ATA DE REUNIÃO – STILLO.COM

Empresa: Stillo.com

Proprietários: Edson e Dani

Cidade: Chopinzinho – PR

Data: [Inserir data]

Objetivo da reunião: Realizar diagnóstico inicial da operação comercial da Stillo.com, compreender a estrutura atual da loja, modelo de gestão, processos comerciais e identificar oportunidades de melhoria para crescimento do faturamento.

1. Histórico e Contexto da Empresa

A Stillo.com faz parte do mesmo grupo empresarial das lojas:

1. Loja Cenci – Chopinzinho/PR;
2. Catarinense – São João/PR.

A empresa atua no segmento de moda com foco em produtos de maior valor agregado e marcas reconhecidas.

Nos últimos 2 anos, os proprietários passaram a direcionar maior atenção à gestão da empresa, buscando fortalecer a operação e os resultados.

2. Perfil da Loja

A Stillo.com é uma loja de grifes, trabalhando com marcas como:

1. Lacoste;
2. Colcci;
3. Luz da Lua;
4. Entre outras marcas de alto valor agregado.

Estrutura física

1. Loja com aproximadamente 400 m²;
2. Localização considerada estratégica;
3. Estrutura adequada para atendimento ao público.

3. Estrutura da Equipe

Atualmente a loja possui:

Gestão

1. 1 gerente: Giovana.

Administrativo

1. 1 caixa.

Comercial

1. 3 vendedoras.

4. Faturamento e Metas Comerciais

Faturamento médio atual:

R$ 210.000,00/mês

Meta comercial da loja:

R$ 300.000,00/mês

Foi identificado que existe uma oportunidade de crescimento através da organização dos processos comerciais, acompanhamento dos indicadores e desenvolvimento da equipe.

5. Modelo Atual de Gestão Comercial

Atualmente:

1. Existe meta comercial da loja;
2. Não existem metas individuais por vendedor;
3. As vendas são lançadas de forma coletiva;
4. Não é possível identificar o desempenho individual dos vendedores através do sistema.

Essa estrutura limita a análise de:

1. Performance individual;
2. Conversão por vendedor;
3. Desenvolvimento da equipe;
4. Identificação de oportunidades de melhoria.

6. Sistema de Gestão

A empresa iniciou a utilização de um novo sistema neste ano.

Será necessário avaliar:

1. Indicadores disponíveis;
2. Forma de lançamento das vendas;
3. Possibilidades de acompanhamento individual;
4. Geração de relatórios comerciais.

7. Avaliação da Gerência

Foi definido realizar uma avaliação da gerente da loja, Giovana.

Informações levantadas:

1. Atua há aproximadamente 20 anos no grupo;
2. Teve um período de afastamento de 3 anos;
3. Retornou atualmente para assumir a gestão da Stillo.com.

Objetivo da avaliação:

1. Analisar perfil de liderança;
2. Avaliar aderência à função;
3. Identificar pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento.

8. Modelo de Remuneração

Gerente

Modelo:

1. Salário fixo;
2. Participação nos resultados da empresa (anual).

Vendedoras

Modelo:

1. Remuneração variável;
2. Comissão média de 3,5%.

Existe uma garantia mínima:

1. Caso a comissão não atinja o valor mínimo, a empresa complementa até R$ 2.200,00.

9. Atendimento e Pós-Venda

Política de Atendimento

Foi identificado que atualmente:

1. Não existe uma política formalizada de atendimento;
2. Não há um padrão definido para condução da experiência do cliente.

Oportunidade:

Estruturar:

1. Abordagem;
2. Sondagem;
3. Apresentação dos produtos;
4. Tratamento de objeções;
5. Fechamento;
6. Experiência pós-compra.

Pós-Venda

Atualmente é realizado de maneira informal pela equipe comercial.

Necessidade:

Criar um processo estruturado para:

1. Acompanhamento dos clientes;
2. Fidelização;
3. Recompra;
4. Relacionamento com clientes de maior potencial.

10. Encaminhamentos

1. Visita Comercial à Loja

Será programada uma visita presencial para avaliação:

1. Atendimento da equipe;
2. Organização da loja;
3. Experiência do cliente;
4. Exposição dos produtos;
5. Processos comerciais.

Responsável: BG

2. Levantamento de Relatórios

Erick está realizando o levantamento dos relatórios de vendas disponíveis na pasta da empresa.

Objetivo:

1. Analisar desempenho histórico;
2. Identificar oportunidades comerciais;
3. Avaliar evolução do faturamento.

3. Avaliação da Gerente

Realizar avaliação da função e perfil da gerente Giovana.

Responsável: BG

11. Plano de Ação

AçãoResponsável
Programar visita comercial na loja	BG
Levantar relatórios de vendas	Erick
Avaliar desempenho comercial da loja	BG
Avaliar perfil da gerente Giovana	BG
Estruturar política de atendimento	BG
Estruturar política de pós-venda	BG
Avaliar possibilidade de indicadores individuais de vendedores	BG/Gestão

12. Encerramento

A reunião foi encerrada com o alinhamento de que a Stillo.com possui uma estrutura diferenciada, marcas de valor agregado e potencial de crescimento, porém necessita evoluir na organização dos processos comerciais, principalmente através da criação de indicadores, padronização do atendimento, fortalecimento do pós-venda e maior acompanhamento da equipe.

A próxima etapa será aprofundar a análise através dos relatórios comerciais e da visita presencial à operação.

Assinaturas:

Edson – Proprietário

Dani – Proprietária

Consultoria – BG Business Group