Resumo Executivo
A reunião teve como objetivo avaliar o retorno das ações comerciais implementadas, com foco na captação de novos alunos para os horários escolares. Foi constatado que as estratégias, especialmente o tráfego pago, geraram resultados positivos, com a captação de novos alunos e aumento de seguidores. Discutiu-se a necessidade de mensurar a origem desses novos contatos. Ações futuras incluem a prospecção de parcerias com escolas e a implementação de um programa de fidelidade para clientes mensalistas, avulsos e consumidores do bar, visando aumentar a recorrência e o ticket médio.
Tópicos Discutidos
- Avaliação das Ações Recentes
- As ações de marketing para horários escolares resultaram na captação de aproximadamente cinco novos alunos (três no período da manhã e dois à tarde).
- A campanha de tráfego pago, sugerida pela equipe BG, foi implementada e teve um impacto positivo, gerando procura por aulas de bolo e atraindo novos seguidores e contatos.
- Érica acredita que o aumento de novos contatos está diretamente ligado à campanha de tráfego pago.
- Mensuração de Resultados de Marketing
- Foi identificada a necessidade de medir a eficácia das campanhas de tráfego pago.
- Sugestão: Questionar ativamente os novos clientes sobre como conheceram a Sunset (ex: indicação, Instagram, anúncio).
- Foi mencionado que as ferramentas do Meta (Instagram) permitem analisar o alcance e cliques nos anúncios, enquanto a conversão deve ser medida no contato direto com o cliente.
- Ações Comerciais Pendentes
- A prospecção de parcerias com escolas para fechar pacotes ainda não foi iniciada devido à falta de tempo.
- O anúncio para a contratação de um gerente comercial, que poderia auxiliar nessas prospecções, também está pendente. A intenção de realizar essas ações foi mantida.
- Desenvolvimento de Programa de Fidelidade
- Foi discutida a criação de um programa para recompensar a fidelidade dos clientes, que em sua maioria são mensalistas.
- Ideias sugeridas incluem:
- Recompensas por frequência para clientes mensalistas e avulsos.
- Um cartão fidelidade para consumo no bar, com prêmios baseados no aumento do ticket médio.
- Ações especiais de fim de ano para agradecer os clientes que permaneceram durante todo o ano.
- O objetivo do programa será duplo: aumentar a recorrência (fidelidade) e elevar o ticket médio.
- Foi definido que as regras do programa (ex: número de jogos para ganhar um prêmio, valor de consumo para carimbo) precisam ser estruturadas.
Próximos Passos
- Monitorar Origem dos Clientes: A equipe da Sunset irá perguntar aos novos contatos como eles conheceram a empresa para mensurar o ROI das campanhas.
- Estruturar Programa de Fidelidade: O executivo da BG irá pesquisar e desenvolver propostas para um programa de fidelidade, abrangendo clientes mensalistas, avulsos e o bar.
- Troca de Ideias: Érica também contribuirá com ideias para o programa de fidelidade, mantendo a comunicação aberta para o desenvolvimento conjunto da estratégia.
Painel Executivo
- Itens de Ação:
- Implementar processo para perguntar a origem dos novos clientes.
- Desenvolver propostas de regras e recompensas para o programa de fidelidade.
- Analisar métricas de alcance das campanhas de tráfego pago no Meta.
- Retomar a prospecção de parcerias com escolas.
- Avançar com o anúncio para a vaga de gerente comercial.
- Decisões Chave:
- O tráfego pago será mantido como estratégia ativa de captação de clientes.
- Será desenvolvido um programa de fidelidade com foco em recorrência e aumento de ticket médio.
- A mensuração da origem dos clientes será uma prática padrão no primeiro contato.