2. DASHBOARD EXECUTIVO DA REUNIÃO
| Indicador | Informação |
|---|---|
| 🏢 Empresa | Fênix Academia / Phoenix Academia |
| 👥 Participantes da Empresa | Rodolfo Jeronimo |
| 👨💼 Assessor Comercial Responsável | Assessor não identificado com segurança. |
| 📅 Data | 21/10/2026 |
| 🎯 Objetivo da Reunião | Apresentar o diagnóstico de maturidade comercial e iniciar a estruturação da política de atendimento e do calendário de ações. |
| 📈 Momento do Projeto | Diagnóstico |
| 🔥 Prioridade / Risco Comercial | Alta |
| 🎯 Área Comercial Principal | Gestão |
| ✅ Principal Avanço | Diagnóstico de maturidade comercial concluído e política de atendimento comercial em elaboração. |
| ⚠️ Principal Atenção | Dependência de Gympass/TotalPass com ticket médio de R$ 34,95 e média de 5,5 check-ins por aluno. |
| 🚀 Próxima Decisão Estratégica | Validar política de atendimento e definir teste de enquadramento e calendário de eventos com reinauguração em janeiro. |
| 🤝 Engajamento do Cliente | 8 – Rodolfo participou ativamente, apresentou dados de Gympass, detalhou eventos e assumiu análise conjunta com Felipe. |
Felipe citado como ausente nesta agenda e não considerado participante. Projeto registrado como "Mega Variedades" não foi confirmado na conversa como escopo comercial.
3. RESUMO EXECUTIVO COMERCIAL
A reunião foi a segunda agenda do projeto comercial, após o mapeamento inicial da vertical comercial da Fênix Academia, com apresentação do diagnóstico de maturidade comercial, estimado próximo ao nível 2, com operação existente mas sem processos e indicadores estruturados, além de estudo de potencial e share de mercado na região de Franca. O principal desafio comercial comprovado é a combinação de processos informais de captação, atendimento e pós-venda com dependência relevante de Gympass/TotalPass, que representa cerca de 20% do faturamento, com 562 alunos, média de 5,5 check-ins e ticket de R$ 34,95, exigindo 12 check-ins para recebimento integral, o que pressiona margem e lota a operação no início da semana sem fidelização. Isso gera risco de perda de alunos para redes concorrentes, dificuldade de converter planos recorrentes próprios e baixa previsibilidade de receita, agravado pela ausência de calendário formal de eventos, de padrão de abordagem e objeções e de monitoramento sistemático de frequência e renovação. Foi decidido concluir e encaminhar a política de atendimento comercial para avaliação de Rodolfo e Felipe, com incorporação dos materiais internos já existentes, e iniciar a construção do mapa de ações e eventos para o próximo ano, incluindo a reinauguração prevista para janeiro após reforma estrutural com aporte de novo sócio. O próximo movimento é validar a política, pesquisar o posicionamento de planos Gympass/TotalPass praticado por concorrentes para testar elevação de faixa e avaliar ferramenta de automação para pós-venda e controle de frequência.
4. INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA DOS TEMAS COMERCIAIS CRÍTICOS
TEMA 1 - Dependência de Gympass/TotalPass com baixa remuneração por frequência
📌 Evidência
Rodolfo relata cerca de 120 alunos citados inicialmente e depois 562 alunos com média de 5,5 check-ins por aluno e ticket médio de R$ 34,95; são necessários 12 check-ins para receber o valor integral; 80 alunos com 12 ou mais presenças geraram R$ 6.719,19; representa cerca de 20% do faturamento; enquadramento atual no plano básico 1.
🧩 Diagnóstico Comercial
Modelo de receita variável por frequência, não por contrato, com baixa frequência média comprovada. Causa identificada para ticket baixo: remuneração por uso efetivo e não por mensalidade cheia.
⚠️ Impacto
Margem comprimida, operação cheia em dias de pico sem contrapartida integral de receita e dificuldade de argumentar migração para plano recorrente próprio mais caro.
🚨 Risco de Permanência
Manutenção de lotação sem rentabilidade, migração contínua de alunos para redes e inviabilização do novo posicionamento para público C com estrutura ampliada.
🎯 Direcionamento
Recomendação em análise: pesquisar faixas praticadas por concorrentes como Self Fit e avaliar teste de elevação de faixa; verificar reversibilidade. Decisão não tomada.
📊 Indicador de Evolução
Ticket médio Gympass/TotalPass por aluno, média de check-ins por aluno, % faturamento Gympass/TotalPass, nº alunos com 12+ presenças.
