Reunião Estratégica Comercial e GIP

Resumo Executivo

1. Objetivo: Validar e formalizar a padronização de atendimento, estruturar o pós-venda e reativação, definir metas comerciais e cenários financeiros, planejar captação de clientes de São Valério mantendo foco operacional em São Martinho, revisar a expansão física (nova sala com divisão ótica/clínica) e estabelecer política salarial e distribuição de lucros para a gestão familiar.
2. Principais tópicos discutidos: Expansão de espaço físico e integração com clínica; captação de clientes de São Valério; política de atendimento (normas não negociáveis) e pós-venda; sistema de “vez” no atendimento e exceções; reativação de clientes e acompanhamento de orçamentos; protocolo de reclamações; metas comerciais com base em cenários validados; ferramenta e registro de taxa de conversão; planejamento de marketing e tráfego pago; estruturação de pró-labore e distribuição de lucros entre sócios.
3. Decisões estratégicas: Adotar padronização obrigatória de atendimento; implementar processo formal de pós-venda e rotina de reativação (ciclo de 24 meses); utilizar sistema de “vez” com respeito à preferência do cliente; priorizar captação de São Valério para atendimento em São Martinho (sem abrir unidade); revisar projeto físico da nova sala (criar escritório e sala de conserto e dividir ótica/clínica); metas por categoria com base na divisão percentual; registrar todas as interações para consolidar taxa de conversão; instituir distribuição trimestral de lucros (percentual do lucro líquido) conforme participação societária e definir nova política salarial para sócios.

Tópicos Discutidos

1. Expansão física e integração com clínica
2. Aquisição de sala comercial maior ao lado da loja em São Martinho.
3. Decisão de dividir o espaço em duas salas (ótica e clínica) para atender exigências regulatórias.
4. Revisão do projeto de mobiliário e layout, incorporando escritório e sala de conserto.
5. Expansão não implica abertura de nova unidade em São Valério neste momento.
6. Captação de clientes de São Valério
7. São Valério não possui ótica; existe base atual de clientes daquela cidade.
8. Estratégia de aumentar fluxo para São Martinho com ações comerciais/marketing, parcerias e logística.
9. Alinhamento: foco operacional permanece São Martinho; captação ativa sem abertura de unidade.
10. Padronização do atendimento (normas não negociáveis) e pós-venda
11. Diretrizes: recepção cordial, diagnóstico antes da oferta, soluções complementares, cadastro 100% dos clientes.
12. Pós-venda como extensão da venda: acompanhamento de entrega, satisfação e adaptação.
13. Necessidade de política prática e aplicável; adaptação ao contexto da loja por Cláudia.
14. Sistema de “vez” e exceções
15. Rodízio entre vendedores para atendimento presencial e WhatsApp, com sequência definida.
16. Exceção: respeitar preferência de cliente por atendente específico (ex.: Cláudia, Gilmar, Arturo, Matheus).
17. Reativação e orçamentos não convertidos
18. Contato proativo com clientes de orçamentos abertos; identificar barreiras (preço, indecisão, prazo).
19. Uso de roteiro básico para abordagem por WhatsApp/telefone; incorporar scripts à política e treinar equipe.
20. Tratamento de reclamações e problemas
21. Protocolo: ouvir, entender, orientar, resolver e agradecer; evitar discussões e postura defensiva.
22. Cultura de respeito ao cliente com abordagem profissional e resolutiva.
23. Metas comerciais e cenários financeiros
24. Referência ao trabalho de Edson para definição de metas.
25. Simulação de meta mensal de R$ 89.517, distribuída: Ótica 60%, Relojoaria 35%, Consertos 5%; possibilidade de arredondamento para facilitar acompanhamento.
26. Aplicação da metodologia de metas no próximo ciclo com foco em pós-venda e reativação.
27. Ferramenta e registro de taxa de conversão
28. Novo sistema de gestão possui funcionalidade de taxa de conversão, mas registra apenas orçamentos.
29. Importância de registrar todas as interações (visitantes) para alimentar o funil e orientar marketing.
30. Planejamento de marketing e tráfego pago
31. Pendência de reunião com Eva para apresentar plano de expansão e estratégias de tráfego pago.
32. Necessidade de agendar com antecedência; equipe executiva se compromete a cobrar o agendamento.
33. Política de remuneração e distribuição de lucros
34. Confirmação da estrutura societária: Cláudia 50%, Arthur 25%, Matheus 25%.
35. Definição de distribuição de lucros trimestral com percentual do lucro líquido; restante para capital de giro e reinvestimento.
36. Política salarial: pró-labore fixo para Cláudia; salário fixo + comissões para Arthur; remuneração 100% variável por comissões para Matheus.
37. Esclarecimento: valores já existentes em caixa (R$ 120 mil) serão destinados a investimentos (ex.: reforma) e não entram no cálculo da distribuição.