicadores como taxa de conversão ou ticket médio. O principal canal de vendas é o balcão.
- Discutiu-se a necessidade de aguardar a estruturação financeira antes de definir metas comerciais.
- Decisão: Gabriel cobrará os indicadores básicos (taxa de conversão e ticket médio) em uma reunião curta na próxima semana. A criação de um script de atendimento e a definição de metas comerciais ocorrerão apenas após a validação financeira.
Pesquisa de Satisfação de Clientes (NPS)
- Eva apresentou os resultados preliminares de uma pesquisa com 101 respostas, que indicou 80% de satisfação.
- O principal insight foi a desconexão entre o que a empresa acredita ser seu diferencial (atendimento e entrega) e a percepção do mercado, onde isso é visto como obrigação. Foi relatado um caso de falha no atendimento via WhatsApp.
- Decisão: Eva e Iver apresentarão os resultados completos da pesquisa aos sócios (Marcelo e Cláudio) na semana do dia 31 de agosto, para evidenciar os gaps de atendimento.