TEMA 2 - Planejamento comercial informal sem calendário de ações
📌 Evidência
Rodolfo afirma que planejamento "não tem nada" formal, fica "na cabeça": festa junina em junho, Fênix in White no fim do ano, Sunset em mês sem chuva, aniversário de Franca em 28/11, aniversário da academia em outubro sem ação relevante; ações sazonais como Dia dos Pais e Outubro Rosa feitas de forma pontual.
🧩 Diagnóstico Comercial
Captação baseada em percepção e eventos reativos, sem antecipação para marketing, patrocínios e ativações. Causa identificada para baixa previsibilidade de captação.
⚠️ Impacto
Divulgação tardia, perda de potencial de datas comemorativas e dependência de esforço de última hora.
🚨 Risco de Permanência
Continuidade de picos e vales de procura e subaproveitamento da reinauguração de janeiro.
🎯 Direcionamento
Decisão do assessor: criar mapa de ações e eventos para o próximo ano, iniciando pela reinauguração de janeiro. Em elaboração, não implantado.
📊 Indicador de Evolução
Calendário anual definido, nº eventos realizados vs. planejados, leads e matrículas por evento.
TEMA 3 - Atendimento e conversão sem padrão comercial definido
📌 Evidência
Equipe com 3 recepções + professores; único material existente é QR Code básico de vestimenta/postura, braços cruzados, encosto e proibição de celular; sem roteiro de venda de planos, tratamento de objeções e explicação clara de multa rescisória; assessor relata experiência própria em rede onde atendente não soube explicar taxa de cancelamento.
🧩 Diagnóstico Comercial
Atendimento operacional sem padrão consultivo de vendas. Hipótese a validar se isso explica perda de conversão, pois não há taxa de conversão mensurada.
⚠️ Impacto
Baixa conversão de visitantes e interessados do Instagram/presencial e risco de conflito no cancelamento por falta de clareza contratual.
🚨 Risco de Permanência
Recepção não atua como força de vendas e reforça imagem de atendimento comum frente a redes com promoções agressivas.
🎯 Direcionamento
Política de atendimento comercial de 18 páginas em edição final para validação de Rodolfo e Felipe, incluindo abordagem presencial/WhatsApp, objeções e responsabilidades; incluir materiais internos existentes.
📊 Indicador de Evolução
Política validada/documentada/implantada, aderência em auditoria de atendimento, taxa de conversão visita-matrícula.
TEMA 4 - Ausência de pós-venda e monitoramento de frequência e renovação
📌 Evidência
Sem alerta automático de encerramento de plano ou de ausência por 3-4 dias/duas semanas; controle manual considerado "bem complicado" e dependente de pessoas; ManyChat com mensagem automática para novos seguidores do Instagram testado, mas não implantado por exigir troca de número e perda de contatos.
🧩 Diagnóstico Comercial
Funil monitorado inexistente no pós-venda; sem CRM e sem rotina de recuperação. Causa identificada para não atuação preventiva sobre inativos.
⚠️ Impacto
Alunos somem sem contato, planos encerram sem renovação e Gympass de baixa frequência não é trabalhado para migração.
🚨 Risco de Permanência
Churn silencioso, aumento de inativos e necessidade permanente de captar novos para repor base.
🎯 Direcionamento
Recomendação: pesquisar sistema integrado à catraca/sistema para alertas de frequência e renovação. Sem decisão de contratação.
📊 Indicador de Evolução
Nº contatos pós-falta, nº planos renovados, nº alunos reativados, tempo de primeira resposta.
TEMA 5 - Percepção de esgotamento de promoções sazonais vs. ativações
📌 Evidência
Rodolfo relata que concorrente CF ao lado oferta "traga namorada por R$5" no Dia dos Namorados e que isso "ficou muito comum" e "não atrai mais"; defende que eventos e ativações, como Sunset pago com captação de não alunos e Fênix in White para valor percebido, funcionam mais que desconto sazonal; avalia ativação em complexo poliesportivo/parque de Franca.
🧩 Diagnóstico Comercial
Hipótese estratégica relevante sobre mudança de comportamento, mas sem indicadores comparativos de conversão por tipo de ação. Hipótese a validar.
⚠️ Impacto
Risco de abandonar campanhas sazonais sem teste controlado e concentrar esforço apenas em eventos de maior custo operacional.
🚨 Risco de Permanência
Decisões de investimento comercial por percepção sem mensuração de ROI por canal/ação.
