1. Resumo Executivo
A reunião teve como objetivo iniciar o mapeamento da jornada comercial da AWF para realizar um diagnóstico de maturidade e um estudo de mercado. Foi identificado que a empresa não possui controles formais sobre o faturamento gerencial, volume de serviços prestados ou prospecção de clientes. A decisão principal foi a necessidade de levantar o histórico de faturamento e a quantidade de serviços dos últimos meses (desde janeiro) para análise comparativa com o ponto de equilíbrio já validado. Como ação imediata, Viviane ficou responsável por coletar esses dados e enviá-los. Adicionalmente, foi sugerido o início da implementação de uma política de pós-venda, começando com uma pesquisa de satisfação.
2. Tópicos Discutidos
- Diagnóstico de Maturidade Comercial:
- Foi introduzida a necessidade de levantar indicadores para mapear a jornada comercial da AWF.
- O objetivo é gerar um diagnóstico de maturidade e um estudo de mercado para identificar o potencial de crescimento.
- Verificou-se que a empresa carece de controles formais sobre indicadores comerciais chave.
- Levantamento de Indicadores de Faturamento:
- Discutiu-se a ausência de dados estruturados sobre faturamento gerencial (valor total das vendas, independente do recebimento), em contraste com o controle de fluxo de caixa que está sendo feito com Edson.
- Foi solicitado o levantamento do faturamento mensal e da quantidade de serviços prestados, no mínimo, dos últimos quatro meses, com sugestão de iniciar a coleta a partir de janeiro.
- A finalidade desses dados é cruzar as informações com o ponto de equilíbrio já definido, analisar o descasamento entre faturamento e recebimento e, a partir disso, definir metas comerciais realistas.
- Processo de Prospecção de Clientes:
- Questionou-se sobre as dificuldades atuais da área comercial e os métodos de prospecção.
- Foi relatado que Valdemir e o filho de Viviane são os responsáveis por buscar novos clientes, seja por telefone ou visitas presenciais.
- Constatou-se que não há um registro formal ou controle das prospecções realizadas (clientes visitados, resultados, etc.), nem metas comerciais pré-definidas.
- Implementação de Políticas Comerciais:
- Foi proposta a criação de uma política de pós-venda como primeiro passo.
- A sugestão inicial é enviar um formulário de pesquisa de satisfação aos clientes após a conclusão de cada serviço.
- Viviane foi orientada a acessar os materiais de referência (estudo de maturidade e estudo de mercado) na plataforma, na seção "Comercial > Introdução ao Módulo".
3. Próximos Passos
- Coletar Dados Históricos: Levantar o faturamento mensal e a quantidade de serviços prestados desde janeiro de 2026.
- Responsável: Viviane.
- Prazo: 11 de setembro de 2026.
- Analisar Dados Coletados: O executivo da BG analisará os dados de faturamento para cruzar com o ponto de equilíbrio e estruturar a base para definição de metas.
- Responsável: Executivo BG.
- Prazo: Após o recebimento dos dados.
- Estruturar Pós-Venda: Iniciar o desenvolvimento de uma política de pós-venda, começando com a criação de uma pesquisa de satisfação.
- Responsável: AWF, com suporte do Executivo BG.
- Prazo: A definir na próxima reunião.
4. Painel Executivo
- Itens de Ação:
- Viviane deve levantar o valor total e a quantidade de serviços vendidos mensalmente desde janeiro.
- AWF deve começar a planejar uma pesquisa de satisfação para implementar um processo de pós-venda.
- Viviane deve revisar os materiais sobre maturidade comercial e estudo de mercado na plataforma.
- Decisões Chave:
- É mandatório levantar os dados de faturamento gerencial (valor de venda, não o recebido) para viabilizar a análise estratégica.
- A empresa precisa estabelecer controles formais para a área comercial, começando pelo registro de vendas e, futuramente, de prospecções.
- A implementação de uma política de pós-venda será iniciada para melhorar o relacionamento com o cliente.