ATA DE REUNIÃO – Acompanhamento Comercial

Maxcima Centro de Treinamento

Participantes: Marcela, Cintia e equipe de assessoria

Objetivo: Avaliar evolução das ações comerciais, acompanhar desempenho das novas modalidades, alinhar processos de pós-venda, estratégias de retenção, planos combinados e próximos passos da estrutura comercial.

1. Acompanhamento das Novas Modalidades

Foi realizada uma avaliação sobre o desempenho das novas modalidades implementadas pela Maxcima.

Jumping e HIIT Box

As modalidades apresentaram boa aceitação pelos alunos, com turmas completas.

Dados apresentados:

1. Jumping: capacidade inicial de aproximadamente 9 alunos;
2. HIIT Box: capacidade inicial de aproximadamente 12 alunos.

Foi definido manter as turmas durante os primeiros três meses para avaliar:

1. permanência dos alunos;
2. nível de engajamento;
3. frequência;
4. viabilidade de abertura de novas turmas.

A decisão é analisar a continuidade após esse período antes de ampliar horários.

Muay Thai

Foi discutido o comportamento dos alunos na modalidade.

Foi identificado que o Muay Thai possui uma característica de maior desafio em relação à retenção, pois:

1. exige maior dedicação física;
2. alguns alunos iniciam com uma expectativa diferente da realidade da modalidade;
3. faltas podem dificultar o acompanhamento da turma.

Foi destacado que será necessário acompanhar os primeiros três meses para avaliar:

1. permanência dos alunos;
2. adaptação;
3. conversão dos alunos experimentais.

Funcional

Foi relatado que a modalidade funcional inicialmente não apresentou aderência suficiente.

A empresa realizou a abertura de aulas experimentais, porém optou por não avançar com a modalidade neste momento.

2. Criação de Turma para Público 50+

Foi apresentada a iniciativa de uma turma específica para alunos acima de 50 anos.

Características:

1. Modalidade em formato de musculação em grupo;
2. Horários:
3. terça-feira;
4. quinta-feira;
5. 9h às 10h.

A estratégia teve boa aceitação, principalmente por ocupar um horário que anteriormente possuía baixa utilização.

Resultados iniciais:

1. formação de aproximadamente duas turmas;
2. média entre 7 e 8 participantes;
3. divulgação realizada principalmente através de indicações e contatos individuais via WhatsApp.

Foi identificado potencial de crescimento desse público, considerando o aproveitamento de horários ociosos e a possibilidade de expansão da base.

3. Processo de Pós-Venda e Pesquisa com Alunos

Foi discutida a necessidade de estruturar o processo de pós-venda da Maxcima.

Atualmente, alguns contatos já são realizados de maneira informal, principalmente após aulas experimentais.

Foi relatado que o novo colaborador, Bernardo, já iniciou algumas ações:

1. contato no dia seguinte à aula;
2. busca de feedback sobre experiência;
3. percepção do aluno sobre a modalidade.

Entretanto, ainda não existe um processo formalizado.

Definições

Foi reforçada a importância de:

1. transformar o pós-venda em uma rotina estruturada;
2. registrar os feedbacks recebidos;
3. criar histórico dos alunos;
4. utilizar as informações para melhoria da operação.

Foi definido realizar uma reunião de alinhamento com Bernardo para apresentar:

1. Política de Atendimento;
2. Política de Pós-Venda;
3. Scripts de contato;
4. Processo de aplicação das pesquisas.

4. Importância das Pesquisas de Satisfação

Foi reforçada a importância de utilizar pesquisas estruturadas para obter respostas mais sinceras dos alunos.

Foi destacado que, em conversas informais, muitas vezes o cliente tende a responder apenas que "está tudo bem", enquanto uma pesquisa estruturada permite identificar:

1. pontos positivos;
2. oportunidades de melhoria;
3. problemas não percebidos pela equipe.

A aplicação será especialmente importante para:

1. aulas experimentais;
2. novas modalidades;
3. alunos ativos;
4. alunos em processo de cancelamento.

5. Estratégias Comerciais – Conversão de Modalidades

Foi discutida a oportunidade de converter alunos das aulas em grupo para outros serviços da Maxcima.

Objetivo:

Aumentar o ticket médio através da integração entre modalidades.

Exemplo:

Aluno que pratica:

1. Muay Thai;
2. Jump;
3. HIIT Box;

poderia receber uma condição diferenciada para também realizar musculação.

Estratégia sugerida

Criar planos combinados:

Exemplo:

Academia + Modalidade

Ao invés de trabalhar contratos separados:

1. um contrato para academia;
2. outro contrato para modalidade;

a sugestão é criar um plano único.

Benefícios:

1. melhor controle comercial;
2. maior fidelização;
3. facilidade de acompanhamento;
4. maior previsibilidade de receita.

6. Planos e Contratos das Modalidades

Foi discutida a necessidade de avaliar contratos de maior prazo para as modalidades.

No momento atual, a estratégia é aguardar os primeiros três meses para validar:

1. aderência;
2. permanência;
3. aceitação dos alunos.

Após essa validação, poderá ser avaliada a criação de:

1. planos trimestrais;
2. planos semestrais;
3. planos anuais.

O objetivo é aumentar fidelização e previsibilidade.

7. Estratégia Comercial de Verão

Foi discutida a possibilidade de criar uma ação comercial utilizando o período próximo ao verão.

Objetivo:

Estimular alunos das modalidades em grupo a adicionarem musculação.

Sugestão apresentada:

Criar uma comunicação de benefício exclusivo para alunos das modalidades.

Exemplo:

"Preparação para o verão Maxcima"

Com condição especial para incluir musculação junto ao treino atual.

Foi reforçado que a ação não deve ser percebida como redução de preço geral, mas como benefício exclusivo para alunos atuais.

8. Concorrência

Foi questionado o acompanhamento da nova academia concorrente.

Foi informado que:

1. ainda não foi possível obter tabela de preços;
2. houve tentativa de contato;
3. não houve retorno da concorrente.

A percepção atual da equipe é de menor preocupação em relação ao concorrente.

Foi reforçada a importância de continuar monitorando o mercado.

9. Marketing e Divulgação

Foi levantada preocupação em relação à comunicação da Maxcima.

Foi relatado que:

1. a saída da colaboradora Laura impactou a produção de conteúdos;
2. existe dificuldade interna para manter frequência de postagens;
3. a empresa entende a importância da presença constante nas redes sociais.

Foi discutida a contratação de uma agência de marketing.

Pontos levantados:

1. necessidade de avaliar qualidade da entrega;
2. entender se a agência consegue compreender o negócio;
3. evitar uma relação onde a empresa precise constantemente orientar todas as ações.

Foi destacado que o marketing precisa compreender:

1. rotina da academia;
2. diferenciais;
3. necessidades comerciais;
4. oportunidades de divulgação.

10. Base de Alunos e Indicadores

Foi solicitado o envio atualizado da base de alunos contendo:

1. quantidade de alunos;
2. modalidade;
3. plano contratado;
4. participação em cada atividade.

Objetivo:

Avaliar:

1. crescimento das modalidades;
2. incremento de receita;
3. migração entre planos;
4. oportunidades comerciais.

11. Recuperação de Alunos Inativos

Foi retomada a necessidade de trabalhar a base de alunos inativos.

Estratégia:

1. realizar contato;
2. entender motivo da saída;
3. identificar possibilidade de retorno.

Foi informado que o formulário de pesquisa com ex-alunos já está desenvolvido e disponível para aplicação.