🎯 Direcionamento
Incluir no mapa de ações tanto datas sazonais quanto ativações externas, com mensuração de origem. Não decidido.
📊 Indicador de Evolução
Leads, visitas e matrículas por tipo de ação, custo por aquisição por evento.
5. MATRIZ DE MATURIDADE COMERCIAL
| Área Comercial | Estágio Atual | Evidência | Próximo Estágio |
|---|---|---|---|
| Estratégia e Planejamento Comercial | Inicial | Ações na cabeça, sem calendário; eventos pontuais sem antecipação. | Estruturação com calendário anual e responsáveis. |
| Estrutura e Gestão da Equipe | Estruturação | 3 recepções + professores, sem liderança comercial definida; centralização em Rodolfo/Felipe. | Definir papéis, rotina gerencial e acompanhamento. |
| Prospecção Comercial | Estruturação | Eventos próprios, ideia de ativação externa, Instagram com mensagem automática pontual. | Padronizar origem, registro e acompanhamento de leads. |
| Canais de Vendas | Estruturação | Presencial, Instagram/WhatsApp, eventos, Gympass/TotalPass; empresarial citado como difícil vs. Alelo/Gympass. | Definir responsável e meta por canal. |
| Funil e Gestão de Oportunidades | Inicial | Sem etapas, critérios e controle de propostas/follow-up evidenciados. | Funil definido com etapas e registro. |
| Atendimento e Negociação | Inicial | Apenas orientação básica de postura; sem roteiro de venda e objeções. Política ainda não validada. | Estruturação com padrão implantado e treinamento. |
| Processos e Políticas Comerciais | Inicial | Política de 18 páginas em edição, não aprovada; regras de cancelamento recorrente conhecidas mas não padronizadas na abordagem. | Documentar, aprovar e implantar. |
| CRM e Gestão de Carteira | Inicial | Sem CRM; monitoramento manual; ManyChat não adotado por limitação de número. | Adotar ferramenta com registro e alertas. |
| Pós-venda e Fidelização | Inicial | Sem rotina de contato por ausência/renovação; aniversário e ações de valor percebido pontuais. | Criar rotina e indicadores de retenção/reativação. |
| Indicadores e Gestão de Resultados | Inicial | Acompanham faturamento, ticket Gympass, check-ins e base ativa, mas sem gestão comercial por indicadores e metas. | Definir painel comercial e rotina de análise. |
6. ARQUITETURA E ESTRUTURA COMERCIAL
| Tema | Situação Atual | Gargalo | Evolução Necessária |
|---|---|---|---|
| Direção e decisão comercial | Rodolfo e Felipe centralizam decisões; Felipe ausente nesta agenda | Dependência dos sócios, sem liderança comercial intermediária | Necessidade de definição. |
| Recepção / Atendimento | 3 atendentes de recepção + apoio de professores | Sem responsabilidades comerciais delimitadas e sem rotina de cobrança | Definir papéis de atendimento, vendas e pós-venda na política. |
| Distribuição de carteira e oportunidades | Sem evidência de carteira por responsável e distribuição formal de leads | Risco de leads do Instagram/presencial sem dono e sem follow-up | Necessidade de definição. |
| Expansão estrutural | Reforma prevista para dezembro, separação musculação/coletivas, novo estúdio bike, reinauguração em janeiro; novo sócio com aporte de ~R$500 mil em aprovação bancária | Mudança de modelo de aulas inclusas para cobradas e necessidade de reposicionar preço e professores | Concluir aprovação e detalhar impacto comercial no plano de reinauguração. |
7. JORNADA COMERCIAL E FUNIL DE VENDAS
Funil atual: Processo informal. Há atividades de venda sem etapas, critérios e controles formalizados.
