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Reunião Estratégica com as àreas

Escrito por

Matheus

em

1. Resumo Executivo

Objetivo:

Apresentar diagnóstico inicial por áreas após aproximadamente 1,5 mês de assessoria; alinhar percepções; corrigir dados financeiros e de endividamento; organizar pessoas e operações; definir ações comerciais e de marketing para estabilizar e aumentar a receita.

Principais tópicos abordados:

  1. Financeiro: fluxo de caixa realizado vs. projetado, despesas fixas e variáveis, CMV e compras, uso de limite, classificação de reformas, conciliação de dívidas e parcelas (Cressol, ProCap, Renova).
  2. Comercial/Marketing: queda de faturamento em maio, reposicionamento da marca com foco em autoridade técnica, pesquisa de satisfação, programa de fidelidade, campanha de recuperação de receita, orçamentos para produção de conteúdo, ação “aniversário do pet”.
  3. Pessoas/Operações: liderança de Núbia, implementação de descritivos de cargo e cadeia de comando, análise de perfis comportamentais, dificuldades no banho & tosa (licença/saída do auxiliar), contratação/treinamento, realocação de layout (banho & tosa e internação).

Decisões estratégicas:

  1. Padronizar registro de receitas por natureza (serviços vs. produtos) para controle de margem e CMV.
  2. Reclassificar gastos de reforma relevantes como investimento (imobilizado) e estabilizar a obra.
  3. Auditar e conciliar dívidas e parcelas (Cressol, ProCap, Renova) com ficha gráfica e evidências bancárias.
  4. Reduzir uso de limite bancário e IOF por ajuste do fluxo e negociação.
  5. Reforçar autoridade técnica da especialista e comunicação profissional; escalar pesquisa de satisfação; planejar campanha de recuperação.
  6. Implementar políticas de atendimento e pós-venda; programa de premiação por mérito; ação “aniversário do pet”.
  7. Checar requisitos legais da hospedagem domiciliar antes de divulgação.
  8. Fortalecer liderança (Núbia), aplicar descritivos e cobrança por entrega; integrar marketing/comercial.

2. Tópicos Discutidos

Financeiro: Fluxo de Caixa e Estrutura de Despesas

  1. Recebimentos realizados (~R$34.900) ficaram abaixo da projeção (~R$74.900).
  2. Compras: R$8.359 (CMV ~23,9%). Despesas fixas: R$10.894. Variáveis: impostos, terceirizações, pessoal, pró-labore, tarifas bancárias e IOF.
  3. Resultado operacional negativo: falta de R$6.219; saldo final ajustado: Cressol -R$2.983, PF R$541, caixa R$99.
  4. Necessidade de adequar compras ao nível real de recebimentos e reduzir estoque parado e uso de limite.

Correção de Classificação de Receitas e CMV

  1. Serviços em abril: ~R$49.000; produtos: ~R$25.300.
  2. Separar serviços e produtos para apuração de margens, CMV e estoque; padronizar relatórios.

Reformas e Classificação Contábil

  1. Banho & tosa realocado; internação ampliada.
  2. Gastos de reforma acima de R$3.000–R$5.000 reclassificados como imobilizado.

Endividamento e Parcelas

  1. Pagamentos e divergências identificadas: Cressol, ProCap (R$470 vs. R$263) e Renova (~R$3.200).
  2. Parcela de maio paga em junho; impacto de competência e previsão de duas parcelas no próximo mês.

Faturamento e Desempenho

  1. Queda de ~R$40 mil em maio. Junho indica tendência de melhora: recebimentos R$30.865 até semana anterior.

Pesquisa de Satisfação e Engajamento

  1. 11 respostas obtidas; necessidade de escalar coleta (online, presencial, impresso, celular da clínica).
  2. Programa de pontos/fidelidade com descontos controlados sugerido.

Marketing e Posicionamento

  1. Fortalecer autoridade/autenticidade da especialista; comunicação profissional online/presencial.
  2. Mercado: Vilenda – alta renda, 70% lares com PET, ticket médio ~R$600; concorrentes 24h.
  3. Oportunidades: comunicação técnica/emocional, digitalização de resultados, planos PET; ameaças: sensibilidade a preço.

Hospedagem Domiciliar

  1. Serviço existente; checar regulamentação/legal antes de divulgação.

Terceirização de Conteúdo

  1. Solicitar no mínimo três orçamentos para captação/edição terceirizada; filtrar fornecedores.

Operações: Banho & Tosa e RH

  1. Ausência de profissionais experientes; opções: contratação de experiente ou treinamento de novos talentos.

Organização, Liderança e Remuneração

  1. Implementação de descritivos de cargo e cadeia de comando; liderança de Núbia engajada.
  2. Programa de premiação por mérito atrelado à performance; uso de fluxo de caixa de dois meses para precificação e remuneração variável.
  3. Reuniões segmentadas por área; análise de perfis comportamentais (DISC) para alocação de responsabilidades.

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