Politica de prospecção

Resumo Executivo

Objetivo: Alinhar a política de atendimento e a política de prospecção comercial, estabelecer metas de prospecção, organizar o atendimento via WhatsApp, formalizar processos de registro e conversão, e definir o monitoramento de performance por vendedor.

Principais tópicos:

1. Validação da política de atendimento (acordo geral).
2. Apresentação e revisão da política de prospecção (processo manualizado, material orientativo e de treinamento).
3. Metas de prospecção diárias e semanais por vendedor (5 novos contatos/dia; ajuste para 25 contatos semanais sem sábado).
4. Organização do atendimento via WhatsApp sem chatbot (custo não justifica; manter rodízio e regras de atribuição da venda).
5. Necessidade de registro e acompanhamento de conversões por canal (balcão, digital e ação ativa).
6. Ferramenta simples de medição de conversão e ticket médio, com acompanhamento semanal.
7. Construção da política comercial com foco em metas por vendedor e estratégias individuais.

Decisões estratégicas:

1. Manter o atendimento via WhatsApp com rodízio e apresentação clara do responsável.
2. Implementar metas de prospecção e iniciar monitoramento semanal de conversão e ticket por vendedor.
3. Formalizar política comercial com três pilares: manutenção da carteira, venda ativa B2B e fidelização/recompra.
4. Separar métricas por canal para orientar investimentos (marketing digital vs. atração para loja física).

Tópicos Discutidos

1. Política de Atendimento
2. Material disponibilizado e aprovado pela responsável (Dani) sem necessidade de alterações imediatas.
3. Diretriz: padrão formal, sem engessar; foco na intenção e qualidade da resposta ao cliente.
4. Política de Prospecção
5. Processo manualizado, orientativo e de treinamento para cobrança de performance do vendedor.
6. Objetivos: ampliar carteira de clientes, gerar oportunidades comerciais, reduzir dependência do fluxo espontâneo, aumentar ticket médio, priorizar perfil B2B (confeitaria, eventos, parceiros estratégicos).
7. Três pilares: manutenção da carteira (loja física, WhatsApp, Instagram), venda ativa B2B, fidelização e recompra.
8. Metas de Prospecção
9. Definição: 5 novos contatos por vendedor por dia; ajuste semanal para 25 contatos (sem contato aos sábados).
10. Consolidação: 25–30 contatos semanais como faixa de ação ativa, além do fluxo espontâneo.
11. Atendimento via WhatsApp e Ferramentas
12. Situação atual: um telefone, equipe alterna responsabilidades (stores, organização de loja, resposta WhatsApp).
13. Consideração de chatbot: orçado em R$ 300/mês; decisão de não implementar devido ao tamanho da equipe e custo.
14. Diretriz: manter o rodízio atual; uso de respostas rápidas com apresentação nominal.
15. Regra de atribuição de venda: fica com quem iniciou e conduziu o atendimento (evitar conflito interno).
16. Registro e Conversão por Canal
17. Necessidade de medir conversão por canal: balcão, digital (WhatsApp/Instagram), ação ativa.
18. Uso de ferramenta simples de conversão já impressa e distribuída; necessidade de alinhamento e treinamento para uso consistente.
19. Objetivo: orientar estratégia por canal e definir investimentos (marketing digital vs. atração para loja).
20. Monitoramento e Estratégia Individual por Vendedor
21. Avaliar semanalmente taxa de conversão e ticket médio por vendedor.
22. Construir estratégias individuais (ex.: alta conversão com baixo ticket vs. baixa conversão com alto ticket).
23. Estabelecer rotina de reuniões para revisar metas e resultados.
24. Operação e Alinhamento de Equipe
25. Importância de parar e alinhar com equipe para garantir qualidade e adesão ao uso da ferramenta de conversão.
26. Proposta de mapeamentos focados (ex.: períodos dedicados a mapear apenas WhatsApp) para comparar conversões por canal.

Próximos Passos

1. Finalizar revisão da política de prospecção e consolidar política comercial completa.
2. Responsável: Speaker 1
3. Prazo: 2026-08-19
4. Implementar metas de prospecção (5 contatos/dia; 25/semana) e iniciar monitoramento semanal.
5. Responsável: Dani (Speaker 2)
6. Prazo de início: 2026-08-13
7. Enviar relatório da ferramenta de medição (conversões iniciadas ontem).
8. Responsável: Dani (Speaker 2)
9. Prazo: 2026-08-18 (terça-feira)
10. Alinhar equipe sobre uso da ferramenta e regras do WhatsApp (apresentação, atribuição de venda, respostas rápidas).
11. Responsável: Dani (Speaker 2)
12. Prazo: 2026-08-14
13. Separar a medição por canal (balcão, digital, ação ativa) para orientar estratégia.
14. Responsável: Dani (implementação) e Speaker 1 (modelo de relatório)
15. Prazo: 2026-08-21
16. Agendar reunião de validação final das metas e política comercial.
17. Responsável: Speaker 1
18. Prazo: 2026-08-22

Painel Executivo

1. Itens de Ação:
2. Consolidar política comercial (atendimento + prospecção) com três pilares e metas claras.
3. Implementar metas de prospecção diárias/semanais por vendedor.
4. Formalizar regra de atribuição de venda no WhatsApp.
5. Alinhar equipe e padronizar respostas rápidas.
6. Medir conversão e ticket médio por vendedor, com separação por canal.
7. Iniciar acompanhamento semanal e reuniões de performance.
8. Decisões Chave:
9. Manter atendimento via WhatsApp sem chatbot (custo-benefício desfavorável).
10. Atribuir venda a quem iniciou e conduziu o atendimento.
11. Metas de prospecção: 5 contatos/dia; 25 semanais (sem sábado).
12. Foco B2B para aumento de ticket médio e volume.
13. Política de atendimento aprovada; política de prospecção em revisão e implementação.