| Etapa | Prática Atual | Gargalo Identificado | Direcionamento |
|---|---|---|---|
| 1. Atração e geração | Eventos próprios, Instagram, ideia de ativação em parque/poliesportivo | Sem calendário e sem mensuração por origem | Criar mapa anual e registrar origem. |
| 2. Prospecção | Intenção de ação externa, sem prospecção ativa sistemática | Sem responsável e rotina | Necessidade de definição. |
| 3. Primeiro contato | Recepção presencial e mensagem automática Instagram via ManyChat pontual | Padrão não definido; ManyChat não implantado integralmente | Padronizar abordagem presencial/WhatsApp na política. |
| 4. Qualificação | Não evidenciada | Necessidades não investigadas formalmente | Incluir roteiro de qualificação. |
| 5. Apresentação solução | Apresentação de planos e estrutura de forma não padronizada | Argumentação de valor vs. redes frágil | Criar argumentário e diferenciais pós-reforma. |
| 6. Proposta | Planos recorrentes com multa de 10% até 6º mês e aviso prévio de 30 dias após | Explicação pouco clara ao cliente | Explicitar regras na política e no atendimento. |
| 7. Negociação/objeções | Objeções citadas: preço, pesquisa concorrência, falta de tempo, deixar para próximo mês | Sem tratamento padrão | Incluir matriz de objeções na política. |
| 8. Fechamento | Fechamento na recepção, sem taxa de fechamento mensurada | Sem follow-up de propostas em aberto | Implantar follow-up e registro. |
| 9. Entrega/início | Catraca e início de treino; aulas coletivas inclusas hoje, bike como exceção de demanda | Reclamações de estrutura gerando saídas | Comunicar evolução da reforma. |
| 10. Pós-venda/recompra | Contato manual esporádico; sem alerta de ausência/renovação | Sem rotina nem ferramenta | Avaliar automação integrada. |
8. PROCESSOS COMERCIAIS PRIORITÁRIOS
PROCESSO - Atendimento presencial e WhatsApp
OBJETIVO: Recepcionar, apresentar planos e converter visitantes em alunos.
SITUAÇÃO ATUAL: Processo informal; apenas orientação básica de postura e celular proibido.
GARGALO: Sem roteiro, sem padrão de abordagem e sem tratamento de objeções.
PROCESSO FUTURO / DIRECIONAMENTO: Política de atendimento em validação com padrão presencial/WhatsApp.
RESPONSÁVEL: Não definido.
INDICADOR: Taxa de conversão visita-matrícula – Não mensurado.
PROCESSO - Planejamento de eventos e campanhas sazonais
OBJETIVO: Gerar leads e aumentar valor percebido.
SITUAÇÃO ATUAL: Processo informal na cabeça; ações como Outubro Rosa com doação de leite/óleo por desconto, Sunset pago, Fênix in White.
GARGALO: Sem calendário, sem antecipação para marketing/patrocínios.
PROCESSO FUTURO / DIRECIONAMENTO: Mapa de ações/eventos para próximo ano em elaboração pelo assessor.
RESPONSÁVEL: Assessor Comercial – elaboração; Rodolfo/Felipe – validação.
INDICADOR: Leads e matrículas por evento – Não mensurado.
PROCESSO - Gestão de Gympass/TotalPass
OBJETIVO: Equalizar rentabilidade de planos por frequência.
SITUAÇÃO ATUAL: Processo existente mas não otimizado; enquadramento básico; remuneração por check-in.
GARGALO: Ticket R$34,95 com 5,5 check-ins médios; risco de perda para redes se restringir.
PROCESSO FUTURO / DIRECIONAMENTO: Recomendação de pesquisa de mercado e teste de elevação de faixa. Sem aprovação.
RESPONSÁVEL: Não definido.
INDICADOR: Ticket médio e check-ins por aluno Gympass – Atual mensurado pontualmente.
PROCESSO - Pós-venda, frequência e renovação
OBJETIVO: Evitar evasão silenciosa e garantir renovação.
SITUAÇÃO ATUAL: Processo informal manual, dependente de pessoas.
GARGALO: Sem alertas de ausência e de encerramento; ferramenta integrada não pesquisada.
PROCESSO FUTURO / DIRECIONAMENTO: Avaliar sistema integrado à catraca para mensagens automáticas.
RESPONSÁVEL: Não definido.
INDICADOR: Alunos ativos/inativos, reativados, renovações – Não mensurado sistematicamente.
PROCESSO - Cancelamento e retenção
OBJETIVO: Dar clareza contratual e reter.
SITUAÇÃO ATUAL: Plano recorrente com multa 10% do valor total até 6º mês e cancelamento sem taxa com 30 dias de aviso após.
GARGALO: Explicação inconsistente na recepção gera desconfiança.
PROCESSO FUTURO / DIRECIONAMENTO: Incluir explicação padrão na política.
RESPONSÁVEL: Não definido.
INDICADOR: Motivos de perda/cancelamento – Não mensurado.
