Primeira reuniao comercial

1. Resumo Executivo

A reunião marcou o início da assessoria da BG para a área comercial da oficina SK, uma empresa com oito meses de mercado. O objetivo principal foi realizar um diagnóstico inicial da operação comercial, entender os processos existentes, os canais de venda e a capacidade produtiva. Foram discutidos tópicos como a estrutura de atendimento ao cliente, metas de faturamento, capacidade de atendimento, remuneração da equipe, canais de prospecção e a ausência de processos formais como pós-venda e reuniões de alinhamento. Como decisão estratégica, foi estabelecida a necessidade de estruturar processos comerciais formais, começando pelo levantamento de dados detalhados da operação para a criação de metas e um plano de ação robusto.

2. Tópicos Discutidos

1. Estrutura Comercial e Atendimento
2. Atualmente, não há uma pessoa dedicada exclusivamente à área comercial.
3. Rafael é o principal ponto de contato com clientes, especialmente via redes sociais (Instagram e WhatsApp).
4. Camila auxilia no atendimento na recepção da oficina e realiza a ponte com Rafael.
5. Foi identificado que o cliente, no segmento de mecânica, tende a procurar diretamente o mecânico.
6. Capacidade Produtiva e Faturamento
7. A empresa possui 3 mecânicos experientes.
8. O faturamento dos últimos meses variou entre R$ 80.000 e R$ 90.000.
9. Com base em uma média de 55 veículos atendidos/mês, o ticket médio foi estimado entre R$ 1.400 e R$ 1.500 por veículo.
10. A distribuição de receita é aproximadamente 70% em peças e 30% em mão de obra.
11. Existe capacidade ociosa para atender aproximadamente mais 20 veículos por mês, podendo chegar a 75 veículos/mês.
12. Metas e Remuneração
13. Atualmente, não existem metas de faturamento ou de atendimentos formais.
14. A remuneração dos mecânicos é composta por um salário fixo mais uma comissão de 5% sobre o serviço prestado.
15. Foi sugerida a criação de uma política de premiação baseada no número de veículos entregues, atrelada a metas mensais para estimular a produtividade.
16. Canais de Venda e Prospecção
17. Canais Reativos: O Instagram é o principal canal de aquisição de clientes, seguido por indicações. A base de clientes existente de Rafael (antes da SK) também gera muitas indicações.
18. Canais Ativos: Houve uma tentativa de parceria com uma empresa de seguros que possui frota, mas sem sucesso na comunicação com a empresa. Foi destacada a oportunidade de prospectar ativamente empresas com frotas e revendas de veículos.
19. A SK não trabalha com revendas que exigem o uso de peças de baixa qualidade, priorizando a qualidade do serviço para evitar retrabalho.
20. Processos de Vendas e CRM
21. Existe um sistema para abertura de Ordem de Serviço (OS) e checklist do veículo com fotos, mas o uso não é consistente pela equipe.
22. O cadastro de clientes no sistema não é completo para 100% dos atendimentos. A necessidade de padronizar o cadastro foi enfatizada para permitir ações de prospecção futura (ex: lembrar clientes sobre troca de óleo).
23. Não há um roteiro (script) de atendimento ou um processo de pós-venda formalizado. Foi discutida a importância do pós-venda para fidelização e identificação de problemas.
24. Marketing e Próximos Passos com a Equipe BG
25. A SK tem a intenção de investir em marketing, considerando a contratação de uma agência ou a compra de um equipamento (iPhone) para melhorar a produção de conteúdo.
26. Foi informado que a executiva Lara, da área de Marketing da BG, entrará em contato para alinhar as estratégias de marketing digital.

3. Próximos Passos

1. O executivo da BG solicitará relatórios específicos via WhatsApp para analisar o histórico da operação.
2. A equipe da SK deve focar em garantir o preenchimento completo do cadastro de clientes e o uso do checklist no sistema.
3. A executiva de Marketing da BG (Lara) agendará uma reunião com a SK para discutir a estratégia de marketing.
4. Será desenvolvido um plano de ação conjunto para estruturar a vertical comercial, incluindo a criação de metas, políticas de comissionamento e processos padronizados.
5. Implementar um cronograma de reuniões semanais para acompanhamento de metas e desempenho da equipe.

4. Painel Executivo

1. Itens de Ação:
2. Coletar e enviar relatórios operacionais para a BG.
3. Padronizar o uso do sistema para cadastro de clientes e checklist de veículos.
4. Estruturar uma política de metas e premiação para a equipe.
5. Desenvolver um processo de pós-venda.
6. Agendar e realizar a reunião de alinhamento com a área de Marketing da BG.
7. Criar um cronograma de reuniões de acompanhamento semanais.
8. Decisões Chave:
9. Iniciar a estruturação formal da área comercial da SK, focando em processos e metas.
10. Priorizar a coleta e análise de dados para embasar as decisões estratégicas.
11. Avançar com o apoio da assessoria da BG nas áreas de Comercial e Marketing.
12. Manter a política de não utilizar peças de baixa qualidade para garantir a qualidade do serviço.