Acompanhamento comercial

Objetivo da reunião

• Acompanhar a situação comercial da Crescer Mega Store Ltda, com foco em vendas, faturamento, metas, equipe de vendas e ações de marketing.

Principais pontos discutidos

• Momento de vendas abaixo do esperado, com movimento fraco na loja e baixa procura espontânea por parte dos clientes.
• Impacto do clima frio nas vendas da coleção de verão, com estoque de verão parado e maior saída de peças de meia-estação e inverno, como manga comprida e calça.
• Relato de que o Dia das Crianças foi o mais fraco dos últimos 10 anos da loja, com percepção de retração generalizada no comércio local.
• Utilização do condicional como principal forma de venda, com abordagem ativa de clientes pela proprietária e oferta de peças de meia-estação.
• Existência de base de clientes impressa para controle de contato mensal, utilizada atualmente apenas pela proprietária.
• Marketing mantido com postagens diárias no Instagram e stories, incluindo divulgação para o Dia das Crianças, sem retorno direto em contatos de venda até o momento.
• Estoque descrito como equilibrado entre verão e inverno, em função de compra moderada da coleção de verão.
• Faturamento de setembro informado em R$ 34.294,61 e parcial de outubro em R$ 27.905,00.
• Ticket médio de setembro informado em R$ 258,00, com taxa de conversão de 70% em setembro e de 68% no parcial de outubro.
• Ponto de equilíbrio ainda não validado, trabalhado como referência em torno de R$ 35.000,00 para cobertura das contas, sem lucro.
• Diferença média estimada em 10% entre faturamento e recebimento, em função de parcelamento em até 5 vezes sem juros para o cliente e taxas de cartão, informada taxa de 7,16% em até 5 vezes, além de taxa administrativa.
• Histórico de faturamento próximo ao ano anterior, com queda de 5% de 2023 para 2024 e crescimento próximo à inflação de 2024 para 2025, sem crescimento real e sem repasse integral de reajustes de preço.
• Apresentação de três cenários de meta com base no ponto de equilíbrio: cenário 1 com acréscimo de 10%, equivalente a R$ 38.500,00, e cenários 2 e 3 com acréscimos adicionais de 5% cada, totalizando 20%.
• Cálculo de necessidade de atendimento, considerando o ticket médio, de 164 clientes no cenário 1 até 181 clientes no cenário 3, com discussão de distribuição de atendimentos de segunda a sábado.
• Desempenho da vendedora Maria, em meio período há cerca de 4 anos, com salário fixo em torno de R$ 850,00 e comissão de 5% sobre as vendas.
• Vendas de Maria informadas em R$ 7.800,00 em setembro e R$ 7.700,00 no parcial de outubro, representando cerca de 25% do faturamento.
• Rotina atual de Maria restrita ao atendimento presencial no período da manhã, sem atuação em WhatsApp da loja, prospecção ativa, cobrança, faturamento e etiquetagem.
• Apresentação de simulação de potencial de ganho, em que a venda de R$ 25.000,00 representaria cerca de R$ 1.250,00 de comissão, além do fixo, totalizando cerca de R$ 2.050,00.
• Custo estimado para dispensa informado em torno de R$ 7.500,00, a confirmar com a contabilidade.
• Dificuldade na contratação de nova vendedora, com divulgação de vaga já realizada e sem candidatas adequadas até o momento.

Decisões

• Utilizar como referência o ponto de equilíbrio em torno de R$ 35.000,00 e os três cenários de meta para acompanhamento comercial.
• Avaliar a criação de política de premiação para a equipe de vendas vinculada ao atingimento dos cenários de meta.
• Manter o acompanhamento de indicadores comerciais por meio da ferramenta de vendas, com ticket médio, taxa de conversão e projeção.

Encaminhamentos

• Enviar foto da ferramenta de acompanhamento de vendas preenchida — Kelvin — a definir.
• Levantar com a contabilidade o custo de eventual dispensa — a definir — a definir.
• Apresentar para a vendedora os números de vendas e o potencial de ganho por comissão — a definir — a definir.

Próximos passos

• Intensificar o contato ativo com a base de clientes para geração de condicionais e vendas.
• Acompanhar semanalmente os indicadores de atendimento, conversão, ticket médio e faturamento frente aos cenários definidos.
• Dar continuidade à avaliação da atuação da equipe de vendas e da política de premiação.