9. GESTÃO DA EQUIPE COMERCIAL E LIDERANÇA
| Tema | Evidência | Diagnóstico | Direcionamento |
|---|---|---|---|
| Organização da recepção | 3 recepcionistas citadas, com apoio de professores; Maria citada em evolução | Equipe operacional sem função comercial delimitada | Definir responsabilidades na política |
| Liderança e rotina | Sem reunião comercial, feedback ou acompanhamento individual evidenciados | Gestão reativa, sem rotina gerencial – comportamento observado | Criar rotina de reuniões e cobrança com base na política |
| Conhecimento e disciplina | Material apenas de postura; celular proibido; sem treinamento de vendas evidenciado | Base comportamental mínima, sem capacitação consultiva | Usar política como material de treinamento e revalidação |
| Integração | Recepção dialoga com direção sobre ativações externas | Engajamento pontual, sem processo – interpretação | Formalizar canal de sugestões e acompanhamento |
10. CANAIS DE VENDAS E CAPTAÇÃO DE CLIENTES
| Canal | Situação Atual | Oportunidade / Gargalo | Direcionamento |
|---|---|---|---|
| Loja física / atendimento interno | Ativo, principal ponto de conversão | Sem padrão de conversão | Padronizar atendimento |
| Instagram / WhatsApp | Ativo parcial; mensagem automática para novos seguidores testada | ManyChat exige troca de número, não implantado integralmente | Avaliar ferramenta alternativa sem perda de contatos |
| Eventos próprios | Sunset pago captou não alunos; Fênix in White anual; festa junina | Sem mensuração e sem calendário antecipado | Incluir no mapa anual com metas de captação |
| Ativações externas | Oportunidade em parque/complexo poliesportivo de Franca | Sem execução evidenciada | Planejar piloto |
| Indicações | Citado "indique e ganhe" como possibilidade, sem processo | Não estruturado | Necessidade de definição. |
| Gympass / TotalPass | Ativo, ~20% faturamento, 562 alunos base analisada | Baixa frequência e ticket; concorrência de redes | Estudar faixa e estratégia de migração para recorrente |
| Empresarial direto | Citado como difícil pois empresa prefere Alelo/Gympass | Baixa vantagem percebida vs. benefício flexível | Não priorizar sem proposta diferenciada |
| Redes sociais / publicações | Publicações isoladas consideradas insuficientes por pulverização | Alcance limitado sem aprofundamento | Integrar conteúdo a eventos e prova social |
11. ATENDIMENTO, NEGOCIAÇÃO E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
| Tema | Evidência | Impacto Comercial | Direcionamento |
|---|---|---|---|
| Abordagem e acolhimento | Orientação básica: evitar braços cruzados, encostar, mão no rosto, celular | Prática identificada mínima, sem padrão consultivo | Definir padrão de abordagem na política |
| Explicação contratual | Multa 10% até 6º mês + aviso 30 dias; relato de cliente que pagou taxa sem entender em rede | Insegurança e atrito no cancelamento | Criar script claro de explicação de vigência/renovação |
| Tratamento de objeções | Objeções: caro, vai pesquisar, sem tempo, mês que vem | Perda de vendas sem contorno padronizado | Criar matriz de objeções |
| Valor percebido | Eventos aumentam percepção e atraem não alunos | Resultado não quantificado, mas com indícios positivos | Mensurar conversão por evento |
12. GESTÃO DE CARTEIRA, PÓS-VENDA E FIDELIZAÇÃO
| Tema | Prática Atual | Risco / Oportunidade | Direcionamento |
|---|---|---|---|
| Segmentação e frequência | Base Gympass com 5,5 check-ins médios; 80 alunos com 12+ presenças | Oportunidade de focar nos frequentes para migração; risco de base ocasional sem vínculo | Analisar perfil dos 80 frequentes |
| Acompanhamento pós-venda | Sem contato sistemático por ausência; manual complicado | Churn silencioso | Implantar rotina + automação |
| Reativação e recompra | Sem campanha de inativos evidenciada | Base inativa sem trabalho | Levantar inativos e definir régua |
| Valor percebido/fidelização | Fênix in White e Sunset como alavancas | Dependência de eventos sem rotina contínua | Transformar em programa contínuo |
ANTES → MOVIMENTO → SITUAÇÃO ATUAL: Antes: sem política formal e sem calendário, ações na cabeça e pós-venda manual. Movimento: diagnóstico concluído e política de 18 páginas em edição + proposta de mapa de eventos. Atual: documentos ainda não validados nem implantados; evolução ainda não comprovada como implantada.
