Acompanhamento comercial

Objetivo da reunião

• Contextualizar o ponto de acompanhamento e definir os próximos passos da vertical comercial.
• Apresentar as políticas complementares para estruturação dos processos comerciais.

Principais pontos discutidos

• Retomada da política de atendimento apresentada na reunião anterior, com foco em padronização e profissionalização dos processos da área comercial.
• Avaliação da cliente de que a política de atendimento faz sentido e corresponde, em grande parte, ao que já é praticado na empresa.
• Apresentação da política de pós-venda, incluindo objetivo, abrangência, princípios de compromisso, agilidade e transparência, e jornada padrão de pós-venda.
• Detalhamento da jornada de pós-venda com confirmação de dados e de entrega, verificação após a entrega quanto a divergências e pesquisa de satisfação 7 dias após a entrega e montagem.
• Sugestão de realização da pesquisa de satisfação por meio do Google Formulários, com perguntas sobre avaliação do atendimento, do produto e da entrega e montagem.
• Apresentação da política de prospecção, incluindo públicos e fontes de oportunidade como clientes antigos, indicações, redes sociais e parcerias locais, além de processo de identificação, qualificação e abordagem ativa.
• Registro da necessidade de atuação comercial ativa diante da competitividade com concorrência local, marketplaces e e-commerces.
• Relato da cliente de que a operação é familiar e enxuta, com rotina intensa, e de que o atendimento e o pós-venda já são realizados de forma orgânica e não formalizada.
• Reforço de que as políticas formalizam práticas já existentes, com objetivo de apoiar padronização, capacitação, treinamento e preparação para crescimento.

Decisões

• Manter as três políticas como base da vertical comercial: atendimento, pós-venda e prospecção.
• Disponibilizar os materiais das políticas para avaliação da cliente, com possibilidade de alterar, incluir ou excluir diretrizes.
• Avaliar a adoção da pesquisa de satisfação como complemento ao pós-venda realizado atualmente.

Encaminhamentos

• Disponibilizar os materiais das políticas de atendimento, pós-venda e prospecção, com sugestão de perguntas e passo a passo do Google Formulários — Gabriel — a definir.
• Avaliar as políticas disponibilizadas e indicar ajustes necessários à realidade da empresa — Marina Anhalt — a definir.

Próximos passos

• Avaliar os materiais disponibilizados pela consultoria.
• Tratar dúvidas e ajustes nas políticas para alinhamento com a realidade da empresa.
• Utilizar as políticas validadas para capacitação, treinamento e desenvolvimento da equipe comercial.