Objetivo

Avaliar o diagnóstico financeiro do primeiro mês, revisar estratégias de marketing, varejo e atendimento, e discutir a alta rotatividade de pessoal, definindo ações corretivas para estabilizar a operação e impulsionar o crescimento.

Principais tópicos abordados

1. Financeiro: fluxo de caixa, CMV, endividamento e inadimplência; necessidade de integração da inadimplência ao ponto de equilíbrio; revisão de precificação (markup médio 1,8).
2. Marketing: ROI, posicionamento, conteúdo, presença digital (Facebook, Google, WhatsApp).
3. Varejo e Atendimento: fachada, vitrine, layout, atendimento, experiência do cliente.
4. Recursos Humanos: alta rotatividade, clareza de funções, organograma, descritivos de cargo.

Decisões estratégicas

1. Levantar inadimplência e integrá-la ao ponto de equilíbrio.
2. Revisar precificação para atingir markup médio de 1,8.
3. Posicionar a marca como especialista em perfumaria e dermocosméticos premium.
4. Implementar padrão de atendimento com treinamento e mentoria.
5. Formalizar descritivos de cargo e atualizar organograma.
6. Reorganizar fisicamente a loja para melhorar experiência do cliente e visibilidade dos produtos.

2. Tópicos Discutidos

Diagnóstico Financeiro (Maio)

1. Resultado operacional positivo de R$ 19.284 (≈11,1%), mas caixa final negativo (~R$ 16.000) devido a custos financeiros, retiradas não programadas e inadimplência.
2. CMV ≈61% e markup médio 1,64, fora da meta (CMV 50-60%, markup 1,8–2,0).
3. Endividamento concentrado em rotativo bancário com juros elevados, pressionando o caixa.
4. Inadimplência crítica, com impacto direto no fluxo de caixa.

Estrutura e Operação

1. Estoque elevado (~R$ 1,8 milhão a preço de custo) para faturamento suportável de R$ 800 mil–1 milhão.
2. Captação de recursos externos para cobrir dívidas operacionais cria ciclo de endividamento (“bola de neve”).

Estratégia de Marketing e Posicionamento

1. Investimento em marketing alto frente ao retorno; necessidade de alinhamento com agência.
2. Pesquisa indica pico de atividade após 17h; clientes valorizam atuação das sócias como especialistas.
3. Posicionamento: especialistas em perfumaria importada, dermocosméticos premium e perfumes árabes; explorar parcerias estratégicas (ex.: lojas de noivas).

Varejo e Atendimento

1. Cliente oculto indicou atendimento atencioso, mas falhas técnicas e suporte insuficiente a novas vendedoras.
2. Loja visualmente sobrecarregada; vitrine principal sem preços; caixas e materiais desorganizados.
3. Decidiu-se implementar padrão de atendimento, reorganizar layout, precificar vitrines, rotina 5S e assinatura olfativa (“cheiro da loja”).

Recursos Humanos

1. Alta rotatividade atribuída à falta de clareza de funções.
2. Implementação de descritivos de cargo formais imediata; apresentados e assinados na contratação.
3. Atualização de organograma para refletir movimentações recentes (Tcheli para fiscal, Gabriela como vendedora).