13. POLÍTICAS COMERCIAIS E PADRONIZAÇÃO
| Política / Diretriz | Situação Atual | Risco / Gargalo | Ajuste Necessário |
|---|---|---|---|
| Política de atendimento | Em discussão / em elaboração, 18 páginas, abrangendo objetivo, abrangência, princípios, jornada, abordagem, WhatsApp/presencial, objeções, carteira | Extensa sem validação; risco de não adesão se aplicada de uma vez | Validar com Rodolfo/Felipe, incorporar QR Code/postura e fatiar para treinamentos |
| Política de cancelamento | Definida – recorrente com multa 10% até 6º mês, aviso 30 dias após | Não documentada como script de atendimento | Transformar em padrão explicado e assinado |
| Regras Gympass/TotalPass | Definida operacionalmente no enquadramento básico 1 | Ticket baixo; sem diretriz de migração para plano próprio | Definir diretriz após estudo de faixas |
| Distribuição oportunidades / follow-up | Inexistente | Leads sem dono e sem cadência | Criar regra na política |
| Scripts e comissionamento | Não evidenciados | Sem padronização | Necessidade de definição. |
14. CARGOS, FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES COMERCIAIS
| Cargo / Função | Situação Atual | Risco / Gargalo | Ajuste Necessário |
|---|---|---|---|
| Direção – Rodolfo / Felipe | Função existente, centraliza estratégia e validação | Sobrecarga e ausência em agendas trava decisão | Definir rotina e delegação |
| Recepção / Atendimento – 3 posições | Função existente, responsabilidade informal comercial | Sem metas nem cobrança por conversão/pós-venda | Formalizar responsabilidades na política |
| Professores / Musculação e coletivas | Função existente, apoio ao atendimento | Sobreposição sem delimitação comercial | Delimitar papel no atendimento |
| Liderança comercial / Coordenação | Responsabilidade indefinida | Sem acompanhamento de equipe e funil | Avaliar necessidade após política |
17. DECISÕES E AÇÕES COMERCIAIS
| Prioridade | Responsável | Ação | Prazo | Status |
|---|---|---|---|---|
| 🔴 Alta | Assessor Comercial | Encaminhar política atendimento para validação | Não definido. | Definido |
| 🔴 Alta | Rodolfo Jeronimo | Avaliar política e enviar materiais apoio existentes | Não definido. | Definido |
| 🟡 Média | Assessor Comercial | Elaborar mapa ações e eventos próximo ano | Não definido. | Definido |
| 🟡 Média | Assessor Comercial | Pesquisar sistema pós-venda integrado e alternativa Gympass | Não definido. | Definido |
Felipe participará da validação conjunta citada, mas sem compromisso explícito assumido em fala própria nesta agenda, por ausência.
18. PONTOS COMERCIAIS EM ABERTO
- Validação da política de atendimento de 18 páginas por Rodolfo e Felipe, com inclusões/exclusões.
- Definição de estratégia Gympass/TotalPass: manter faixa básica, testar faixa superior ou criar ação de migração para recorrente.
- Definição do calendário de eventos com reinauguração de janeiro e ferramenta de monitoramento de frequência/renovação.
19. INDICADORES DE EVOLUÇÃO COMERCIAL
| Indicador | Atual | Meta | Prazo | Evolução |
|---|---|---|---|---|
| Alunos Gympass/TotalPass analisados | 562 | Meta não definida. | Não definido. | Não mensurado sistematicamente. |
| Média check-ins por aluno Gympass | 5,5 / mês | Meta não definida. | Não definido. | A acompanhar. |
| Ticket médio Gympass por aluno | R$ 34,95 | Meta não definida. | Não definido. | A acompanhar. |
| Alunos Gympass com 12+ presenças | 80 alunos – R$ 6.719,19 no período analisado | Meta não definida. | Não definido. | Não mensurado. |
| % faturamento Gympass/TotalPass | ~20% | Meta não definida. | Não definido. | Não mensurado. |
| Share mercado estimado | 2,4% a 4,8% conforme cenário 18-36 mil praticantes | Meta não definida. | Não definido. | Estudo apresentado, sem meta. |
| Política atendimento documentada | Em elaboração, 18 páginas | Validar e implantar | Não definido. | Em andamento. |
| Calendário eventos definido | Não mensurado. | Elaborar mapa anual | Não definido. | Pendente. |
| Oportunidades registradas CRM | Não mensurado. | Meta não definida. | Não definido. | Sem ferramenta. |
| Conversão visita-matrícula / renovação / reativação | Não mensurado. | Meta não definida. | Não definido. | Sem rotina. |